Светлана

Качество гравировки очень хорошее, но общение с сотрудниками - это кошмар! Сложилось ощущение мошенничества и издевательства (Вся переписка велась в Whats App, скриншоты есть).

Подруге нужна была гравировка на ежедневник и ручку, в подарок.

Ежедневник был свой, ручку заказала в этой компании. Выбранной модели ручки не было в золотом цвете, поэтому выбрали серебряный. Подруга уточнила про ежедневник «Серебро же будет? Как на ручке?»

Русским по белому ответили, что да, серебро. В итоге, скинули фото, где ручка серебряная, а на ежедневнике гравировка в ЗОЛОТОМ цвете. На этом общение прекратилось, был уже вечер, по вотсапу больше никто не отвечал.

Утром пришлось о себе напоминать.

На сообщение о том, что речь шла о наборе в серебряном цвете, сотрудница начала писать, что вы не взяли наш ежедневник, а принесли свой, а потому они не знали какой цвет выйдет и сразу так и сказали(нет) и вообще речь шла только о цвете ручки🤦🏻‍♀

Ну камон, это же подарочный набор! Кто в здравом уме будет дарить набор с не сочетающимися между собой цветами?

Да, сотрудники не должны знать цвет внутри каждого ежедневника, но сразу об этом можно сказать, а не вводить в заблуждение, что всё будет в определенном цвете? (Повторюсь, что ни слова об этом сказано не было).

Подруга написала, что ее ввели в заблуждение сообщением, что всё будет в серебре и как можно эту ситуацию решить? Сотрудница предложила другую ручку, которая есть в золотом цвете. На этом и сошлись, она хорошо сочеталась с цветом ежедневника и его гравировкой.

Дальше пошла речь про оплату и посчитали блокнот(500₽) и две ручки - 200₽(первая в серебре) и 150₽(вторая в тон ежедневника).

Я не понимаю, если заказывается услуга, исполнитель утверждает, что она будет выполнена определенным образом и потом косячит, то почему заказчик это должен оплатить?

Подруга не согласилась, она заказала набор в одном стиле и она оплатит только этот набор. 500 рублей стоит гравировка на ежедневнике, 150 рублей золотая ручка с гравировкой, всего 650. 200 рублей уже было внесено предоплатой. Значит осталось 450.

Тут важный момент! Сотрудница написала, что они очень идут на встречу, две ручки будут по цене одной, бонусом сразу две ручки. На что подруга ответила, что это навязывание услуги с их стороны и что она заказала только одну ручку. Сотрудница снова написала, что они пошли навстречу. А на сообщение подруги о том, что осталось оплатить 450 рублей, сотрудницу заело и она стала писать «гравировка ежедневника 500р», аж 3 раза это написала.

Подруга плюнула и заплатила 500.

Последняя часть приключения. Забирать ежедневник и ручкИ пришла я. Мне выдали ежедневник и одну ручку. На вопрос «где вторая?» мне ответили, что вы её не оплатили😆 Парам-парам-пам, фью!

Позвонила подруге, рассказала этот прикол, она написала сотруднице, что она поступила непорядочно, на что та ответила, что 100 рублей за ручку она внесла из своих денег и вопрос о порядочности закрыт. И далее: «Вы же заказывали одну ручку и один ежедневник, вот вы и получили одну ручку и один ежедневник».

Уважаемый директор, складывается впечатление, что сотрудницы хотят отпугнуть клиентов. Качество печати у вас замечательное, но больше не обращусь ни я, ни подруга, ни кто-либо из нашего окружения.

Отзыв пишу с большим опозданием, произошедшая ситуация тянулась с октября 2016 по январь 2017. Увидела, что в этой школе есть курсы скорочтения, записалась. Мне сразу перезвонила менеджер и скинула реквизиты оплаты. Я оплатила. Уроки должны были быть по выходным, 6 уроков по 3 или 4 часа, не помню точно. Я предупредила, что не смогу присутствовать на последних занятиях 29го и 30го октября и вообще как мне быть. Мне ответили, что эти занятия можно будет посетить с другой группой в другие дни. Как уже было описано в отзывах не раз, уроки перенесли и начаться они должны были как раз в те выходные, когда я не могла. Я позвонила в школу, администратор меня заверила, что я смогу начать с другой группой, как раз идёт набор и мне сообщат о начале занятий. Ещё через какое-то время я устала ждать, позвонила сама и попала на другого администратора, который в грубой форме мне сказал, что занятия по выходным уже идут и я пропустила их сама(29.10 и 30.10). На мой вопрос о другой группе мне сказали, что такой не планируется. Тут я уже решила приехать в школу, чтобы отказаться от занятий и вернуть деньги. Замечу, что никакой договор с ними я не заключала, мне его только выслали на эл.почту и по сути единственным фактом сотрудничества с этим заведением у меня была квитанция на эл.почте об оплате. Приехала я в школу, попала на третьего администратора, объяснила всю ситуацию, что я предупреждала в каких числах не смогу присутствовать и что мне обещали другую группу и обещали позвонить, когда она наберется. Девушка на ресепшн была очень мила, извинилась и предложила индивидуальные уроки с преподавателем за те же деньги, но уложиться мы должны были в 2 дня. Я очень удивилась и сказала не торопиться с предложением, пусть сначала с педагогом это согласуют, может он не согласится. Девушка при мне позвонила педагогу и подтвердила, что тот согласен. Назначили дату урока и я счастливая ушла. Приехала в назначенный день к 10 утра (к открытию), находящийся на месте администратор вообще не была в курсе, что должно быть занятие, педагог опаздывал и в итоге, когда я попросила ему позвонить, выяснилось, что он не приедет. Никакой причины мне не назвали, просто не приедет и всё. Я уже разозлилась и сказала, что хочу вернуть деньги, на что мне сказали, что мне ничего не вернут, я вообще должна была проходить курсы с группой и я на них не явилась. В итоге я писала несколько заявлений на имя директора, что я не согласна с этим, оставила гневный отзыв у них в группе в контакте, звонила в Роспотребнадзор, где подтвердили, что действия школы неправомерны. Дальше со мной общалась уже менеджер из Санкт-Петербурга и мне вернули полную сумму с условием, что я удалю свой отзыв в контакте. Я так и сделала, чтобы вернуть деньги. Что хочу сказать новеньким: не ведитесь на хвалебные отзывы в группе, политика такая, что негативные удаляют. Никакого желания идти учиться в эту школу больше нет, ни на какой курс и всем друзьям и знакомым я рассказала о беспределе, что здесь творится. Скриншоты отзыва у меня есть и ксерокопии моих заявлений о возврате денег тоже есть. Могу выслать интересующимся.