Екатерина

Начну о моем не удачном первоначальном опыте по выбору компании для изготовления скинали для кухни, я обратилась в самую известную, пожалуй, компанию по изготовлению зеркал и стекол - Московская зеркальная фабрика на Нагорной 17, отношение отвратительное к клиентам, сервис ниже не куда, решать или искать компромисс с заказчиком ни кто не собирается в данной организации, деньги пыталась вернуть месяц за не сделанную ими работу, к сожалению отзывы сразу не прочитала про них, доверилась их так сказать знаменитости во всех подъездах и красивой обертке, часто встречающихся на дороге "зеркальных" газелей. Слава богу про них я забыла ,раз и на всегда и будет мне уроком- не ведись на "внешний вид" компании. Нашла случайно этот сайт, изучила его досконально, почитала отзывы, решила рискнуть. Созвонившись с менеджером расспросила все интересующие меня вопросы, что бы иметь представления о построении хода их работы. Молодой человек на все вопросы ответил, доступно и понятно, более того посоветовал как лучше сделать и так же подробно объяснил почему, рассчитали все варианты. Ознакомившись с коммерческим предложением и проектом договора , со мной созвонился мастер по замерам, назначили дату и время, все прошло на высшем уровне. все во время, четко, доступно и информативно вносят ясности в своих действиях и дальнейших этапах работы. Согласовали картинку, в срок все изготовили, сегодня 13.12.2016 приехал установщик все поставил меньше чем за час и вот я обладатель стеклянного фартука неземной красоты, полна положительных эмоций, ни каких усилий и нервов не было затрачено для того что бы ответственные мастера выполнили свою работу! Молодцы ребята, я и моя семья очень довольны работой, спасибо за совет как лучше сделать, приятный бонус еще к тому же, данный вариант получился немного дешевле чем было задумано нами! Уже думаю что еще можно заказать в дальнейшем))))) Главное держите марку и правильно организованную работу в том же духе, цените свой персонал, ребята все молодцы, мастера своего дела! Не могу сказать про многих так же!!! Ну оооочень довольна!!!! Есть фото, но не очень передает оно всех красок и всей картины получившегося интерьера кухни (тем более ремонт не закончен еще).

Приобретая в данном магазине технику, как бы красиво и доступно Вам не рассказал менеджер о товаре, имейте ввиду о том что на этом все гладко не всегда заканчивается! Имею опыт с невнимательностью менеджера, не компетентностью сотрудников сервиса и старшего менеджера.Приобрела варочную плиту и кухонную вытяжку, оплатила картой, спустилась в низ на парковку, приехала в зону выдачи товара и оказывается что вытяжки нет в наличии со склада только с витрины и одна оплаченная под резервом. Возвращаюсь к менеджеру, объясняю что с витрины брать не собираюсь, что по его вине и не внимательности я трачу свое время и нервы на разбирательства. Уточнив информацию о наличии такой же вытяжки другого цвета соглашаюсь на обмен, при условии, что при себе нет карты по который совершалась покупка, так как документы все остались в машине в зоне выдаче товара. Менеджер убедительно сообщает мне что это не обязательно что всю операцию можно провести через карту магазина. Оформив новый чек иду на кассу, на кассе отправляют в сервис, в сервисе не политкорректный менеджер Свичко Дмитрий ведет себя не по правилам этикета, выясняя по телефону у сотрудника склада что мне нужно... я пояснила, но меня не услышали... я снова отправляюсь на кассу с меня спрашивают карту, я еще раз объясняю что у меня нет карты, и передаю слова менеджера о возможности провести операцию через карту магазина так как сумма и название вытяжки одинаковые отличается только цвет. Снова отправляют на сервис (сервис и касса на разных этажах....) старший менеджер дает указания о проведении операции по обмену и возврату картой магазина сотруднику сервиса Свичко Дмитрию, который так же у меня спрашивает мою банковскую карту или паспорт, при предъявлении пенсионного удостоверения моим папой он сказал что это не является документом. Папа пошел за документами в машину. Я осталась выяснять и искать решение проблемы по вине сотрудников магазина которых мне доставило много неудобств. На что сотрудник сервиса оставив мои документы на своем рабочем столе ушел к другому клиенту со словами это не решаемый вопрос! И администрация данного магазина считает это что он действовал в рамках закона???!!! Позор данному магазину. Я потребовала жалобную книгу, громко обратившись ко всем кто находился по ту сторону перегородки, но ни кто не отреагировал. После третьей громкой просьбе о предоставлении жалобной книги мне предоставили ее. Внесла запись. провели операцию по карте. Прибыв домой написала жалобу на электронную почту. Где ответы администрации просто смешные!!! Отвечая на обращения даже не додумались поменять вид приобретенного товара и суть изложенного мной в претензии. На свои извинения предложили 500 руб. скидку на следующую интернет покупку..... Больше ни когда не буду покупать в этом магазине ни чего!!!! Написала обращение в Роспотребнадзор за помощью в разбирательстве. Надеюсь справедливость на моей стороне, а не этих не компетентных, не воспитанных сотрудников и не грамотной администрации магазина, не умеющая отвечать на обращения граждан и решать проблемы мирным путем! Дорогие читатели и потребители задумайтесь и подходите правильно к выбору места приобретения товара как бы красиво Вам не рассказали о товаре и супер скидках!Нервы себе дороже.

По поводу выбора и доступности в ценах дверей нареканий нет. Столкнулась с маленькими не приятностями при установке дверей опытными монтажниками данной компании,в комплекте не хватило ручки для открывания складной двери, на что после доставки претензии не принимаются данной организацией и двери в некоторых местах после установки поцарапаны оказались, на что установщик показал как легко на серых дверях сделать это не заметным!!! Просто потри простым карандашом, вот тебе и решение от опытного мастера. После приобретения и установки дверей я искала плинтуса для пола в цвет приобретенных дверей. Позвонив (в пятницу вечером) на главный номер указанный на официальном сайте уточнила где можно подобрать плинтуса из перечисленных адресов магазинов и до скольки работают. Молодой человек, представившийся Павлом, предложил два варианта - Волоколамское шоссе, и 16 км МКАД ул. Энергетиков. Зарекомендовав, что на 16 км МКАД находится недалеко склад где точно есть в наличии любой цвет. Приехав на следующий день (в субботу) в это не близкое место, сама подобрала нужный плинтус, так как на вызов консультанта ни кто не откликнулся и необходимую информацию подсказали секретари на ресепшене, я обратилась к менеджеру за приобретением товара, на что получила неожиданный ответ о том, что в данном месте нет в наличии выбранного товара и что заказ нужно делать в будние дни для того что бы потом забрать со склада. За предоставленные неудобства потраченные нервы и бензин становится не приятно, то на каком уровне предоставляют информацию сотрудники крупных компаний.... Позвонив в единую справочную службу, молодой человек не компетентный в отношении элементарно записать необходимую информацию клиента для решения вопроса, просто начал издеваться задавая и коверкая предоставленную мной информацию и слова удивляясь что такое слово как "Моренный" существует!.... Потратила впустую, время, деньги и нервы на это заведение... Информацию о наличии плинтуса так и не получила. Пришлось купить в другом месте. А туда больше ни ногой. Советую при приобретении дверей во время доставки открывать и смотреть каждую дверь и все комплектующие! так как потом будет поздно!

Обходите стороной данное заведение! Я купилась на приличный внешний вид сайта, главного здания и на распространенность рекламы данной организации, зарекомендовавшие себя как популярные, востребованные, высококлассные и тд....

В данной организации отношение к клиентам сказать: сильно хромает - ничего не сказать! Я обратилась за приобретением скинали для кухни, изначально созвонившись с менеджером по телефону примерно зная размеры посчитать сумму,получилось в районе 12.000 руб., так как меня устраивала данная сумма я оформила заявку на выезд замерщиков. Приехали горе-замерщики к оговоренному времени, которые даже не были в курсе что должны делать. Один замерял, второй записывал, третий стоял в стороне, как шкаф посередине комнаты.... По обещаемым первоклассным условиям вызова замерщика, описанных на сайте организации, они должны были предоставить образцы стекла, проконсультировать по вариантам крепления, подготовки поверхности и т.д.... После снятия замеров началось самое интересное- подсчет стоимости работы! Одновременно с одним из "замерщиков" зашли на сайт посчитать получившиеся размеры (я с телефона, замерщик со своего планшета), второй замерщик по телефону связался с менеджером в офисе, который так же считал, по не понятному для меня методу стоимость работ. В итоге получилось 3 разные суммы, моя была самая низкая, но все превышало ту стоимость что изначально считал менеджер по предварительному звонку. Меня это не устроило. я сказала замерщикам что не собираюсь за такую сумму оформлять заказ! пересчитали по другому варианту почти получилось та сумма которая была оговорена. Выезд замерщиков как утверждает логистическая компания стоит по прайсу 4000 руб, но сейчас (20.11.2016) действует скидка оплачиваешь 10.000 руб. предоплату и выезд стоит 2.000 руб. Я оплатила 10.000 руб. получила два чека. один за выезд замерщиков 2000 руб, второй за предоплату изделия мзф - 8000 руб. На следующий день персональный менеджер направил коммерческое предложение, где сумма увеличивается на 1000 р. из за цветопробы (но не обязательно брать эту услугу) Это кусок стекла, который мне не показали замерщики и не объяснили как все будет выглядеть, с нанесенным фрагментом выбранной мной картинкой. Так как замерщики не выполнили условия оказания своих услуг в полном объеме, я потребовала за их счет сделать данную пробу и предоставить для подтверждения,начала оформления и выполнения заказа. В этом было отказано, на что я потребовала вернуть денежные средства в полном размере в соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Руководитель логистического центра Оксана Александровна подтвердила в разговоре что я могу забрать деньги приехав в офис написав заявление на возврат. Разговор был записан. В офисе в возврате денежных средств отказали, ссылаясь на то что действовала акция на выезд замерщиков, и я должна еще им заплатить 2 000 руб. И все вопросы нужно решать через транспортную компанию, выдавшая чеки об оплате, в одном из которых стояла прошедшая дата выдачи чека!!! На все мои аргументы администратор мзф и технический директор (присутствующие самые главные в данном офисе) своим отвратительным поведением и отношением к клиенту, дали понять что не собираются принимать ни каких действий в решении данного вопроса! Написала на почту 3 обращения к Оксане Александровне, о направлении мне письменного отказа в возврате денежных средств, ответ не получен! Готовлю иск для судебных разбирательств. Ни кому не советую обращаться за чем либо в данное место.