Мария

Приятно видеть, как растёт и развивается ваша клиника, приятно что врачи и некоторые мед. регистраторы работают у вас практически с самого основания и по сегодняшний день. Это верный признак стабильности клиники и профессионализма её сотрудников. В регистратуре на Малышева всегда когда попадаем к Прощиной Н. она очень быстро производит запись и помогает подобрать удобное время. А эндокринолог Шилова О.Л. практически спасла меня от больной щитовидки.

Единственный минус, для пациентов это очень большие очереди для записи на прием именно к определенному доктору

20.05.2023 года, мной были приобретены 3 онлайн билета на 20.05.2023 на 16:00. заказ N95582 МАРШРУТ №1 «ПАНОРАМА МОСКВЫ 360»

Но в этот день произошли обстоятельства независящие от меня, которые привели к 3х часовому опозданию при посещении Останкинской башни. Но не смотря на это на первом пункте охраны нам сказали, «не переживать по поводу опоздания, т.к. можно обратиться в экскурсионное бюро и там у сотрудников есть возможность поменять нам время посещения в билете». Мы прошли второй пункт охраны, на котором нам подтвердили слова сотрудников с первого пункта охраны, о том, что переживать не стоит, нужно распечатать онлайн билеты в постомате и с ними пройти в Экскурсионное бюро для изменения времени, что позволит нам посетить башню.

Но! Только мы зашли в экскурсионное бюро, нас в резкой, грубой форме начала отчитывать за опоздание старший администратор Татьяна Викторовна Иванова, фразой «Вы считаете это нормальным опаздывать на 3 часа, а потом приходить сюда, как ни в чем не бывало? Всё ваши билеты не действующие, мы вас пропускать не будем». Сказать, что меня обескуражило такое хамство, ничего не сказать.

При этом Татьяна Викторовна, изначально не показала никаких нормативных документов, на основании, которых отказывалась нас пропускать. Только после моего требования мне были предоставлены документы. Также на мою фразу о том что, в билете и в электронном письме с онлайн билетом, нет информации о том, что если посетители задерживаются, то им отказано во входе и в возврате билетов. Также раз постамат принял мои электронные билеты и распечатал мне бумажные, я подумала, что всё в порядке и мы можем проходить.»

Татьяна Викторовна ответила мне: «вы можете думать всё, что угодно, я вас не пропускаю, ваши билеты аннулированы».

Разве это нормальное отношение к посетителям? Это отвратительное хамство, мне стыдно за ваш персонал перед гостями города, которые в этот момент были со мной рядом. Люди приехали за тысячу километров, чтобы посмотреть, как хамят ваши сотрудники, это позор!

Также прошу заметить, 13.05.2023, мы также посещали Останкинскую башню заказ N93644, приехали по времени, но простояли длительное время в очереди на втором пункте охраны и на подъемный лифт, и я не подняла панику, почему моё время задерживается, я не хамила вашему персоналу. Почему ваш персонал позволяет хамить мне, даже не выяснив причины моей задержки!

На будущее хочу оставить вам пару рекомендации:

1. Проведите обучение сервису и культуре общения старшему администратору Татьяне Викторовне Ивановой.

2. Дайте единую информацию персоналу по поводу пропуска на ваш объект, т.к. на двух пунктах охраны нам была озвучена совершенно другая информация по поводу опоздания, чем в экскурсионном бюро.

3. Если ваш персонал позволяет себе в хамской форме отчитывать посетителей за опоздание, разберитесь с очередями на проходе на второй пункт охраны и на подъемный лифт.

4. Надеюсь мои 4.200 потраченные на билеты и сгоревшие в воздухе, принесут вам счастье.

Ужасное обслуживание!!! Совершила покупку 09.01.19 в 08:49, через терминал. Через 5 минут администратор Юлия сообщила, мне что нет картофельного оладушка, предложила сделать возврат либо взамен картофель фри или деревенскиий картофель. Я решила делать возврат администратор Юлия взяла мой чек пошла к терминалу, в итоге через 5 минут подошла к другой девушке и начала объяснять, что возврат она сделать не может. Позже поняв, что спутала меня, подошла ко мне. В итоге я ответила, что мне ничего уже от них не нужно, лишь бы отдали мне мой заказ без этого картофельного оладушка и без возврата. На что администратор Юлия сказала, кассиру «

иди делай заказ.» (с.)

Что???? Простите??? Ребята я потратила 10 минут, а мой заказ даже делать не начали? Это называется сеть быстрого обслуживаний??? Ничего, что мне на работу к 9:00?????

Администратор Юлия ответила мне “просто понимаете , сейчас утро загруженности народа нет, поэтому мы медленно работаем»

Простите, но меня это просто ещё больше разозлило!!!!!! Разве это мои проблемы ? Есть у вас загрузка или нет? Это что за клиентоориентированность такая???? В итоге я сказала, «спасибо, отсвете мой заказ себе!!!»

В ответ администратор Юлия лишь, крикнула кассиру «всё отмена не готовь ничего»

Вот так я отлично сегодня позавтракала, покормив, администратора Юлию и кассира на 161 рубль 98 копеек! Класс!

В начале моей истории, ситуация вполне стандартна. Я пришла выбрала вещи, девушка консультант, как обычно предложила отнести выбранные мной вещи в примерочную, и вот тут началось самое интересное. Походив ещё минут 5 по магазину, я пошла в примерочную где должны были висеть мои вещи. Но! Ни вещей, ни продавцов - консультантов в примерочной не было, я просмотрела все кабинки. Выхожу в торговый зал, а там девушка, которая забрала вещи, которые я выбрала, для того чтобы отнести их в примерочную, просто развешивает их обратнов торговый зал, мило беседуя при этом с другой девушкой продавцом

Класс!

На мой вопрос: «А где мои вещи?»

Я получаю тупой простите ответ: «какие вещи?»

- «вещи которые вы отнесли в примерочную!»

- «А сколько у вас их было?»

Прошло 5 минут, а девушка забыла всё напрочь! Как с такой памятью её вообще на работу взяли? Я бы ещё поняла если бы в магазине был ажиотаж и много народа, но в магазине было максимум человека 3!

Ситуация была до боли парадоксальна девушка консультант вместо того, чтобы извиниться и сориентировать меня по времени ожидания. Просто начала бегать по магазину.