- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Здравствуйте!
Посетили 15.12.2019 - отмечали 14-летие дочери.
Состав: 12 детей-одноклассники + 3 взрослых.
Бронировала две дорожки 19/20 и длинный стол рядом (за неделю до мероприятия и вносила предоплату).
Зашли в 11.45 - по тарифу "день рожденье".
"Входная" группа:
гардероб большой, достаточно мест, чтобы сесть переобуться; есть кабинки, чтобы...
Здравствуйте!
Посетили 15.12.2019 - отмечали 14-летие дочери.
Состав: 12 детей-одноклассники + 3 взрослых.
Бронировала две дорожки 19/20 и длинный стол рядом (за неделю до мероприятия и вносила предоплату).
Зашли в 11.45 - по тарифу "день рожденье".
"Входная" группа:
гардероб большой, достаточно мест, чтобы сесть переобуться; есть кабинки, чтобы оставить свою обувь и лишние вещи; номерки пластиковые (не утяжеляют сумку :))). Гардеробщица - приятная и вежливая женщина. Охранник у турникета - вежливый, внимательно слушает, что говорит кассир клиенту, "дублирует" основную информацию клиенту при входе. Кассир - внимательная, вежливая; решила вопрос по-телефону с администратором в нашу пользу по тарифу "день рожденье" - меня/родителя при оформлении брони предупредили, чтобы я предъявила документ с датой рождения именинницы, но я напрочь о нем забыла :((( ; "спасибо" что вопрос был решен в нашу пользу - приятно!
Зал:
Ресепшен:
Очень шумно, поэтому приходилось говорить на повышенном тоне и нагибаться к стойке, чтобы расслышать администраторов. Нас предупредили, что длинный стол за нами до 15.00; после 15.00 мы должны пересесть в любую свободную круглую зону...
Детей, кто был без своей сменки - переобули. Дорожки включили в 12ть.
Стены - безликие... не хватает "граффити". Мы много фотографировали детей и на фото это заметно... При бронировании я заказывала украшение стола "шарики" - мы пришли, а шаров нет :((( Напомнила - принесли.
Развлечения:
всего хватило и боулинга два часа, и автоматов, и бильярда - дети наигрались.
Официант:
нас обслуживал Вадим - вежливый, по окончанию вечера записал "обратную связь" себе в блокнот.
Кухня:
в 12:18 заказали напитки и две пиццы - в 12.40 заказ получили;
в 13:06 заказали основной заказ ( пиццы, горячее, салаты, напитки, фри) - обещано к 14ти часам заказ вынести, чтобы мы успели к 15.00 освободить стол...
На часах к 14.20 - на столе из заказа - напитки, пицца, две тарелки фри и.... все! :(((
Я не сидела "сложа руки" - обращалась к официанту - "сколько здесь работаю, такое с кухней впервые"....., к администраторам на ресепшен, которые мне дали совет "вам сейчас перенесут заказ (ту маленькую часть что вынесли) в круглую зону, потому что стол надо освободить в 15ть..."....., к старшему администратору (его пригласили по моей просьбе), который пришел в 14.55, выслушал...
В 14.30 мы перебираемся в зону с круглым столом. Скажу сразу, что пришлось подставить маленький круглый стол и 12ть детей кое-как разместились... Дети "смели" все то немногое что было на столе и ушли играть.
Свой заказ полностью по чеку от 13:06 мы получили только к 15:10 - ожидание более двух!!! часов. ЭТО КАК ??? Честно говоря, мне было перед гостями-детьми стыдно :(((
В 15:25 заказали чай - в 15.35 получили. Необходимую посуду нам дали. Была задумка заказывать десерты "кто какой захочет на месте", но по-пути заехали в магазин и купили все-таки торт - видимо интуиция "подсказала" ;))
При этом с 15.00 до 17.00 (наш уход) стол длинный (прямоугольный) был СВОБОДЕН и за ним НИКТО не сидел вообще!!! Это как??? ЗАЧЕМ надо было нас выгонять/перемещать ???
Оценка "НОЛЬ".
Мы зашли в 11.45, ушли в 17.10 - по-времени хватило.
Знакомым Ваше заведение рекомендовать не буду.
Печально.
Наводите порядок в своей работе!!!
Два года назад мы праздновали день рождение дочери в заведении подобного формата (АПОЛЛО, на левом берегу) - никаких нареканий не возникло - выходной день, наша компания была 18ть человек - стол украшен, посуда на столах расставлена заранее, все своевременно, всех накормили без проблем - тот день рожденье прошел на "ура"...
Добрый вечер, natsap74. Спасибо за подробный отзыв. С официантами проведено дополнительное обучение по подготовке к организации детских мероприятий. По столу: гости которые заранее бронировали стол и вносили предоплату, отказались от него уже придя на мероприятие. Приносим наши искренние извинения, что произошел такой инцидент с вашим заказом....
Добрый вечер, natsap74. Спасибо за подробный отзыв. С официантами проведено дополнительное обучение по подготовке к организации детских мероприятий. По столу: гости которые заранее бронировали стол и вносили предоплату, отказались от него уже придя на мероприятие. Приносим наши искренние извинения, что произошел такой инцидент с вашим заказом. Обязательно примем меры чтобы в дальнейшем такие ситуации не происходили.