NEXT OMSK

Доброго дня, если позволите, несколько комментирующих фраз.

«Неужели вы не умеете влиять на весь коллектив в целом, или только точечно решаете проблемы с обслуживанием ?», думаю, что это риторический вопрос, так как без корректного взаимодействия всех сотрудников между собой и с клиентами в принципе не возможно существование предприятия, но тем не менее ответ на него – конечно умеем влиять на весь коллектив и занимаемся этим регулярно, более того наши сотрудники нормальные люди и стремятся сделать свою работу качественно. Опять же предполагем, что в Вашем сообщении речь не идет о всех (более 600-та) сотрудниках компании, Вы же имели в виду какого-то конкретного сотрудника, действия которого вызвали неудовольствие?

Для нас действительно важны отзывы наших клиентов, они позволяют смотреть на себя Вашими глазами и улучшать нашу работу, это непрерывный процесс, потому что требования растут непрерывно. В данном случае говорить всем сотрудникам, что они работают медленно «как сонные мухи», безусловно не справедливо и не результативно, это эмоциональный термин, а не статистический, обобщающие высказывания всегда не корректны, так как обязательно имеют исключения и определенный конкретный сотрудник может работать очень хорошо, так за что его-то? Справедливо определить конкретную ситуацию, конкретного сотрудника, провести с ним дополнительную работу и на его примере еще раз, предметно и по существу проработать ситуацию, чтобы впредь не делать ошибок. Для этого ведется видеозапись и запись телефонных разговоров. Проводится анализ ситуации с хронометражем времени обслуживания, в том числе. Поэтому ничего сверхъестественного в нашей просьбе нет и, как правило, мы получаем эту информацию от наших клиентов, в таком случае появляется возможность быть корректными и справедливыми по отношению к нашим клиентам и по отношению к сотрудникам, ведь мы с Вами люди и ожидаем человеческого к себе отношения, ведь правда? Да и собственно, что сложного в том, чтобы предоставить информацию о том, когда и по какому вопросу происходило обслуживание? В ситуации отсутствия конкретной информации остается принести извинения от лица компании, основываясь на справедливости Вашего замечания.

С уважением,

Служба контроля качества АК Reaktor

[email protected]