Ольга

Очень рекомендую этот магазин! Заказывала букеты тут впервые , но , всё очень понравилось . Оперативно выходили на связь , доставка точно по времени , никаких лишних вопросов и проблем . Для меня это большой показатель слаженной работы всей команды. Я часто заказываю букеты в подарок , причём, я живу в другом городе и всегда заказы удаленные. Ориентируюсь только на инстаграмм и общение с менеджерами. Пока , этот салон - в моем топе. Есть с чем сравнить , заказывала цветы уже во всех модненьких салонах города . Нигде мне не могли угодить на 100% . Всегда что - то делали с косяками.

В этот раз делала заказ на 2 дня рождения , причём, у меня не было чётких указаний, попросила сделать что- нибудь красиво и объяснила для кого подарок. В итоге , я и получатели остались очень довольны. Спасибо ещё раз.

Наконец-то у меня "дошли руки" написать свой опыт общения с этой "мастерской".

Скажу сразу, что заказывала букеты тут не первый раз, покупала в салоне и по предварительной заявке. Что касается самих букетов- нареканий нет, т.к. цветочки всегда стоят долго, свежие, дизайн букетов тоже интересный и разнообразный. НО!!!! Есть огромное НО, что перечеркивает все плюсы - это их сервис!!

Особенно это касается дистанционных заказов и доставки. Отвратительный сервис, отношение к своим покупателям просто наплевательское. Один раз заказывала букет с топпером, после того, как букет получили, мне скинули фотографию и там не оказалось этого топпера, пришлось мне писать вконтакте администратору, выяснять почему так произошло, т.к. я все предварительно отплатила. Ну ладно, деньги вернули, осадочек остался. В прошлом году заранее заказывала 3 букета!! Заранее все оплатила, приезжаю в салон (а это,к слову, был День матери), хочу забрать свои букетики, но в салоне их найти не могут, они не были готовы, да и вообще, там творился какой-то кошмар! Флористы бегают все в мыле, грязища в салоне, валяются всюду листья, грязь. Мой заказ не готов и найти его не могут. Вот мы стоим, выясняем минут 30 все подробности, после того,как я показала переписку вконтакте, они удостоверились,что все было ЗАРАНЕЕ ОПЛАЧЕНО и начинают при мне собирать эти букеты. В общем, настроение подпортили. В этом году история еще интереснее!! Я сейчас живу в другом городе, заказала опять же, заранее, 2 букета на День матери с доставками. Оплатила 350 руб. и 450 руб. за доставку,я считаю, что это не копеечная стоимость, дешевле было бы такси заказать за такую сумму! Один букет они доставили нормально, около 6-7 вечера, зато со вторым объездили весь город и область, наверное, потому что моя мама получила его в 22.40!!!! Из-за разницы во времени, я вспомнила об этой доставке уже в 10 вечера, звоню маме- она уже спит, звоню в Лаванду - никто не отвечает, дозванивалась и, наконец-то, мне соизволили ответить. Естественно , мои возмущения были обращены в пустоту, администратор что-то проблеяла, о том, что много заказов и курьер в пути. Хотя я просила позвонить получателям заранее, чтобы они были дома и ждали курьера, но ,как оказалось ,никто не звонил, не предупреждал. Ну вот курьер приперся с этим веником в 22.30 , разбудил маму звонком в домофон, вручил - таки этот несчастный букет. После этого я так и не получила уведомления о доставке, хотя, тоже просила мне сообщить.

Ситуация понятная, магазин поднял прибыль себе на пол года вперед на этом празднике, экономят на нормальном квалифицированном персонале, не умеют просчитывать и строить грамотно свою логистику, руководствуются только тем, чтобы побольше "навариться". Ни о каком подходе к своим клиентам и речи тут нет. У меня висит вконтакте вся переписка и все заказы, ну можно хотя бы посмотреть ,что человек уже не первый раз делает заказ и относиться более-менее лояльно??? Могу сказать одно, что они абсолютно не меняются и ничего не делают для того,чтобы улучшить свой сервис, я уже в предвкушении того,как они ответят, мне: "МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО РАЗБЕРЕМСЯ В ДАННОМ ВОПРОСЕ И СДЕЛАЕМ ВСЕ, ЧТОБЫ ТАКОГО НЕ ПОВТОРИЛОСЬ".

Ага, разберетесь. Знаем. Я писала вконтакте свои недовольства, по телефону тоже все обсуждали, но они все равно испортили все настроение и мне и людям, которым адресовывались подарки (между прочим, уже второй год подряд), я просто надеялась, что реально они изменят свое отношение к покупателям, но увы, этому не бывать, главное лишнюю тыщенку заработать на празднике. Это реально, был последний раз,когда я связывалась с этим магазином и остальным не советую. Сейчас огромный выбор цветочных магазинов, где с вас будут пылинки сдувать, я делала заказы букетов, шаров, подарков в других магазинах, и кстати, ни разу не возникли каких-то проблем.

P.S. Отзыв дополнила скринами переписки и чеков. Обратите внимание, делала заказ на 1 апреля, тоже самое, куча косяков, хотя это был не праздничный день, я думаю, что на 1 апреля не делают столько заказов, как на праздники. Представитель Лаванды просит назвать имя менеджера, я бы с удовольствием, но я пересмотрела всю переписку, сколько делала заказов, никогда и никто не представлялся. Короче, вывод такой: лучше не рисковать и не трепать себе нервы и просто не обращаться за цветами в этот магазин, ой, мастерскую. Особенно, когда ты не можешь лично заехать и купить букет, а вынужден пользоваться доставкой. Еще раз уточню, что к качеству цветов, их свежести нет претензий. Но,вот что связано с сервисом - просто на нуле.

Случайно попала на отзывы этого магазина, поделюсь своим опытом.

В этом магазине покупала шубу года 2 назад. Тогда продавцы были обычные, как и везде )) Все они немного навязчивые, но не помню, чтобы у меня остался какой-то осадок. Перемерила практически всё, что у них было, без всяких проблем, мне только успевали подносить новые шубки)) Могу сказать одно, что ношу уже не первую зиму, шубка очень теплая (норка), никаких проблем и дефектов не выявилось за это время. Цена на такие же модели в других магазинах на порядок выше. Я не эксперт по меху, но моя шуба ничем не хуже моделей по цене в 2 раза дороже. Поэтому , рекомендую заглянуть в этот магазин ,если ищите шубку.

Неделю назад посетили обновленный ресторан, впечатление осталось не однозначное... Расскажу сначала про плюсы:

1) Очень вкусно! Брала роллы - рыба свежая, роллы аккуратные, не разваливаются. Бургер тоже был вкусный, прожарка действительно такой степени, которую и заказывали. Кофе нормальный, салаты тоже. Не скажу, что салаты- верх кулинарного мастерства, но довольно приятные сочетания продуктов. За еду - 5.

2) Бронировали стол по телефону, на двоих, но, не уточнили какой именно стол нужен. В итоге нас хотели посадить за стол у колонны, я повозмущалась и нам предложили другое место. Администраторы очень терпеливые и внимательные девушки :) Спасибо, что сгладили ситуацию :)

3) Хорошая вытяжка. До нас не доходила вонь от кальянов. Я всегда обращаю на это внимание, так как ненавижу эти запахи, а у нас сейчас куда ни плюнь- все дымят и ты вынужден дышать этим смрадом.

4) Официант просто великолепно обслужил, молодец! Персоналу однозначно всем - 5!!!!

Теперь хочу отметить некоторые минусы, может быть, на это обратит внимание руководство и исправит. Тогда ценЫ вам не будет!)))

1) Очень громкая музыка....... Причем, было указано в афише, что будет chill out время, что очень мне понравилось, т.к. хотели провести романтичный вечер вдвоем. По факту, мы не смогли разговаривать, практически молча просидели 2 часа... Просто не слышали друг друга. Я поглядывала на других гостей - всем было дискомфортно, люди пересаживались, чтобы поговорить, остальные залипали в телефоны. Никто не танцевал, да и это не клуб, а ресторан, для чего тогда так громко мне не понятно. Мы были 9-10 вечера примерно.

2) Маленькие столы для двоих. Реально - не развернуться. Видимо, формат заведения предполагает, что будут собираться большие компании , практически все столы большие , на 4-6 -10 чел. Огромные меню на таком маленьком столике смотрятся неуместно. Я даже убрала телефон в сумку, потому что принесли блюда, и стол заполнился на 100 %.

3) Очень темно. Я еще не в том возрасте, когда плохо видишь вблизи, но прочитать меню было сложно - просто темно. Может быть, сделать освещение над столами? Или это нам такой стол попался...

4) На мой взгляд, десерт был неудачным, не понравился совсем. Подача - унылая. Но я не акцентирую на этом внимания ,т.к. это дело вкуса. Еще, эта витрина в зале с тортиками - колхоз какой-то, напоминает витрину в гастрономе... Общий интерьер приятный, стена со мхом- это вообще нечто! (в хорошем смысле)! Но эта витрина....... Это же не кафе-кондитерская, в самом деле.

Вроде все сказала))) Мне кажется, вдвоем нужно ходить днем или ранним вечером - будет приятнее находиться.

Очень довольна этим салоном. Даже жалко, что много лет ходила в другие салоны. Администраторы очень вежливые! Всегда хожу к разным мастерам, так как записываюсь обычно в самый последний момент. Единственную разницу среди мастеров заметила только по времени, первый раз видимо попала к новенькой, делала больше часа (несколько зон), но потом попала к другим девочкам и была очень удивлена их скорости работы и качеством!!! Крайнюю процедуру проходила у Анастасии, так она все сделала минут за 40, а за разговором так вообще время пролетело. До этого ходила к разным мастерам в другие студии и салоны, но нигде я не была довольна 100% (то неудобное месторасположение, то не очень внимательный мастер и т.д.) Здесь же все на высшем уровне - чистота, комфорт, профессионализм всех девочек. Конечно, ценник повыше, но я готова переплатить 200 руб., но получить качественную услугу. Открывайтесь на правом берегу)))) Другие салоны красоты могут у вас поучиться такому трепетному и внимательному отношению к клиентам.