- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Приобрела в золотом яблоке молекулу 27.05, очень разочарована, аромат улетучивается через 30 минут, абсолютно не оставляя шлейфа, до этого пользовалась молекулой и знаю парфюм очень стойкий, шлейфовый. Пришла в магазин предварительно захватив с собой это разочарование вместо парфюма, надеясь, что золотое яблоко, как магазин который не оставит без...
Приобрела в золотом яблоке молекулу 27.05, очень разочарована, аромат улетучивается через 30 минут, абсолютно не оставляя шлейфа, до этого пользовалась молекулой и знаю парфюм очень стойкий, шлейфовый. Пришла в магазин предварительно захватив с собой это разочарование вместо парфюма, надеясь, что золотое яблоко, как магазин который не оставит без внимания претензию покупателя и как то решит вопрос, проведёт экспертизу в конце концов, но девушка администратор сказала, что от меня нужно только заполнить претензию, парфюм останется со мной. Спустя шесть дней мне перезвонили и сообщили, что мне отказано. Спросив на чем обоснован отказ, ведь даже экспертиза не проведена, администратор Ольга даже не нашла, что ответить. Я конечно это так не оставлю, цена вопроса 8т.р, хочется все таки чтобы покупка приносила удовольствие, а не полное разочарование, как в золотом яблоке, так и парфюме который они продают.
Добрый день, уважаемый Клиент!
Спасибо, что уделили время для написания отзыва. Правильно ли мы вас понимаем, что на протяжении трех месяцев использования аромата у вас не было нареканий? Уточните, пожалуйста, перед покупкой вы тестировали аромат? Устраивал ли он вас по стойкости?
Действительно, вам было отказано в возврате или обмене товара,...
Добрый день, уважаемый Клиент!
Спасибо, что уделили время для написания отзыва. Правильно ли мы вас понимаем, что на протяжении трех месяцев использования аромата у вас не было нареканий? Уточните, пожалуйста, перед покупкой вы тестировали аромат? Устраивал ли он вас по стойкости?
Действительно, вам было отказано в возврате или обмене товара, так как мы работаем на прямую с официальным представителем и полностью Вам гарантируем, что в парфюмерном супермаркете «Золотое Яблоко» вся продукция подлинная. Все бренды, авторизованы официальными представителями, которые ежедневно контролируют качество и подлинность продукции, представленной в авторизованных магазинах.
Нарушение правил сотрудничества, в том числе и закуп товара не у официальных дистрибьюторов, ведет за собой расторжение контракта с брендом, чего мы допустить не можем. На каждую партию товара есть сертификат качества, который может быть предоставлен покупателю по запросу в нашем магазине.
Нам очень жаль, что подобные ситуации формируют у вас негативное впечатление в целом о нашем супермаркете. Мы всегда готовы пойти на встречу клиенту, на сколько это возможно. В данном случае, у нас имеются все сертификаты и документы подтверждающие тот факт, что аромат надлежащего качества. Официальный представитель получая письменные претензии от клиентов не видит оснований для замены или возврата товара, так как отсутствует документ в котором указано, что приобретенный вами аромат ненадлежащего качества.
Хотелось бы отметить, что менеджер не в коем случае вам не отказывал в проведении экспертизы, а всего лишь отметил процедуру ее проведения. Возможно произошло недопонимание.
Вы вправе повторно обратиться в супермаркет с требованием произвести экспертизу. Обращаем Ваше внимание , что в случае, если качество товара будет признано ненадлежащим, Вам будет возвращена стоимость товара, но при подтверждении надлежащего качества товара расход по проведению экспертизы (исследования), а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара будут возложены на Вас (абз.4, п.5, ст. 18 Закона « о защите прав потребителей»).
С уважением, Золотое Яблоко!
