kostya

Очень слабый сервис. В конце декабря заказывали стенку с доставкой и сборкой. При покупке менеджер окучивает по полной, обещает что всё будет идеально, товар доставят вовремя, что бы ни случилось. По факту, после подписания договора интерес к вам пропадает. Обещали доставить конец января - начало февраля, когда февраль перевалил за середину, позвонил сам. Менеджер Наталья ответила что уточнит. Ждали ещё 3 дня, спрашивая каждый день в Ватсапе. Наконец позвонили, доставили, попросили поставить 5 звёзд за доставку. Через пару дней объявился сборщик, приехал вовремя. И тут выяснилось, что из четырех доставленных коробок две одинаковые. При этом сборщик перемешал детали, потом разложил обратно по коробкам и сказал, что нам заменят обе коробки на новые, либо привезут все четыре. По факту привезли одну через несколько дней, вторую забрали. Вызвали сборщика повторно, приехал другой (не сразу, на второй день, попал в аварию), выяснилось, что всё равно не хватает двух деталей (видимо их оставили на другом адресе, куда увезли изначально нашу коробку). Начал звонить на горячую линию, сказали что заказали новые детали и ждать их до 45 дней))) На вопрос куда писать претензию - ответили что-то типа "на деревню дедушке" почтой России) полный пофигизм. Позже менеджер написала что можно приехать для этого в магазин. По итогу: несколько дней выделяли на встречу со сборщиком и доставщиками (представляете, надо отложить свои дела для этого); нарушение сроков доставки; в комнате несколько дней стоят элементы нашей стенки в ожидании сборки. С нетерпением ждём звонка от службы доставки, большой привет руководителю. Больше конечно пользоваться услугами этой сети не будем. И вообще уберите одну букву М из своего названия, чтобы клиенты понимали, с чем им придётся столкнуться... Договор № И-ТД0000001453 от 24.12.22

В первый раз отзыв удалил, больше этого делать не буду. Может быть он поможет кому-то что-то улучшить...

Являюсь постоянным клиентом этого банка. Хочу поделиться опытом использования кредитной мультикарты. При её оформлении, попросил сотрудника отключить все страховые комиссии. 3 месяца всё было нормально, но на четвертый списали комиссию в размере 246р с копейками. После разбирательств деньги вернули на счёт и пообещали, что больше списаний не будет. Но в следующем месяце снова списали комиссию, уже 88 р. Снова обратился к тому же сотруднику, ответили, что напишут в службу поддержки и, если что, вернут деньги. Но через пару дней, вместо этого, мне уменьшили кредитный лимит по карте до суммы моей задолженности! (с 40 до 15 т.р.) Великолепная работа "службы поддержки"!

Пришел утром в банк, сотрудник объяснил, что видимо произошла техническая ошибка. Логично предположить, что её можно исправить и восстановить лимит. Но нет, оказывается, проще заново подать заявку на увеличение лимита по карте. Дальше новая неожиданность. После данной процедуры, которая отняла у меня более часа личного времени, оказалось, что банк мой лимит уже не одобряет! (кредитная история у меня чистая, ни разу не было задержек по платежам). Как же мне этот лимит в прошлый раз то одобрили?? По итогу, сотрудник предложил закрыть эту карту и оформить новую. Ну спасибо, думаю, я откажусь от второй части данного предложения. По двум причинам: 1. Я ценю своё время. 2. Есть много предложений от других банков и с более привлекательными условиями. Поэтому советую подумать тем, кто хочет воспользоваться данным продуктом ВТБ.

Особых претензий к сотрудникам отделения нет, а вот к системе работы с клиентами и к техническим специалистам большие вопросы... Да и несолидно как-то для такого крупного банка снимать небольшие суммы, без всяких уведомлений, у ничего не подозревающих клиентов (списание комиссии заметил совершенно случайно, при просмотре выписки).

Отвратительная компания. Находимся в шаговой доступности от них. Готовы были принести картриджи на заправку к ним в офис. Позвонили, но как оказалось, на месте никого не было. Заверили, что зайдут к нам сами и заправят на месте. Очень удобно. Но никто так и не приехал. Позвонил вечером, сказали, что не было тонера. Договорились на утро. Попросил прийти пораньше, заверили, что будут с 10-30 до 11-00. Утром никого. И началось... в течение дня звонил раз 10, всё время получал ответ от мастера: "скоро приеду, в течение часа буду" "выехал, буду через 30-40 минут", "еду по такой-то улице к вам", "уже взял тонер для вас - очень хороший!". Объяснял этому товарищу, что нам срочно нужно напечатать документы до 19-00, и если он не может приехать, я лучше обращусь в другую компанию. На что, в очередной раз заверили, что скоро будут. В 18 часов позвонил, ответили, что уже на месте в офисе и подойдут через 20 минут. В 18-30 телефоны не доступны. Хотя мы уже и не ждали вас. Думал, в наше время такого "обслуживания" уже не встретишь...