Константин Басаргин

Непрозрачная система расчетов и слабый менеджмент.

Сходил 9 февраля на пробное бесплатное занятие. В тот же день заранее оплатил месячный абонемент "безлимит". Уточнил у администратора, и сделал это с расчётом на то, что месяц начнет отсчитываться с момента моего первого реального посещения. Иначе бы не стал оплачивать заранее.

Карточку в день оплаты мне не выдали.

Фактически, пришел на первое занятие и получил карточку 13-го февраля. После этого еще три дня были проблемы с проходом по карточке - мне открывали турникет с пульта. Как выяснилось - карточка не была активирована.

Сегодня 9 марта выяснилось, что мой месяц закончится уже завтра 10-го марта. Так как "видимо" администратор активировал карточку сразу.

Администратор не считает, что это вообще какая то проблема.

Нет никакой возможности проконтролировать, когда начнется отсчет твоих занятий - так как администраторы, очевидно, сами не владеют ситуацией.

Возможно, мой очередной "месяц" который я оплатил заранее 9-го марта с "открытой датой активации", начнется две недели назад.

Надеюсь, мой отзыв мотивирует администрацию на улучшения в этой части.

Был 07-07-2016, зашел валюты немного снять.

Т.к. карта у меня не валютная, то за снятие с Мастер-счета маячила комиссия в соответствии с тарифами. Ко мне стала подкрадываться амфибиотропная асфиксия.

Но доброжелательная девушка, которая меня обслуживала, предложила открыть обезличенную карту Виза, привязанную к Мастер-счету, чтобы избежать комиссий при выдаче наличных, а платить только за обслуживание всего 3 единицы валюты в год.

По сравнению с прошлым мои посещением эта часть произошла супер быстро - минут десять-пятнадцать (включая активацию карты в банкомате).

Еще оказалось, что у меня пропадает бесплатный(бонусный) СМС пакет "Карты", который мне тоже успели включить.

Пять звезд ваши, от души и без сарказма!

Далее, при получении наличных сработали суточные лимиты на карте и тут уж мы разбирались не меньше 30 минут. Почем-то долго никто не мог увидеть, что отказ происходит из-за лимитов снятия, установленных по умолчанию на карте.

Спасла в конце концов всемогущая телефонная клиентская поддержка, которая увеличила лимит до конца суток.

Эх, упустили вы шестую звезду :-(

Рекомендую.

Сдавал анализы во вторник 21-06-2016 между 7-00 и 7-30.

* Народу почти не было, поэтому все произошло очень быстро.

* То что не работали онлайн заказы в личном кабинете быстро решилось,

* От новой программы лояльности быстро отказался, т.к. пользуюсь редко и 10% скида по карте более актуальна (до конца 2016 года)

* В процессе сдачи анализа предложили нашатырь и другие опции, чем и воспользовался.

Результат получил в тот же день вечером в онлайн личном кабинете - быстро и удобно!

Удалось таки приобрести личный клиентский опыт в данном офисе со второй попытки.

27-06-2016 около 12-30

Все было прекрасно:

* кондиционер охлаждал воздух

* кулер охлаждал воду

* менеджеры обслуживали клиентов

* клиенты приобретали личный клиентский опыт

Последним я тоже занялся после небольшого ожидания около 10 минут.

Основной целью этого занятия был отказ от такой замечательной услуги как "программа страхование кредита", которой, к радости клиентов, и без особых усилий с их стороны, комплектуются все выпускаемые кредитные карты.

Получил массу удовольствия, т. к. заранее подготовился:

1. Прочитал подробно на сайте Втб24 правила страхования кредитных карт.

2. Подробно проконсультировался по телефону клиентской поддержки банка

После чего я точно знал что:

* Страхование кредита - дело добровольное

* Отключить эту услугу можно только лично в офисе

* Не важно, как давно была получена карта

* Не важно, в каком офисе была получена карта - управлять услугами можно в любом удобном офисе

Изложив все это менеджеру, не забывая упомянуть уважаемую телефонную клиентскую поддержку, и особо останавливаясь на таких принципиальных моментах, как, например, "ОТключить страхование, а не ПОДключить", я получил все желаемое менее чем за 10 минут.

Также в это время вошло оформление заявления на бумаге и его заверенной копии с печатью и подписью, от которых я получаю неимоверное удовольствие.

Имея двукратный личный клиентский опыт в отделении втб24 на Строителей 17 (о чем написан соответствующий отзыв), я рассчитывал потратить не менее часа, ну максимум полтора.

Сравнить 10 минут и час - это твердые 5 звезд Морскому 16!

Да, надо не забыть кратко упомянуть, что информация о времени работы данного офиса на официальном сайте втб24 и в телефонной клиентской поддержке не соответствует действительности и в субботу данный офис не работает, что мотивировало меня на замечательную 2-х часовую прогулку по бескрайним просторам Академгородка, за что в пользу Морского 16 идет еще одна звезда!

Да!!! Вы сделали это - очередной отзыв "Рекомендую" пополняет копилку наград данного офиса!

Рекомендую.

Заехал "подлечить" свой Платц перед майскими праздниками.

Нашли, что проблема в заслонке и датчике ДМРВ.

Деньги оставил - все купили "с разбора" сами, поставили, проверили, что не работало обменяли.

С утра отдал, днем деньги занес, вечером забрал.

Мне понравилось не греть голову - где что купить, чтобы подошло и работало.

Спасибо ребята!