Евгений

Халатность и некомпетентность сотрудницы Виктории.

Прошу обратить внимание и если это возможно принять какие-то меры!!!

Моя родственница (пенсионер) заказала футболку, которая ей не подошла.

Она попросила сделать возврат вещи на на пункте выдачи товаров на что сотрудник Виктория ничего не сделала (как оказалось потом), она просто забрала футболку.

После того, как моя родственница пришла домой у нее с карты списали деньги. Дальше, на следующий день 9 мая, я приходила разобраться в ситуации на что мне, сидящяя в телефоне сотрудница Виктория, сделала замечание о том, что пункт выдачи ещё не открылся и надо подождать три минуты. Через эти три минуты я обратилась с просьбой о проверке возврата товара на что Виктория мне в грубой форме ответила что мол возврат был сделан, но был какой-то сбой и ничего сейчас сделать нельзя, а нам нужно обращаться в техническую поддержку.

Какое-то время мы ждали разрешение ситуации из технической поддержки Вайлдберриз, ответ технической поддержки был в том, что нам нужно снова отправляться в сам пункт выдачи и что никакого сбоя не было!!! После всех этих нервных дней ожиданий и переживаний моя родственница снова отправилась в пункт выдачи к сотруднице Виктории на что она сказала что никакой проблемы уже нет и что её вины в этом нет, и вообще ВОЗВРАТ совершается в течении 21 одного дня, а деньги не будут возвращены. Хотели поговорить с управляющим этой точки (адрес Спутников 16) на что сотрудник Виктория ответила, что номер телефона управляющего она давать не будет и разговора с каким-то руководством этого пункта выдачи у нас не может состояться.

В итоге что мы имеем: потерянные деньги, полностью отсутствие какой-то помощи от технической поддержки, халатное и абсолютно хамское поведение сотрудницы Виктории которая также непонятно как провела возврат и по вине этого "сотрудника" были потеряны деньги, время, нервы.

Раньше постоянно заказывали там пиццу, была довольно вкусной и с доставкой не возникало никаких проблем. Вчера (10.09.2018) в районе 20:40 совершили заказ через веб-сайт: набор под названием "Супер Дуэт" (входит 2 пиццы 40 см + 1 литр лимонада), также заказали наггетсы (к ним заказали 2 чесночных соуса, заказали дополнительно по телефону), плюс сыр Моцарелла 100 грамм в каждую пиццу и ещё 1 литр лимонада за денежку.

Через некоторое время перезвонил оператор Виктория. Она, как и должно любому оператору, сверила заказ по телефону, после чего сказала, что заказ будет готов в течении часа, ориентировочно прибудет в 21:40 или по возможности раньше.

Курьер приехал в 21:40, когда я посмотрел заказ, я не увидел в пакете ещё одного литра лимонада (которых должно было быть 2), на что курьер меня заверил, что при прибытии обратно в "Italian Pizza 24" он уточнит этот момент и если всё верно, нам привезут 2й литр лимонада. Я без задней мысли оплатил заказ картой и по своей глупости забыл проверить чек, который обычно курьер сразу даёт при получении заказа.

Придя домой и открыв свой заказ я понял, что в нём не хватает помимо 1 литра лимонада ещё 1 чесночного соуса и в пиццу дополнительно не положили сыр. К сожалению также не осталось чека. Заказ был оплачен картой и с меня было списано 1063 рубля.

На сайте был сделан следующий заказ:

Супер Дуэт 2 пиццы 40 см+1 литр лимонада = 799 рублей

Наггетсы куриные во фритюре 120 г. = 119 рублей

Барбарисовый лимонад 1 л = 60 рублей

Сыр Моцарелла 100 грамм 100 гр Х 2 = 70 рублей

Итого = 1048 рублей.

К сожалению я не могу указать стоимость соусов т.к. на сайте их нельзя добавить в заказ, но исходя из того что с карты было списано 1063 рубля, а сумма заказа на сайте выходит 1048 рублей можно сделать вывод, что оба соуса стоили 1063-1048 = 25 рублей (оба соуса), а доставлен был только один соус.

Путём нехитрых вычислений можно посчитать сколько денег было переплачено:

Был доставлен только один лимонад (который входит в состав супер дуета) - 60 рублей

Не в одну пиццу не положили дополнительный сыр - 70 рублей

В заказе был только один соус - 12.5 рублей

60+70+12.5 = 142.5 рублей

P.S. Курьер, который обещал позвонить и уточнить момент с лимонадом не перезвонил. Остались крайне негативные впечатления.

Отвратительное обслуживание. Продавцы часто не здороваются, в ответ на какой-либо вопрос или обычный заказ ещё тебе и нахамят. Ничего не имею против "перекусов", но по поводу продуктов и блюд, которые там делаются могу выразить сомнение. Брал несколько раз выпечку и вся она оказывалась очень старое и невкусной. В общем единственное, что можно там купить - это кипяток и заварить себе чай/кофе.