Дмитрий Сытник

Компания "ПЭК" (pecom.ru)... Или как крупные логистические компании плюют на своих клиентов...

Ты транспортная компания, обратились в ПЭК, для доставки груза с Волгограда в Москву. Нам необходимо было привезти груз с Волгограда, для дальнейшей его доставки в Петропавловск-Камчатский В связи с чем, мы обратились в транспортную компанию ПЭК http://pecom.ru/....

Созвонились, подписали их типовой договор, который естественно никто править под вас не будет и сдали груз в Волгограде. А точнее, оставили запрос на забор груза от клиента.

03.02.2017 года водитель транспортной компании ПЭК осуществил забор груза у нашего клиента.

06.02.2017 года груз прибыл на терминал ПЭК по адресу: Москва Коровинское 125412, Коровинское шоссе, д. 35, стр.1.

Поскольку мы находимся на юге Москвы для удобства забора груза, мы попросили перевести груз на терминал: Москва Восток 109428, 1-й Вязовский пр-д., 4, стр. 19. Тем более, что нам сказали о том, что данная услуга бесплатная.

ПЭК позиционирует себя на рынке логистических услуг как серьезная компания, по крайней мере всегда так казалось, множество филиалов и т.д. А по факту получилось следующее:

07.02.2017 года, нам позвонил сотрудник ПЭК и сказала о том, что груз прибыл и его можно ехать забирать. Мы отправили нашего водителя на терминал 1-й Вязовский пр-д., 4, стр. 19.

Водитель звонит и говорит: - груза нет. Начинаем разбираться, сотрудники ПЭК уверяют в том, что произошла ошибка и груз точно привезут завтра. Мы не стали отправлять водителя, поскольку это время и деньги, выброшенные на ветер. А решили дождаться полного подтверждении о том, что груз находиться на терминале у ПЭК. Ну это вроде того что: Да я смотрю на ваш груз, я его трогаю и чувствую его запах... приезжайте он точно здесь.

Проходит день, еще день и никто не звонит... Начинаем звонить мы. На что получаем ответ, мы не знаем где ваш груз, надо разобраться. Ну думаем ПЭК, там у ребят все серьезно, наверное что то произошло и не хотят поднимать панику. Главное, что бы с грузом ничего не случилось.

Как говориться шли годы, на дворе уже 16.02.2017 года, а нам так никто и не перезвонил. Ну что ж... Звоним мы... И начинается разговор глухого со слепым...

Гермес: - Алло... Здравствуйте! Скажите пожалуйста по номеру накладной ******* Где находиться наш груз ?

ПЭК: - Вы знаете, он в пути...

Гермес: - В пути куда? Груз прибыл в Москву 06.02.2017.

ПЭК: - Вы знаете, я не могу сказать куда он едет, но вижу, что он в пути.

Гермес: - Если он в Москве с 06.02.2017 года и сейчас в пути, то то наверное едет с терминала на терминал?

ПЭК: - Я не могу вам дать такой информации, она конфидициальная.

Гермес: - Сегодня можно ехать на терминал забирать груз?

ПЭК: - Я не могу вам сказать точно, машина в пути будет порядка суток.

... По версии ПЭК, машина в пусти с севера на восток Москвы едет суки.

Посмотрим, что нам скажет Яндекс: 1 ч 13 мин30 км (Без пробок: 42 мин).

Ну да ладно, что там Яндекс может понимать, когда сотрудник такой компании как ПЭК, мне говорит сутки.

Разговор продолжается...

Гермес: - Скажите пожалуйста номер телефона вашего руководителя, я как клиент хотел бы поговорить о том, что нас не устраивает качество и сроки обслуживания при которых наш груз по Москве перемещается уже 10 суток, при этом начиная с 07.02.2017 года по словам сотрудником компании ПЭК наш груз находится в пути. Такое впечатление что его кругами катают по МКАДу на протяжении 9 суток.

ПЭК: - Политика нашей компании не позволяет клиенту общаться с руководством по каким либо вопросам.

Гермес: - Мы хотели бы составить претензию на возмещение материального ущерба по доставке груза, поскольку груз был предназначен для дальнейшей его доставки в Петропавловск-Камчатский. А в частности под этот груз на 08.02.2017 года была оформлена заявка и оплачена перевозка авиа сообщением. Что составило 47027 руб с НДС.

...Поскольку компания-монополист "АЭРОФЛОТ", вновь вошла на рынок предварительно уничтожив "ТРАНСАЭРО", то гарантия попадания на самолет и все перевозки только по 100% оплате тарифа. То есть, что бы улететь 08.02.2017, 07.02.2017 деньги должны быть уже на счету перевозчика. Тариф по направлению Москва - Петропавловск-Камчатский 362 руб/кг.

ПЭК: - Политика нашей компании такова, что мы не несем материальной ответственности за несоблюдение сроков доставки. Другими словами, мы не принимаем претензии за неисполение договорных обязательств связанных со сроком доставки груза.

Гермес: - Ну вы же понимаете, что из-за того, что ваша компания не владеет никакой информацией о местонахождении груза, а так же перемещает его по Москве уже 10 суток, так никуда его не доставив. Наша компания уже несет расходы в размере 47027 руб. Неужели это останется без внимания?

ПЭК: - Все, что мы можем сейчас сделать- это оформить прецедент и его рассмотрят от 48 часов до 5 суток.

Гермес: - Вы издеваетесь? Какие 48 часов? Какие 5 суток? Где наш груз? Мы сами его заберем!!!

ПЭК: - Я не владею такой информацией, я только вижу что он в пути. Перезвоните нам после обеда, возможно информация поменяется.

Собственно говоря, пообщавшись с сотрудником транспортной компании ПЭК, я так и не узнал где наш груз, когда и куда он перемещается в данный момент, его фактическое месторасположение так же осталось загадкой.

Вот и возникает вопрос, почему в нашем цивилизованном мире, работая по договорным отношениям, по 100% оплате перевозки груза, мы не получаем абсолютно никакой информации, более того, сотрудник компании ПЭК вполне серьезно дает абсурдную информацию, в которую нереально поверить будучи в здравом уме.

Доставка груза, на сегодняшний день достаточно востребованная услуга на логистическом рынке. Задача клиента выбрать партнера для работы, если вы не хотите, что бы вам плевали в лицо, как это делает транспортная компания ПЭК, то пользуйтесь услугами порядочных транспортных компаний.

В связи с чем услугами компании ПЭК мы больше не пользуемся и вам не советуем...