Анастасия

В субботу 16.11 ездила на концерт в Экспоцентре. Предварительно (часов за 7) заказала такси на определенное время. Я знала, что после мероприятия огромная толпа начнет заказывать такси и решила позаботиться об этом заранее. Водитель был назначен практически сразу же и я успокоилась. Ведь предварительный заказ для меня всегда означает, что услуга будет выполнена в любом случае. За 15 минут до поездки сменяется водитель. За 5 до назначенного времени начинается поиск водителя. Естественно, никто заказ не берет и начинается томительное ожидание, 12 минут - говорит женский голос по телефону горячей линии...а затем ещё 12 минут. Ждём. Через полчаса ожидания приложение самостоятельно отменяет заказ.

Предварительное бронирование для этого такси ничего не значит, т.к. согласно п. 3.6. договора аферты "Сервис может принимать предварительные заказы на предоставление услуги. Ответственным за своевременное оказание услуги является Партнер, заблаговременно уведомленный Сервисом о предварительном заказе. Оказание услуги при этом не гарантируется."

Это не отменяет того, что доверие к сервису потеряно бесповоротно (это хорошо ещё, что это был не заказ в аэропорт или на поезд), также это первый опыт, когда приложение самостоятельно решает отменить заказ.

Итак, вывод. Таким ненадежным сервисом пользоваться уже точно не буду и, конечно же, всеми силами буду отговаривать своих знакомых. Наше время тоже стоит дорого.

Периодически приходила в Ваше заведение за стрижкой, всегда оставалась довольна. Персонал оставлял приятное впечатление о своей профессиональной квалификации, все пожелания исполнялись в полной мере, до вчерашнего дня - 06.05.2019. В 17.40 я пришла в салон по записи, но опоздала, поэтому предложили пойти к свободному мастеру. Мои пожелания к стрижке были такими: на волосы средней длины (которые спереди были длиннее, а сзади короче) сделать каскадную стрижку, которая укорачивается у лица, переместить пробор левее, "облегчить" отросшую челку. По итогу мастер отстригла практически по прямой 1 см сзади и 1.5 см спереди, подровняла челку ДО того, как переместила пробор (ровно? а зачем), не профилировала. Стрижка вместе с сушкой заняла не более 10 минут. Соответствует ли это моим пожеланиям? - нет, ни по одному пункту. Вместо плавных линий получился "веник" а-ля подстригла сама себя кухонными ножницами.

Ещё когда я объясняла мастеру, что хочу получить в итоге, она сказала, что не поняла моих пожеланий. Но работа в сфере услуг подразумевает постоянную коммуникацию с клиентом и если что-то непонятно, необходимо уточнить это.

В конце, когда я сказала, что это абсолютно не то, что я хотела, мастер стала убеждать меня, что это не так. Поняв, что если она меня сейчас будет перестригать, станет только хуже, я не стала задерживаться и прошла к стойке администрации, где тут же потребовала жалобную книгу. Мастер тут же прибежала обратно и пыталась доказать администратору, что это я глупая и ничего не понимаю, а она выполнила все согласно ТЗ. Причем администратор, видимо, имеет квалификацию оценки качества обслуживания, раз попросила показать волосы, якобы для того, чтобы объяснить руководству в чем суть моей претензии. И так неудовлетворенная качеством, на выходе я получила не извинения, а презрение.

Жду от Вас письменный ответ о принятых мерах на мой отзыв в книге жалоб за номером 39 в письменном виде на указанный почтовый адрес в течение пяти рабочих дней.

Отзыв, наверное, будет уже не так актуален, но считаю себя должной оповестить руководство магазина.

Я являюсь Вашим постоянным покупателем, приобретаю кошачий корм Pro Plan на вес, на качество никогда не жаловалась, но купив в феврале 1,5 кг корма, обнаружила на самом дне пакета несколько кусочков, покрытых плесенью. Корм был сам по себе довольно влажный и имел резкий запах плесени. Я всегда сразу же после покупки пересыпаю корм из пакета в сухой контейнер, значит с плесенью мне насыпали уже в магазине. Пришлось выкинуть все 1,5 кг, что при нынешних ценах довольно расточительно. Прошу руководство магазина быть более внимательными к реализуемой продукции, дабы ситуация впредь не повторилась.