denis

Для начала единственный плюс - памятник таки сделали и поставили. Да, и сам салон сделан нормально, новое здание, хорошо отремонтировано.

Дальше минусы.

1. Отношение к клиенту на уровне аптеки советского союза. Приходишь и сам здороваешься (иногда в ответ молчание), сам спрашиваешь, сам просишь пройти на задний двор посмотреть все памятники.

2. Конечную цену понять довольно сложно, что-то складывают, добавляют. Итоговый внешний вид у менеджера особого желания обговаривать нет, мол, ну обычный памятник, чего вы ещё хотите. Тем более без портрета.

3. При заказе менеджером были озвучены условия:

- за неделю до срока установки нас позовут в салон посмотреть на сам памятник для подтверждения.

- предоплата 50%. По факту взяли чуть меньше (просто для ровного счёта).

- дополнительно мы заказали полировку памятника сзади (обычно там не полируют).

По факту вышло: за неделю до установки никто не позвонил. Поехали сами - нам сказали "ну да завтра позвоним". Естественно, никто не позвонил. Позвонили только когда уже собрались ставить. Но это отдельная история.

Когда нам позвонили, то сообщили: "Мы вообще другая контора, мы только ставим и нам мастер сказал, что у вас оплата меньше 50% (на 1666 рублей), поэтому ставить не будем. Выясняйте и звоните."

Пришлось работать за менеджера: ехать доплачивать (менеджер не была в курсе, что такие ситуации бывают, видимо), договариваться о показе места установки.

Когда приехали (сами, без приглашения) узнать, что же с нашим памятником, оказалось, что сзади его отполировать забыли. "Да сегодня придёт мастер да отполирует", - успокоили нас.

Когда же установка была закончена (об установке и подтверждении, естественно, уже созванивались с самими установщиками, а не с менеджерами салона), поехал доплачивать остаток. Естественно, из салона никто не удосужился позвонить нам и пригласить и хотя бы спросить об удовлетворённости. В салоне нас встретила другой менеджер, судя по всему, в плохом настроении. На наше "доброе утро" решила не отвечать, приняла деньги и отпустила с миром. Ну бывает, настроение же плохое.

Как итог - вроде бы своё мы получили, но осадочек остался. Платить деньги и при этом выполнять часть работы за менеджера (координация работ с установщиками, оплата, выяснение обстоятельств оплаты) - сомнительное удовольствие. Не знаю, все ли "салоны" подобных услуг в Астрахани работают также, но жалею, что не почитал отзывы.

Пользовался этим пунктом самовывоза для книжек из Озона. Общение с клиентом на уровне. Нулевом.

Во-первых, довольно странно видеть службу доставки/самовывоза, работающую с 9 до 6 с перерывом на обед с часу до двух. Суббота полдня, воскресенье выходной. "Такие ещё существуют?" - удивились коллеги.

Во-вторых, когда я всё же добрался до них в их рабочее время, зашёл, пожелал доброго утра, девушка на выдаче явным образом дала понять, что утро у неё не доброе и что ей хотелось бы, чтобы у меня оно добрым тоже не было. Никогда.

Запросила мою фамилию. На вопрос, нужен ли номер заказа, окинула меня презрительным взглядом и ничего не ответила.

Выдала мне листок и еле слышно велела расписаться, поставить фамилию и дату.

А после этого произошли чудесные изменения: она улыбнулась, поблагодарила, что я воспользовался именно их службой среди десятка аналогичных в Астрахани, пожелала прекрасного дня и сказала, что ждёт меня в следующий раз...

И тут пелена мечтаний спала с моих глаз, приоткрылась завеса реальности, за которой всё также сидела всё та же молчаливая девушка, не обращая на меня уже никакого внимания. И лишь еле различимое "до свидания", кинутое куда-то в стол в ответ на моё "спасибо, до свидания", оставили надежду, что я не испортил ей жизнь и не я есть причина всех её бед.

Так пожелаем удачи и счастья всем грустным людям. Ну а остальным пользоваться этой службой не рекомендую.