WOJAK

По итогу разового сотрудничества (см.предыдущий мой отзыв с развитием истории в комментариях) я наивно полагал, что СДЭК ушел из моей жизни. Но нет, рано успокоился.

За меня его выбрал отправитель. Во всех интернет заказах пишу "только не СДЭК". А тут не успел - и жена сделала заказ в Rendez Vous, а те отправили СДЭКом из МСК в Екатеринбург. Отправление 1209660079.

В отправлени - брендовые кожаные сумки от известных брендов.

Но, давайте хронологию:

3 ноября - покупка оплачена на сайте Рандеву

3 ноября - посылка передана в СДЭК в МСК

4 ноября - посылка отправлена из МСК в Екатеринбург

7 ноября - посылка прибыла в Екатеринбург.

Идеально? Да! Тем более, что в посылке - подарок близкому человеку на ДР 22 ноября. Успеваем. Все хорошо. Но недолго.

Потому что следующая запись в хронологии:

8 декабря (!) - посылка не вручена, всё ещё в СДЭК. ДР прошел без подарка.

Ребята, девчата, посылка в Екатеринбурге лежит 31 день и она НЕ готова к выдаче! Офис на Предельной не работает (уже, как оказалось) с физ.лицами. Посылка типа там, но получить её нельзя. Никто не звонит, не приглашает.

Через Рандеву (по ним отдельная история в отдельном отзыве) попросили доставить курьером на дом, раз уж самим забрать нельзя. Согласились. Обещали доставить на след.день с 9 до 18.

Я даже не пишу, "какой следующий день", потому что никто ничего не привез. На звонок в СДЭК ответили, что "проблема с документами, доставят завтра с 9 до 18". Не доставили.

Отслеживание показало, что посылка нафига-то уехала в Полевской, "в транзитный город" - хотя от Предельной до нужного адреса вручения - 2.5км по прямой (пол-часа спокойными шагом).

Обещали вернуть в Екатеринбург, и "курьер приедет 8 декабря с 9 до 18". Время 20:27. Что думаете?..

Правильно! Никто не приехал, даже не позвонил. Но в приложении статус сменился на "неудачная попытка доставки", а сотрудник горячей линии СДЭКа накануне сказал, что в Полевской отправили по ошибке.

Сегодня, 8 декабря. Позвонили в Рандеву, отказались от покупки.

Зачем и кому нужна сумочка, 30 с лишним дней валяющаяся на неотапливаемых складах при отрицательных температурах?

Никому, кто хоть раз прочитал брошюрку по уходу за изделиями из кожи.

Как там СДЭК с Рандеву это разрулят - эти уже их тёрки в рамках подписанном договоре о сотрудничестве. Пускай сотрудничают. Я - пас.

П.С. Будет желание дать обратную связь - контакты есть в накладной.

Данный отзыв о магазине, из которого произошла отправка интернет-заказа 5620762 от 3 ноября. Если не верно указал адрес - сообщите куда "переставить". Хотя, по идее, Rendez-Vous позиционирует себя как сеть магазинов известных брендов с едиными стандартами работы.

Вернёмся к сути:

Заказ 5620762.

Сумка Michael Kors + рюкзак Tommy Hilfiger.

Сумма заказа 23700.

Оплата картой.

Заказ сделан 3 ноября.

Отправлен из МСК через CDEK 4 ноября.

Приехал в Екатеринбург 7 ноября.

Пока все красиво, не правда ли?

Но нет, ведь с 7 ноября посылка до сих пор не вручена. Прошел 31(!) блин день.

В покупке была заказана сумка на подарок человеку, чей ДР был 22 ноября. День Рождения у нее все же был (его Рандеву сорвать не в силах), но без подарка (это у Вас получилось).

Можно ожидать стыда за отсутствие подарка из Поднебесной, заказанного у абстрактного shop85423.

Но чтобы так подставил Рандеву - это какая-то новая реальность, к которой, видимо, придется привыкать всем.

Обращения на сайте писать весь месяц ожидания было бессмысленно, ответом - "спасибо за обращение" или "мы разберемся и Вам сообщим".

Весь этот месяц кто-то звонит с Рандеву и обещает, что "доставка будет завтра, с 9 до 18". Сколько дней вычеркнуто из личной жизни ожиданием курьера с посылкой из Рандеву - уже не сосчитать. Обещания остаются обещаниями. "А воз и ныне там"

Ожидаемо, что сейчас все стрелки будут переведены на доставщика CDEK. Но(!), Уважаемый Рандеву, доставка выбрана вами и других вариантов у покупателя нет.

Покупка сделана в Рандеву, кто уж у Вас там по договору посылки возит - это не должно быть проблемой покупателя. А сейчас оно так и получается. Рандеву деньги за товар получил, товар отправил - а дальше хоть трава не расти. Радость Клиента от покупки? Лояльность покупателя? Репутация брендового магазина? Не, не слышали. Деньги же от покупателя пришли вовремя..

Ни один звонок из Рандеву не окончился положительно. Даже обещанный промокод на дополнительные 3% скидки (при уже имеющейся скидке на сумку 37% предложили купон на 40%) прислали с неверной датой - до конца декабря.

Девочки, НЕ нужны эти дополнительные 3%. Отдайте их тому, кто захочет у вас покупать и дальше. В этом случае такое желание отбито напрочь.

Завтра поеду напишу письменный отказ от покупки в ближайшем магазине Рандеву, сегодня позвоню на горячую линию. Уже совсем нет уверенности в качестве купленных брендовых вещей - они месяц валялись где-то на курьерских неотапливаемых складах при отрицательных температурах в сырости. Или 30 дней катались в пакетике среди пыльных коробок в курьерском грузовичке. Это же не походные брезентовые рюкзаки из СССР, сшитые на леску! Что будет с отсыревшими нитками и набухшей от влаги кожей? Ни Michael Kors, ни Tommi Hilfiger не предполагают подобных условий эксплуатации (посмотрите в книжечке по уходу за изделием из кожи) Совсем не хочется проверять на себе результаты. Это уж как-нибудь сами. Это без меня

Это не была радость от покупки. Это был Rendez-Vouz.

P.S. Контакты для обратной связи указаны в интернет заказе. При фразе "курьер приедет завтра с 9 до 18" - положу трубку. Выберите другие слова для диалога, у Вас же вроде ещё люди, не роботы в call-центре.....

Ставлю всей компании CDEK 2 из 5.

Две посылки в Екатеринбург: одна из Новосибирска, вторая из Таганрога. По одной срок доставки на текущий момет превышен в 2,5 раза, по второй - в 2! Ладно бы из-за границы, самолёты не летают и прочее - об этом прямо говорит информатор на питерской горячей линии. Но тут внутри страны и по земле.

Запрос сотрудник горячей линии составил, отправил, обещал, что свяжутся в течение 24 часов. Жду. Он пояснил, что обе посылки в Екатеринбурге, 5 дней назад выехали со РЦ в пункт выдачи. Это не Москва, ребята, тут за 5 дней можно не только весь город объехать, но и квартиру снять, и жениться.

Полагаю, что cdekовская кобыла сдохла где-то в соседней губернии. И извозчик обоз вручную тащит. Или тоже уж помер где-то на ЕКАДе.

CDEK - это не экспресс - доставка. Экспресс - это быстро. А CDEK - это медленно. Даже Почта России уже быстрее возит. Не говоря уже про конкурентов.

Правильно будет скорость доставки со стоимостью увязать. Продинамили в 2 раза дольше - снижайте стоимость в 2 раза. Это, по крайней мере, логично.

Изменится ситуация - дополню отзыв.

Заказал проф лист и 3д панели для забора.

Внес в офисе на Белинского 100% предоплату, дело было в пн. Заявленный срок изготовления 3-4 дня, менеджер пообещала, что логист свяжется в чт- пт, в пт привезут (доставка от узкм) Далее - тишина до понедельника. Работы, намеченные на выходные, не состоялись. Оказалось, что отгрузка на склад узкм была в пятницу вечером, заморачиваться за обещания по срокам никто не стал - все ушли на выходные. Привезли в понедельник, одна из 5 позиций прайса - не тот размер, который нужен. Вместо ширины 3 метров - отгрузили 2.5 метровую, радостно сообщая, что это 3 метра и есть. Элементарный замер рулеткой подтвердил несоответствие оплаченной позиции и позиции по факту отгруженной.

Вернул им обратно на склад, в накладной эту позицию вычеркнул, комментарий написал. В момент обнаружения позвонил в офис, менеджер на больничном, кто-то её заменяющий обещал разобраться и сообщить дату поставки нужного размера. Тишина.

Позвонил еще раз, уже после разгрузки. Да-да-да, сейчас все выясним и перезвоним (менеджер Елена) ... Тишина. Набрал сам, спустя пару часов часов - да, к вечеру этого же дня все сообщим. Тишина до утра. В обед вторника уже понял, что с Еленой каши не сварить, перевели на руководство (Ольга). "Сейчас выясним и через 30 минут перезвоним, скорее всего завтра.".. Позиция заказная, поставщик ошибся, кладовщик при приемке на склад узкм ошибся, логисты при отгрузке в машину доставки ошиблись.. Все в узкм ошиблись, а клиент - сиди, жди "завтра". Мы узнаем - и перезвоним.. Как и ожидалось, через 30 минут никто не перезвонил. На текущий момент, со дня оплаты прошло уже 8 дней вместо 3-4 обещанных. По мере развития событий - отзыв дополню.

P.S. нужную позицию довезли через день, с момента написания отзыва.

Администрации: в попытках решить ситуацию, я общался с 4-мя (или 5-ю) сотрудниками Вашей компании. Поиск контактного лица из более высшего руководства для решения вопроса по стандартной отгрузке - как вариант, конечно. Но для чего тогда все предыдущие? Мои фио и номер телефона указаны в заявке #4178.

Отдал на ремонт Саеко Интелию - не могла промыться, светилась ошибка #5. По первому звонку выслушали, озвучили возможные причины и стоимости ремонта. Привез - приняли, осмотрели, взяли на диагностику. Внешне была пыльная и заляпанная, но менеджер сказал "Не переживайте. Презентабельный вид - это НАША задача". На след.день созвонились - сообщили, что сломалось, когда починят и сколько возьмут. Дополнительно заказал "ТО". Спустя пару дней (не торопил) забрал, внешний результат поразил - выдали блестящую, отмытую снаружи и внутри кофемашину. Дополнительно дали рекомендации по настройке и обслуживанию. Просто и понятно. Без пафоса, присущего специалистам высокой квалификации. И это гуд. Дальше планирую проводить ТО кофе-машине тут - проверим качество повторного сервиса. Пока все устраивает - рекомендую!