alex

Как ни печально, приходится констатировать, что за последние 3-4 года заметно снизилось качество обслуживания. Такое впечатление, что эпидемия проф. выгорания охватила весь персонал. Регулярно хамят в регистратуре и не только. Хорошо хоть врачи ещё более-менее нормально общаются, хотя тоже не все.

И коронный номер - мы вам не позволим ознакомиться с текстом, который вы подписываете, даже бегло. Подпишите вот здесь и здесь - и поскорее!

Я подписывал доп. соглашение перед платной операцией - деньги немаленькие, хотел ознакомиться с заявлением, перед тем, как подписаться под словами: "Я даю согласие...", "Я добровольно..." и т.д. По крайней мере, узнать точно, какую именно сумму мне предстоит заплатить! Секретарь грубо перевернула страницу, которую я держал в руках, чуть не порвав бумагу, и прикрикнула: "Не нужно читать! Подпишите - и в кассе Вам всё скажут!"

Вот интересно - это официальная позиция учреждения по отношению к пациентам? Или это просто сложилась такая всеобщая привычка относиться к пациентам, как к безропотному и бесправному скоту? Неприятно-с...

Сотрудница откровенно издевается над клиентами. В ответ на вежливую просьбу распечатать фото с флешки, она готова потратить кучу времени на то, чтобы отчитывать меня, показать, какой я глупый и не умею пользоваться терминалом. Вместо того, чтобы просто помочь - это ж для неё секундное дело! Но нет - вежливые просьбы на неё не действуют. Кстати, начальник присутствовал при этом разговоре и даже сделал ей замечание, но и это не помогло. Она хочет во что бы то ни стало заставить клиента тыкаться в незнакомом интерфейсе, и разговаривает в совершенно непозволительном тоне: "Я жду ответа на поставленный мной вопрос!" Разве так можно? При этом на мои вопросы отвечать не желает. В результате простейшее дело превращается в серьёзную проблему на ровном месте. Даже банальный вопрос о стоимости удалось выяснить с трудом.

Это было 06.06.2023.

В итоге она ещё и взяла дополнительные деньги (мимо чека, в чеке была другая сумма, как я потом увидел) якобы "за помощь", за вот эту нервотрёпку, когда я так и не смог выяснить то, что хотел. Я хотел сделать ещё один заказ, более серьёзный и сложный, но там требовалось уточнить разные детали, и поведение этой женщины стало серьёзным препятствием для диалога с компанией "Комфото".

Из-за её недружелюбного поведения невозможно решить даже самый элементарный рабочий вопрос! Как прикажете иметь дело с вашей фирмой, как осуществлять заказ? Безобразие полнейшее! И в советские времена сатирики боролись с подобным явлением, а уж сегодня такое совершенно недопустимо. Надо доброжелательно к посетителям относиться. Я же прилично общаюсь с вами, не грублю! Это называется "профессиональное выгорание", когда вот так, без малейшей причины, сотрудник вымещает злобу на клиентах. В результате это вредит всем. Короче, если человек не может работать с людьми до такой степени - ну пусть займётся чем-то другим и не мучает ни себя, ни других!

Кстати, здесь уже есть отзывы, аналогичные моему. Вот, например, пишут:

- "настроение от покупки испортила женщина, которая стоит на кассе" (от 3 мая 2023)

- "Женщина администратор начала мне грубить" (от 3 января 2023)

- "Женщина - грубиянка, толком объяснить не может" (от 14 декабря 2022)

- "Администратор конечно у вас - не айс, на вопросы отвечает через губу, отчитывает как учительница в начальных классах" (от 29 ноября 2022)

- "администратор (кассир) нехотя, даже по хамски помогла разобраться... Неприятная женщина, не располагает абсолютно к общению" (от 28 ноября 2022)

- "Женщина , принимающая заказы в печать, хамит, объяснить ничего не может" (от 15 сентября 2022)

Не знаю, об одном ли это человеке, но подозреваю, что всё о ней. В официальных ответах фирма многократно приносила извинения, обещала наказать сотрудницу - но, как мы видим, воз и ныне там.

Диспетчер ЭУ-18 обматерила меня за вопрос о сроках выполнения заявки.

Дом на Блюхера 28 не подготовлен к зиме - все окна в подвале открыты!

02.11.2021 я пришёл в ЭУ-18 и оставил заявку N 948, чтобы закрыли окна.

03.11.2021 я пришёл повторно, потому что заявка не была выполнена, а на улице мороз, 1 этаж замерзает.

К нам пришёл сотрудник ЭУ-18 и попросил ДАТЬ ЕМУ КЛЮЧИ ОТ ПОДВАЛА! Мы сказали, что у нас их нет, на двери подвала написано: "Ключи в ЭУ-18". Он ушёл и больше не приходил.

05.11.2021 я пришёл к ним в третий раз и вновь обратился к диспетчеру (на фото) с вопросом, сколько ещё дней нужно ждать, чтобы закрыли окна в подвале, и попросил назвать фамилию, т.к. это она принимала заявку 2.11. Она мне ответила: "Да идите вы (нецензурно)!"

Вопросы к СЗ ЖКХ Ленинского района:

- Они что, потеряли ключи от нашего подвала? А что будет в случае ЧП?

- Почему мы должны мёрзнуть из-за того, что дом не подготовлен к зиме?

- Кто будет виноват, если лопнут трубы и дом останется без водопровода?

- Считает ли руководство нормальным подобное поведение диспетчера? Она у вас психбольная?

Хочу поблагодарить менеджеров в офисе на Ватутина за оперативный выход из некрасивой ситуации. 14 августа я обратился в ЭГ по телефону с просьбой установить самый дешёвый роутер. Оператор Кирилл сказал, что самый дешёвый - за 3720 р. (D-Link). Его и установили. Уже позже, зайдя на сайт ЭГ, я обнаружил, что оператор меня дезинформировал: самый дешёвый роутер предлагается за 2880 р. (TP-Link). Я пришёл в офис с вопросом - это оператор ошибся, или компания намеренно занимается таким мелочным обманом? Разница в цене не такая большая, но неприятен сам факт. В итоге инцидент был быстро исчерпан: мне предложили купить уже установленный D-Link по сниженной цене 2900 р.