ksjunka1

На прошлых выходных выпал счастливый случай попасть впервые в жизни на Алтай, выбор особо не стоял о месте проживания, так как подписана на них в Инстаграмме. Позвонила - приветливо предложили пожить в номере с удобствами. Встретили тепло, несмотря на то, что приехали во втором часу ночи. Прекрасный номер, есть все, что нужно для ОТДЫХА НА АЛТАЕ, а не валянии в номере. Все самое необходимое, много розеток, чайник, средства гигиены. Поразило то, что очень чисто и очень приятно пахнет кедром в домике, это впечатляюще! На базе очень тихо и спокойно, большой бассейн, качели для взрослых и различный инвентарь для детей, в общем, для настоящего семейного отдыха. Сильно удивилась, прочитав отрицательные отзывы... Вы, собственно, куда ехали? Если бы у меня были соседи, которые любят шумные ночные веселья, я бы обязательно пожаловалась хозяевам, и тогда бы у меня был отрицательный отзыв. Поэтому, большое спасибо, что соблюдаете концепцию базы как "семейный отдых"! Про дрова тоже спросили у хозяев, они объяснили сразу, что нельзя не потому, что жалко, а потому, что нельзя костры жечь, какой-то отдельный закон на Алтае, не знали про него... Поездкой и проживанием остались очень довольны. Спасибо огромное Сантам за теплый прием!

Решила написать свой отзыв и увидела, что я ни одна уже с этой проблемой. За неделю до майских праздников сделала маникюр у своего постоянного мастера, которая, к сожалению, уже уволилась((( Через дней 5-6 слезло покрытие с одного ногтя. Я позвонила в салон и попросила покрыть один ноготь, про бесплатно не было и речи, хотя мой средний чек за маникюр составляет каждый раз 1500-1600 руб., не из самых дешевых.. Сначала попросила, чтобы я просто зашла и подождала, пока мастер освободится и перед другим клиентом мне нанесет покрытие, ведь это реально 5 минут!!! Сказали, что нельзя, нужно записаться, попыталась записаться, но на ближайшие 2 дня удобного для меня времени не оказалось. Даже, все-таки, зашла в салон, но и там девочка, мило улыбаясь, отправила меня восвояси.. Я объясняла девочкам, что улетаю в отпуск, но все мои мольбы были тщетны... Вот это сервис, вот это я понимаю! Так держать!

Да... нужно было сначала почитать отзывы, так как все правы. Не знаю, как еще удается иметь большое количество клиентов, но, думаю, такими темпами, это не надолго!!! Рассказываю! 15 октября мне сорвали доставку товара, весь день утверждая, что она будет. Я на весь день наняла грузчиков, сборщиков, так как бесплатная доставка осуществляется в любое время, то есть нельзя оговорить заранее временные рамки, и платных услуг грузчиков от компании нет. Ждали весь день, звонили... Но, к вечеру уже, набрав в очередной раз оператору, мне сказали, что доставки не будет!!! Я заплатила грузчикам 4000 руб. за день. Дальше - больше, в понедельник 18 числа, мне говорят, что груз потеряли (а это ни много, ни мало, а почти 10 кубов!!! ) Потом находят - слава Богу! Назначаем на 18:00 доставку, привозят в 19:30 (грузчики у меня все те же платные, оплата почасовая). Далее начинается самое интересное - я пишу претензию 18 октября на компенсацию в 4000 за оплату грузчиков в день сорванной доставки. Ровно 18 ноября звоню, мол где ответ??? Мне присылают наспех заполненный уровнем пятиклассника листочек, что нет от вас подтверждения об оплате, идите лесом! Я высылаю чек, мне, естественно что??? Правильно - "Нет у вас акта выполненных работ", я им: "Нате вам акт выполненных работ"! Больше придумать ничего не смогли, через несколько дней ответ: "Выплатим вам 600 руб." - сумма согласно прайсу компании за услуги грузчиков! Каких????!!!! Я же просила эти услуги, мне сказали, что их нет!!!! Так вот, это вкратце про мои отношения с этой компанией, а на самом деле самое непонятное отношение в целом к клиентам, я написала им письмо, что работаю в компании, которая каждый день отвозит грузы по разным транспортным компаниям, и какой транспортной отгружать, решает либо мой клиент, либо он доверяет право выбора своему менеджеру. Так вот, я , как менеджер, НИКОГДА не сделаю выбор в пользу ТК "Ратэк", есть много других перевозчиков с лояльными ценами и хорошим отношением к своим клиентам!!! Я крайне разочарована, но, как говорится " на ошибках учимся" , и потери компании "Ратэк" составят гораздо больше 4 000 руб, потеряв большое количество клиентов!