Здравствуйте, Оксана Александровна! Рады, что вам в очередной раз удалось найти и вывести на чистую воду недобросовестный сервис! Одного жаль, как при вашем опыте и скрупулезности, вы не сфотографировали, что же было с колодками. Читателям и вашим подписчикам наверняка было бы интересно увидеть, что именно ввело в ступор вас и опытного механика...
Показать целиком
Здравствуйте, Оксана Александровна! Рады, что вам в очередной раз удалось найти и вывести на чистую воду недобросовестный сервис! Одного жаль, как при вашем опыте и скрупулезности, вы не сфотографировали, что же было с колодками. Читателям и вашим подписчикам наверняка было бы интересно увидеть, что именно ввело в ступор вас и опытного механика при виде задних тормозных механизмов.
Забегая вперед, скажем, что воспользовались предоставленной Оксаной Александровной информацией и позвонили в тот самый сервис, куда спустя (!) три месяца после посещения нашего сервиса она и обратилась. Но об этом, кому интересно, будет рассказано после основной части нашего ответа.
15.07.2023 состоялся первый и единственный визит в наш автосервис Оксаны Александровны на а\м Опель Мокка 2013 года выпуска. В комментарии при записи было указано: уходит масло двигателя.
Были произведены следующие работы:
1) Диагностика двигателя. (Внешний осмотр на предмет подтеканий, посторонних шумов); рекомендации: требуется замена прокладки корпуса термостата, требуется замена прокладки масляного насоса
2) Замена задних тормозных колодок
По заказ-наряду были реализованы следующие запчасти:
1) Задние тормозные колодки
2) 1 литр моторного масла
18.10.2023 на нескольких сайтах появился негативный, с минимальной оценкой отзыв о нашем автосервисе от Оксаны В. Суть его: не правильно поставили колодки, продали (а не подарили, как видимо она того почему то ожидала) ей антифриз вместо масла, вывод обрадовавшейся, что не придется здесь чинить машину, Оксаны Александровны: «не рекомендую…»
18.10.2023 Звоним Оксане Александровне с просьбой объяснить, что не так с колодками и какой еще антифриз вместо масла? Она сказала, что приехала в другой сервис и ей тут все показали: колодки стоят не правильно, вместо масла в бутылке антифриз. Дала контакты этого сервиса и даже (!) имена приемщика и механика (скоро мы выясним, откуда она их знает!). Так же мы попросили прислать фото бутылки, которую ей продали.
19.10.2023 Было получено аудиосообщение в мессенджере от Оксаны Александровны, что она не обязана нам ничего объяснять и доказывать: «…зачем мне доказывать свою правоту, интерес то какой? Финансовый? вы что мне что компенсацию какую-то сделаете или что? Для чего вообще мне это надо?»
Кроме этого она прислала фотографию бутылки «Антифриз Лукойл». Только вот мы не используем в работе продукцию данного производителя и продать, соответственно, его не могли. О чем и было ей сказано. На что она заявила, что дала нам эту бутылку, что бы мы в нее налили масло, а налили, с ее слов, антифриз.
Итог переговоров. Отзыв написала «как есть», менять ничего не будет.
Самое интересное!
19.10.2023 звоним в тот самый автосервис. Находим нужного человека, тот подтверждает, что 15.10.2023 авто Оксаны В. Был в их сервисе, спрашиваем, что не так с установкой колодок? Ответ уронил управляющего со стула: «левая и правая стороны были не правильно установлены, поэтому машина не тормозила». Объясняем, что они имеют ввиду. Тормозной диск зажимается двумя колодками, эти колодки идентичны, кроме имеющегося на одной из них «скрипуна», который должен быть снаружи. Коллеги из этого сервиса утверждают, что колодка со скрипуном стояла с внутренней стороны диска. Но! Даже если наш механик ошибся и поставил их так, как описано, то это никак не влияет на торможение!
Теперь о том, откуда Оксана Александровна знает имена сотрудников того самого сервиса. Открываем 2гис, находим «тот самый сервис» и читаем отзыв Оксаны В. От 02.12.2022
«Обслуживаю свою Мокку в этом сервисе уже почти два года. Нашла их через инстаграм. Искала автосервис специализирующийся на опелях, так как в других либо не знали о проблеме с которой обращалась либо делали ещё хуже. Поверила обещанию Сергея что справятся. И не пожалела. Никому больше кроме этих ребят не могу доверить свой автомобиль. Цены не могу сказать что дорогие или дешевые, приемлемые. Я оцениваю цена-качество. Меня устраивает качество!!! Тот кто ищет дешевый сервис рекомендую подумать о том, что скорее всего вы сами за мизерное вознаграждение выкладываться в работе не стали бы. Насколько помню персонал не меняется, что тоже о многом говорит. Очень приятно что мою машину обслуживает один и тот же человек, к сожалению не помню имя и он помнит с чем приезжала в прошлый раз, хотя я редко у них бываю нет необходимости часто ездить. Единственный минус-в последнее время сложно записаться. Пора вам расширяться, чего вам желаю!!!)) и ещё хотелось бы видеть среди услуг- жестяные работы.»
Оксана Александровна! У нас к вам несколько вопросов.
Почему вы решили изменить Сергею и поехали в непроверенный сервис, из которого даже у вашего рекомендателя «без конца проблемы»?
Почему вы решили, что масло на доливку мы должны предоставить вам бесплатно?
Как вы за три месяца после посещения нашего сервиса ни разу не воспользовались бутылкой, в которой должно быть масло на доливку?
Почему 15.10.2023 вы снова решили поехать в сервис к Сергею?
P.S. скриншоты отзывов Оксаны В. на случай, если она решит их поменять или удалить у нас сохранены.
