Наталья

Сразу хочу сказать, что отзыв огромный, в нем вся суть работы банка в целом! Отзыв отставила именно на данное отделение, т.к. именно там была принята письменная жалоба, именно там находится основное руководство! Рыба гниет с головы, а это главный офис города Хабаровска всетаки.

Хотим рассказать свою печальную историю, связанную со Сбербанком. Надо отметить, мы с мужем уже давно перевели все свои сбережения в другой банк после того, как процент по вкладам снизился до "смешного". Но, к сожалению, нас вновь свела судьба. Мы уже много лет пользуемся услугами AliExpress. Мы знали о том, что у AliExpress действует доставка СберЛогистикой, но, к сожалению, при заказе нет возможности выбора услуги доставки, точнее не у всех продавцов эта возможность есть. Итак, мы заказали на распродаже 11.11.21 большое количество товаров. Одна из посылок в итоге получилась сборной, на сумму более 10 тысяч рублей, и именно эта сборная посылка попала на доставку СберЛогистикой. В Россию, а именно в город Хабаровск на склад по адресу ул. Промышленная 9а посылка пришла 15.12.21. Отмечу, что посылку надо было доставить из г.Хабаровск в с.Некрасовку (фото №1).

24.12.21 позвонили первый раз на номер 900, составлено было первое обращение. Тут надо отметь, что на тот момент, у них находились 2 наших посылки (одна пришла где-то на 1,5 недели ранее) после данного звонка одну посылку нам в тот же день доставили. Я девушке сообщила, что в данной посылке находится подарок моего сына на день рождение, которое уже как 4 дня назад прошло, но там еще находятся и подарки к новому году и подарок ко дню рождения на 10 февраля. Девушка извинялась и заверила, что если не придет посылка к концу года, то к 9.01. точно будет у нас. В конце разговора сказала ждите.

14.01.22 звоню второй раз. Оператор сообщила, что от нас никакого обращения ранее не составлялось, составила вновь обращение. Заверили, что проблема была в отсутствии ячеек в постамате офиса, и что сейчас проблем нет. В конце разговора сказали ждите. После данного звонка мне на телефон пришло сообщение (фото №2), что посылка отправлена, но мужу в его приложении об отслеживании треков тут же пришло уведомление что посылку отправить невозможно (фото №3).

17.01.22 звоню третий раз, попадаю на хамоватого сотрудника, который отказывался составлять жалобу на услугу СберЛогистика, руководствуясь тем, что он составил обращение (третье по счету). Я настояла на жалобе, со словами: «Ладно, так уж и быть, я составлю вашу жалобу», поставил ожидание и якобы составил от меня жалобу, о которой, кстати, потом никто в последствии не знал. Также сказал, что 14.01. посылка ушла в доставку, я переспросила «Пешком?», он нагло ответил «Да!?» На мое возражение по поводу полученного уведомления от 14 числа у супруга, заявил, хамовато, что мол это ваше стороннее приложение какое-то, и посылка к вам идет! Опять, неоднократно повторяли ждите.

20.01.22 звоню в четвертый раз. Вновь делают четвертое обращение. Говорят, что до 15 числа была проблема с ячейками, сейчас проблема техническая, но уже все решено, мол запрос ячейки на 24 число, 24.01 получите свою посылку. И опять неоднократные ждите.

26.01.22 звоню в пятый раз. Опять оператор не в курсе ни за обращение за 20 число ни о сроке получения посылки 24го. Посылка как ушла на доставку 14.01. числа, так и идет, на вопрос о сроках отнекиваются, мол это норма. К тому моменту уже вышел срок доставки, 28.01. уже выходил срок защиты покупателя. Опять игнор на все вопросы, только ответы ждите.

01.02.22 звоню в шестой раз, оператор опять отнекивается, на все вопросы то нет информации, то я вам иформацию дала, хотя какую информацию она предоставила она объяснить не смогла сама! Говорит ждите и кидает трубку!

08.02.22 звоню в седьмой раз. Аналогично, нет ни какой информации, ждите смс. Мы делаем все что в наших силах.

10.02.22 звоню в восьмой раз! Опять только ответ ожидайте, мы на всю информацию вам ответили! Но на все мои вопросы я услышала только ответы «У нас нет такой информации» и «Ожидайте!».

Мой супруг написал письменную претензию на головном офисе города Хабаровска 20.01.22 (фото №4), срок рассмотрения согласно их же смс 8 дней (фото №5). И как только подходит дата окончания сроков рассмотрения, приходят сообщения об отсрочке еще на неделю, две и т.д. (фото №6,7.8). При чем, в каждом из разговоров с оператором я переспрашивала сроки рассмотрения обращений, ответ все дают один: «Рассмотрение обращений 2-5 дней, если вопрос сложнее, то потребуется чуть больше времени», на вопрос «Сколько больше?» ответ «Информации нет». В последней смс был продлен срок до 22.02.22, 15.02.22 мы наконец забрали свою посылку, 20.02.22 пришло сообщение ответ на нашу претензию, с информацией о том, что мы получили посылку (фото №12). Т.е. нашу претензию рассматривали целый месяц, отсрочка сроков рассмотрения была из-за проблемного случая (опять же со слов операторов) и ответ спустя месяц о том, что мы получили посылку!!!??? Вы серьезно!!!??? И это так вы своевременно реагируете на обратную связь от клиентов!!!??? Каким местом, извиняюсь за вопрос!!!??? Ни слова о том, почему это длилось больше двух месяцев!!!

Итак, посылку мы наконец-то получили. 13.12.21 она поступила на доставку СберЛогистикой и 15.02.22 они соизволили нам ее доставить. Два месяца ожидания и это считается нормальным. Никому не советую связываться со Сбербанком и ее так называемыми партнерами СберЛогистикой. Плюсов просто нет, а вот минусов куча:

- где находилась посылка информации не давали;

- забрать лично нам отказывали, якобы такой услуги нет;

- доставить посылку в другое отделение тоже отказывали, услуги нет (хотя есть в отзывах подобных несколько случаев об изменении услуги доставки);

- кто занимается оставленными претензиями и обращениями информацию не давали;

- сроки доставки не дают, информации нет;

- сроки рассмотрения обращений, озвучивают 2-5 дней, а по итогу ушло больше месяца;

- никаких бумаг об утери посылки также не дают, все вопросы и претензии предлагают адресовать продавцу, включая и возврат средств (фото№ 11 – чат со СберЛогистикой);

- и самое главное, Сбербанк отвечает, что услуга СберЛогистика к ним не относиться, это сказали и в главном офисе, и на гор линии 900 и в чате (фото №9,10,11), что это только партнёры.

Все могут в интернете посмотреть отзывы по СберЛогистики. Они плачевные. Если Сбербанк заверяет, что СберЛогистика это только партнеры, и их устраивают подобные услуги, то Сбербанку наплевать на все свои рейтинги, как наплевать и на своих клиентов.

Была в данном заведении впервые, праздновали корпоратив. Сидели в банкетном зале. Еда вкусная, я бы сказала даже очень вкусная, разнообразие вкусов и блюд. Обслуживание понравилось - на высоте. Молодые парни, парили между столиками, стоит поднять руку или просто посмотреть в их сторону, тут же подходят. Всегда стоит на чеку человек, который наблюдает кому что надо, если честно, то такого еще ни где больше не наблюдала. Была живая музыка периодически, шоу программа, понравились парни с лезгинкой, красавчики. Музыка 50/50, много песен на грузинский манер, это не по мне, поэтому танцевать не очень-то и тянуло, а пришли ведь не только покушать, но и поплясать. Есть один большой минус в данном заведении – это практически отсутствие танцпола, настолько он мал. Была не полная посадка, а люди в проходе танцевали, т.к. места на танцполе не хватало. Постоянно то получаешь локтем, то тебя толкают, то наступают, просто ужас. А танцевать в проходе это не дело, кому понравиться, когда возле твоего столика вертят задом, даже если простите этот зад и хорош. Но еще и пляшут люди тряся жирным животом, вываливающимся из-под кофты, у нас в какой-то момент даже аппетит с девчонками пропал, когда возле нас танцевала тетя весом в 100 кг, а то и больше и с оголенным животом, вспоминать тошно. Еще один момент - на танцполе чувствовался иногда запах сырости, не прям так чтоб резкий, но присутствовал. Еще есть один немаловажный минус – туалет. В женском туалете три кабинки, народу много, грязно было уже спустя час, туалетной бумаги нет – вернее быстро закончилась, сушилка не сушит, полотенец бумажных нет, и ничего не убирается вообще, вода в кране ледяная. В общем, мы планировали побыть там до часу, в итоге уехали тусить в клуб в 11 часов.

Подведем итоги:

Еда +

Обслуживание +

Шоу-программа +

Музыка –

Танцпол –

Туалет и присутствие странного запаха –

Я всё-таки ставлю 4. Заскочить в течении дня просто покушать туда можно, но для корпоратива лучше выбрать другое место. Лично мы на корпоратив туда точно больше не придем, если только руководство данного заведения все-таки не прислушается к другим отзывам и не примет их во внимание.

Искала платье в салонах в ценовом диапазоне не выше 10 000. Салон маленький, маленький подиум, минус в том, что света маловато, но это не критично. Девушка Эльвира, услышав мое ценовое ограничение, предложила мне много вариантов, три платья пошли после на повторную примерку. Фотографировать сначала сказали нельзя, но меня пожалели т.к. я ходила выбирать платье одна и только с помощью фото могла получить мнение от сестренки, поэтому эти три платья девушка мне помогла запечатлеть на телефон и уже через 10 минут я вернулась в салон за тем САМЫМ ЧТО Я ИСКАЛА!!! Хочу отметить, что подгон платья идет бесплатно, что является также большим плюсом. Оцениваю по пятибалльной шкале следующее: платья, подгон платья под невесту, возможность делать фотографии, отношение персонала и помещение. Ставлю все 5 баллов! Хочу отметить, что помимо свадебного салона там есть услуги студии «шарик радости» которые занимаются оформление залов. Данный салон рекомендую!

Посоветовали данный магазин т.к. я искала платье на свадьбу. На сайте представлен большой ассортимент, но в наличие из того что я присмотрела ничего не оказалось. Мне кажется, что большой минус данного магазина в том, что сайты не обновляются. Если платье купили, то уберите фото, мало того что много одинаковых фотографий при чем их количество могут достигать до 8 штук, так еще и в наличии нет. Ставлю 4 за недостоверную инфу на сайтах, если навести там порядок, то будет хороший магазин.

Искала платье в салонах в ценовом диапазоне не выше 10 000. Салон большой, правда без подиума, но это не помеха. Девушка Анастасия, услышав мое ценовое ограничение, предложила много вариантов, надо отметить, что ни в одном салоне меня так не обслуживали! Предоставила мне большой ассортимент, помогала фотографировать платья, очень ей благодарна за уделенное мне время!!! И хотя платье я тут не приобрела, хотя, кстати, уже собиралась за ним ехать, просто случайно наткнулась в другом салоне на то САМОЕ ЧТО Я ИСКАЛА, ставлю все 5 баллов!!! Оцениваю по пятибалльной шкале следующее: платья, подгон платья под невесту, возможность делать фотографии, отношение персонала и помещение. Большой ассортимент, хороший сотрудник, можно делать фотографии, в общем, от посещения данного салона осталась полностью довольна, только положительные эмоции! Рекомендую!