- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
К сожалению, сегодняшний вечер оказался для нас крайне разочаровывающим, и возвращаться больше совершенно нет желания. Ранее всегда приходила с удовольствием, посещая разные филиалы сети, но сегодня всё пошло не так.
Мы не бронировали столик и зашли уточнить наличие свободных мест. Нам ответили, что мест нет и ждать придётся минимум 15 минут в...
К сожалению, сегодняшний вечер оказался для нас крайне разочаровывающим, и возвращаться больше совершенно нет желания. Ранее всегда приходила с удовольствием, посещая разные филиалы сети, но сегодня всё пошло не так.
Мы не бронировали столик и зашли уточнить наличие свободных мест. Нам ответили, что мест нет и ждать придётся минимум 15 минут в предбаннике. При этом в течение нашего визита некоторые столы так и остались свободными — непонятно, почему нас не посадили. Когда мой молодой человек спросил, почему так, я объяснила, что это политика сети. В ответ хостес начали обсуждать между собой то, что я сказала, причем одна из девушек интерпретировала мои слова как оскорбление, заявив, что я якобы называла их «тупыми». Это меня сильно возмутило, ведь диалог был абсолютно иным. Попытка указать на это вызвала лишь высокомерную реакцию с их стороны. Откуда такое отношение к гостям – непонятно.
Что касается сервиса, тоже есть вопросы: столы, видимо, не протирают — нас посадили за грязный стол, а салат подали в грязной тарелке. Единственный плюс — блюда приносили быстро. Но качество еды тоже подвело: ребра были жесткими, в отличие от прежних визитов, когда мясо легко отделялось от кости. Менеджер пыталась убедить нас, что, возможно, нам просто не понравилось, что показалось странным оправданием.
В целом, очень жаль, что политика и сервис сети ухудшились, потому что раньше всё было на высоком уровне. После такого опыта возвращаться совсем не хочется.
Mila, здравствуйте! Благодарим Вас за выбор FRANK by БАСТА и оставленный отзыв. Мы искренне сожалеем, что Вы остались разочарованы визитом и общение с хостес могло показаться Вам непрофессиональным.
Действительно, полный лист резерва у нас всегда сформирован на неделю вперёд, но мы оставляем часть мест для размещения гостей из живой очереди,...
Mila, здравствуйте! Благодарим Вас за выбор FRANK by БАСТА и оставленный отзыв. Мы искренне сожалеем, что Вы остались разочарованы визитом и общение с хостес могло показаться Вам непрофессиональным.
Действительно, полный лист резерва у нас всегда сформирован на неделю вперёд, но мы оставляем часть мест для размещения гостей из живой очереди, поэтому хостес всегда вежливо предлагают посетителям дождаться столика в специально отведенном месте.
За 30 минут до прибытия гостей с подтверждённой бронью мы прекращаем посадку на зарезервированные столы, чтобы гарантировать качество обслуживания и соблюдение стандартов, именно поэтому некоторые столики могут оставаться пустыми.
Ваш комфорт и удовлетворенность нашим сервисом имеют для нас высокий приоритет, поэтому управляющий обязательно обсудит Ваши комментарии с командой, чтобы впредь гарантировать более приветливый сервис и чистоту столов на должном уровне.
Шеф-повар также проконтролирует соблюдение принятой рецептуры и стандартов сервировки, поскольку рёбрышки являются визитной карточкой нашего ресторана и мы уделяем особое внимание их приготовления и подаче.
Надеемся, что Вы решите дать нам ещё один шанс и мы постараемся сделать всё возможное, чтобы обеспечить Вас профессиональным обслуживанием, и безупрепречной подачей блюд.
С уважением, команда FRANK by БАСТА