Mary

Я тут иногда бываю, почти всегда полупусто, сегодня мне отказали в обслуживании так я зашла с самокатом, отказала в обслуживании мне техничка, забавно. Я так понимаю, ее злит, что мыть приходится, так с колясками заезжают ведь) просто злобная бабушка хоть на ком то решила отиграться, моего мужа в идентичной ситуации тоже выгоняли. Ну и ладно, вы рядом с нашим домом, но я спокойно обойдусь без химозной выпечки и крайне посредственного кофе, ради того, чтобы на мне не срывалась пожилая недовольная бабуля.

Я не хожу больше в этот магазин, хоть на данный момент и живу совсем рядом. Главная причина в том, что такого хамства среди персонала я не встречала давно. Часов в 11 утра вы будете стоять у мяса и ждать пока дамочки у двери в служебное помещение наговорятся вдоволь по 10 минут. Они вас видят и вы их видите, но ничего не происходит. Один раз я все же сделала замечание продавцу, изрядно его прождав, пререканий масса, начинаешь выслушивать рассказы о том, что меня тут не было еще пол минуты назад, и что ее тоже не было, и что она тут одна во всем заведении и тд. Серьезно, мне все равно, почему так происходит, так быть не должно. На полках часто товар с поврежденной упаковкой, испорченный товар, очевидно просроченный. Все надо внимательно смотреть.

Когда началась эпидемия, произошел вообще вопиющий случай. По скольку с начала эпидемии я перешла на он-лайн заказ в самом магазине бывала намного реже. Тот раз был еще до введения изоляции. Пришла в маске, перед входом и после выхода из магазина всегда использую санитайзер, этот раз - не исключение. То есть руки только продезинфицированные и маска. На тот момент даже на сайте Роспотребнадзора не было никаких "перчаточных" требований. А в маске я начала ходить сюда еще до объявления пандемии. Подхожу к отделу с мясными "деликатесами" нашла, что нужно, точно знала, что возьму, так как муж это одобрял - мясо в вакуумной упаковке. В отделе никого, кто мог бы подать товар. Ждать в этой совдепии не вариант. Взяла сама, и обнаружила, что упаковка нарушена, товар протекает, естественно брать такое мясо я не стала, и рефлекторно выпустила давшую течь упаковку из рук. И тут из-за угла показалась продавец. Она стала обвинять меня в том, что я взяла продукт и положила обратно, я объяснила - что товар с нарушенной упаковкой я брать не стану, так как он лежит на воздухе и может быть испорчен. Тогда она стала меня обвинять в том, что на мне нет перчаток - хотелось бы пояснить, что ношение перчаток само по себе не спасает от инфекций, спасает только частая санитарная обработка рук, что я и делаю. Потом она стала обвинять меня в том, что это я нарушила упаковку, а далее она добила меня заявлением, что сейчас она позовет охрану и охрана меня заставит купить этот товар. Вы там в своем уме вообще? У людей бывают пищевые аллергии, к примеру, у одного из членов моей семьи аллергия на молоко, и хлеб нам приходится выбирать очень тщательно, и что, если я обнаружу, что продукт мне не подходит, меня охрана изобьет? Расскажите мне пожалуйста, как ваша охрана будет заставлять меня покупать испорченный товар, которого на ваших прилавках очень много? Они будут меня бить, отнимать у меня кошелек? Отрежут мне палец, чтобы провести списание средств со счета через телефон? Это такой способ уменьшить списание? Очевидно, что ваши продавцы в перчатках ходят ни один час не меняя их, соответственно толку от них столько же сколько от немытых рук. Потом она стала орать в другой отдел на пол зала, что я такая нехорошая нарушила упаковку товара. Не хотите чтобы ваш товар трогали? сделайте продажу через прилавок, и уберите из зала все продукты на развес. Вы же не думаете, что пару раз сказав по громкоговорителю, что товар лишний раз лучше не трогать, многолетняя привычка покупки товаров в супермаркете у всех куда-то денется? Не можете? раздавайте всем санитайзер на входе! И персоналу тоже! После этой хамки я конечно почти сразу ушла, многого из запланированного не купив, на кассе сидела без маски и чихала (спасибо что в сторону) кассир, при этом каждому поясняя, что это у нее аллергия.

Я аплодирую стоя всему этому маразму!

П.С. я дважды обращалась в сервис Виктории через приложение с жалобой, но меня проигнорировали. Так что теперь пусть все почитают.

ППС После этого случая, пыталась делать заказ в виктории через Сбермаркет, это вообще забавно, пометила, что если не беру трубку, чтобы сами принимали решение по замене товара или просто убрали позицию из заказа, мне звонили раз 6 за пол часа, последний раз я даже сбросила, может поймут намек, что я не могу сейчас говорить, а потом просто отменили заказ. Для сравнения, я делала одновременно с ними заказ в метро, метро заказ не отменил, звонил всего два раза с интервалом в пол часа, и с ними мы все вопросы решили позже.

И сразу предупредив ваш вопрос, если вы конечно соизволите ответить, это было ориентировочно 03.04.2020, в первой половине дня.

Я ставлю 5, хоть и есть пара ложек дегтя.

Сразу перейду к главному для меня плюсу, из-за которого я и не снизила оценку. Это конечно наличие в любом заведении Папаша Беппе детской комнаты с нянечкой. Огромное спасибо руководству этой сети за такое решение! Конкретно это кафе находится рядом с домом, мы там были уже не раз. Несмотря на цоколь, света достаточно много, и Wi-Fi достаточной сильный, чтобы можно было работать на ноуте. Понравились так же небольшие отдельные зоны приема пищи, актуально в наше время. Еда итальянская, обычная, хорошее качество приготовленных блюд и сервировка. Цены - дело субъективное. Скажу лишь, что пообедать в этой сети можно очень дешево и вкусно.

Теперь о ложках дегтя. Самое неприятное, что зачастую официанты не знают меню, соответственно сложно определится с выбором. На 90% вопросов по меню я слышу ответ "нужно уточнить"

В период эпидемии мы ни раз заказывали в этой сети еду на вынос и с доставкой, иногда не внимательно собирается заказ (речь идет о ресторане на Багратиона 99), делают сок для малыша не дают трубочку, да даже для кофе трубочку не дают, в последний раз вообще не положили приборы, хотя это обсуждалось, а так же просила пепперони на пышном тесте, о чем разговаривали дважды, при повторе заказа оператор указала на тонком тесте, я ее поправила и решила, что теперь уж точно все будет как надо, но все равно получили пиццу на тонком тесте. Это конечно мелочи, но именно они не дают возможности отдать должное стараниям администрации сети. Удачи!

У меня был довольно интересный опыт взаимодействия.

По порядку. в 18 году мужу ССП заблокировало счета и выставила инкассо на пятизначную сумму. По скольку приставы промахнулись счетом и деньги лежали на других счетах, а на том счету было лишь пару тысяч, я сняла оставшиеся средства со своих счетов и перекинула мужу на нужный счет через банкомат. Они тут же пропали со счета, и мы с мужем успокоились. Замечу, что я имею 5 летний опыт сотрудничества с кредитными организациями и ССП с целью взыскания средств в пользу государства. Я не стала переживать, по скольку понимала что раз денег на счету нет, значит списаны, сейчас все делает система, так что можно не беспокоиться в 99% случаев. Но через пол года мы узнали, что попали в оставшийся 1% Выяснилось, что приставы не завершают исполнительное производство. И тут начинается веселье. Сначала пишем обращение в альфа-мобаил. Вопрос простой - исполнено ли инкассовое поручение от ССП, если нет, то где деньги? Потому как мы на счету их не видим, а приставам чтобы завершить производство нужна выписка по счету с транзакцией. Отвечал нам кто-то, видимо специально обученный, вообще ничего о деньгах конкретного не говорить. В итоге, потратив час времени, использовав все возможные формулировки вопроса, мы поняли, что ответа не получим. Сообщили сервисом мы не довольны, так как на вопрос нам не ответили. Далее оператор зарегистрировал наш разговор как обращение. А мы не дожидаясь ответа отправились в отделение. Честно - я в ужасе! у меня маленький ребенок, и я очень хорошо понимаю всю эту кухню с инкассовыми, поэтому пошли всей семьей. на силу дождались девушку, вечер уже, душно. Разговаривая с ней я поняла, что она вообще не понимает ничегошеньки. Вопрос был тот же. Ответ такой "девушка, вы не понимаете, если приставы взыскивают деньги со счета, то все, абсолютно все деньги "уходят" им" , я спросила "и долго они так будут уходить?" - "Пока вы не скажете, что хватит." Когда я об этом диалоге рассказала коллегам в налоговой они хохотали минут 10 в голос. А я честно говоря потеряла дар речи от того насколько человек, сидящий передо мной не понимает, что говорит. "я говорит уже не первый раз разбираюсь в подобных ситуациях" ( сейчас пишу, смешно до слез) Я не выдержала и сказала, что она несет полнейшую чушь. А так же спросила, могу ли я выяснить судьбу интересуемой нас суммы, на что мне честно сказали "нет". В итоге 3 отделения, работа на протяжении почти 2 часов с замом руководителя отделения (которое на вокзале) и ничего! Пришлось писать официальное обращение на целый лист А4. Так как никто из всех с кем мы взаимодействовали нам не ответил на простой вопрос, исполнено ли инкассовое поручение? Никто нам так же не сказал, где деньги то? На счету деньги бывали каждый месяц и если было инкассовое оно бы списалось еще, и мы бы заметили, значит вывод один, деньги списались. Но никто не мог нам этого не то, что на бумаге написать, дать выписку или копию ИП с отметкой об исполнении, а просто сказать даже. Оставили обращение и поехали домой, я всю дорогу назад молчала потому, что была просто в шоке. Никто вам не поможет в этом банке, если у вас пропадут деньги, всем наплевать, вы никому ничего не докажете. Вы, альфа-банк, потратили бы лучше больше времени на обучение персонала нюансам операций по счету, а то складывается ощущение, что они хорошо научились только не отвечать на вопрос "где мои деньги?" В итоге ответ на наш вопрос пришел нам в альфа-мобайл, оказалось, что деньги на счету, но сумма зарезервирована, а ИП нет, а не видим мы их, потому что нам не положено. То есть на всю Россию в Альфа банке есть 1 человек, который смог нам ответить на наш вопрос!? Тот факт что при наличии блокировки, на счет не обращено взыскание тоже нарушение наших прав, но уже со стороны ССП. Но это совсем другая история.