Mary

Думаю, посетители ни капли не обязаны участвовать в практически "семейных" ссорах между вашим кладовщиком, который кричит из своей подсобки "иди забирай свои туфли!" и менеджером зала, отвечающей в голос "да он что, издевается?!"

В общем, я была ошарашена. Думала, вы лучше набираете сотрудников и более качественно их обучаете. Я такого раньше не встречала ни у вас... Да практически нигде 🤷🏻

И даже опуская эти факты, при полупустом зале сотрудник ни капли не был заинтересован во мне, мне самой приходилось искать эту девушку, спрашивать

Как и с кладовщиком, который сначала предоставил вообще не ту пару, потом пару, где одна туфля была одного размера, а другая - другого

В общем, сразу всё не задалось. И я ушла.

Поработайте с коллективом!

Ужасная работа сотрудников!

Делала заказ в интернет-магазине с доставкой курьером, и только сегодня, в день доставки узнала, что доставка будет фирмой СДЭК.

С утра позвонил курьер и т.к. были сложности договориться о времени, он предложил оставить заказ в пункте выдачи. Сегодня это не было для меня проблемой, так что я согласилась. Затем пришло несколько смс о перенесении заказа в пункт и даже позвонил оператор, чтобы это подтвердить.

Придя вечером в отделение, чтобы забрать заказ, я первый раз слышу о том, что мне нужен с собой паспорт. В этом может быть логика, НО - когда об этом предупреждают заранее! В моем же случае, было несколько точек соприкосновения вашей компании со мной как с клиентом (несколько смс, оператор, курьер), и НИ ОДИН из них меня не предупредил о том, что мне нужно взять с собой паспорт!

Более того, в пункте выдачи сидит молодой парень, у которого молоко на губах не обсохло, и не то, что не пытается помочь, а более того - выдает: "Незнание не освобождает от ответственности", а "про необходимость паспорта пестрит весь наш сайт" (на который я даже не заходила за ненадобностью, т.к., повторю, заказ я делала в другом месте и о фирме-доставщике не имела понятия вообще).

Далее этот парень скидывает ответственность на плохого курьера, который мне это не сказал, затем еще раз на меня, что я не взяла с собой паспорт.

Ребята, вы - одна огромная компания! О каком перекидывании ответственности тут вообще может идти речь?!

На мои просьбы как-то решить этот вопрос, не предлагает абсолютно ничего, а затем, когда я уже сама предлагаю варианты: снова изменить способ доставки на курьера, обратиться в техслужбу, говорит разбираться самой.

Знаете, научите своих сотрудников, во-первых, доносить самую важную информацию до клиента (а необходимость паспорта при выдаче у вас - крайне важно, раз без него я не могу получить свою посылку), или хотя бы писать об этом в смс, раз вы занимаетесь рассылкой, а, во-вторых, научите сотрудников пункта выдачи общению с клиентами в целом.

В итоге ни посылки, ни настроения.

Решила посетить вас прямо в день своего рождения, тем более мне как раз отзванивались и зазывали.

Забронировала визит заранее на 2-х человек, за 1,5 недели около 9 часов вечера. Первое, что насторожило - звонок от администратора около 23:00 для подтверждения брони. Я была ошарашена таким поздним звонком, хоть и забронировала я тоже не рано, ну ладно, зато подтвердила, и все будет хорошо, как я думала.

Приходим в назначенный день и время, называю свои данные. И что вы думаете? - Такой брони нет. Ни имени, ни телефона. Администраторы требуют доказать им, что мне отзванивались для подтверждения по журналу вызовов в телефоне, что тоже не совсем реально, потому что телефонными звонками я, как ни странно, пользовалась в течение этого времени, и найти ваш телефон довольно затруднительно. Но не запомнить такого звонка я не могла. Диалог со мной ведут в достаточно высокомерной и неклиентоориентированной форме.

В итоге пропустили нас. Подходим к кабинкам в раздевалке и понимаем, что это самые крайние кабинки из всех возможных, которые стоят прямо в проходе, уже за пределами раздевалки, где уже даже шторки нет! Вы серьезно? Это вообще как?!

Жутко некомфортно, приходилось бегать к этим шкафчикам и обратно, т.к. раздеваться же в проходе вне зоны раздевалки, где все ходят и отдыхают, ты не будешь.

Жутко неприятно получить такой бонус в свой день рождения. Могли бы и кому другому их дать в этот день, чтобы не портить настрой до конца. Или кто записался не за 1,5 недели, а позже, чем мы. Другой вопрос - зачем вообще так их ставить? Сделайте другое зонирование, раз у вас такая проблема.

В общем, сервис в этот раз - разочарование полнейшее. Сами бани нормально, народу только гораздо больше, чем год назад.

Ну что ж, разбавлю отзывы с мёртвых аккаунтов с единичными отзывами - своим :)

Компания занимается полнейшим сюрреализмом

Отношение к клиентам здесь ужасно, уровень клиентоориентированности у руководителя (к моему искреннему удивлению) даже не 0, а ушёл в минус.

Заказы принимают некомпетентные специалисты, которые нарисуют вам то, что, простым языком, "работать не будет", просто, потому что это невозможно. И, конечно же, не предупредят об этом ("мы же не специалисты" 🤷🏻, скажут они потом). И далее обвинят именно вас в том, что вы сами сделали такой выбор.

Предложат скидку, потом не захотят её давать, а ещё позже на помнят о том, что вы сами сделали "дешёвый" заказ, мол чего хотите-то.

Несколько раз обсудят размеры со словами "да, занесем в проект", а потом привозят 30% материалов заказа с абсолютно другими параметрами.

Выбирают с клиентом один материал, а потом оказывается, что его нет, и надо выбирать заново.

Обещают собрать всё за день, а в итоге собирают за 3.

И, как вишенка на торте, при возникновении у вас проблем или вопросов, руководитель позвонит вам не уладить их, а в негативном ключе, и на повышенных тонах начнёт ссылаться на законы, договоры (в которых уже половина информации неактуальна), а также угрожать тем, что мастера сейчас всё сделанное снимут обратно и уедут.

В общем, тихий ужас и только.

НЕ рекомендую от слова совсем!

Пожалейте себя, свои нервы и обходите такие конторки стороной.