Кирилл

На прошедшей неделе произошел казус, который заставил меня написать этот отзыв.

Совсем недавно я стал счастливым обладателем автомобиля и, как любой недавний обладатель автомобиля, решился на поездку в другой город.

Очевидно, что решившись на поезку, я также решился на замену масла перед дорогой и когда подошел этот момент, я был, разумеется, к нему готов.

На двоих с машиной у нас было 4 литра масла, фильтр, два фильтра, и еще что-то по мелочи. Не то, чтобы это всё было нужно в поездке, но я подумал - раз решил ехать на межгород, то нужно заменить масло до конца. До конца заменить масло мне не удалось, т.к. аппетит двигателя не ограничился 4 литрами, о чем свидетельствовал почти сухой щуп и пустая канистра.

Как любой зрелый и опытный человек, процедуру замены масла я затеял в день выезда из города и, хотя до дома мне как-то удалось добраться,

на межгород с сухим двигателем я решил все-таки не ехать.

Лихорадочно вспоминая, где я БЫСТРО могу купить литр не поддельного, хорошего масла и одновременно наблюдая за стремительно уменьшающимся до отъезда временем, я понял, наконец-то, смысл фразы: "Часики-то тикают"...

Хотя я не раз покупал расходники в top54, в этот раз купил 4 литра в другом известном интернет-магазине и почему то в момент отчаяния даже не сразу вспомнил о ребятах.

Позвонив им на горячую линию, пообщался с менеджером(не запомнил имя, к сожалению). Общение можно охарактеризовать термином "клиентоориентированность".

Только в "руках" top54 этот термин звучит как "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ", поскольку несмотря на то, что мой звонок был не в начале рабочего дня,

волшебники из этого интернет-магазина в течении часа доставили мне не достающий литр.

Стоит ли говорит, что мои ближайшие покупки теперь будут связаны только с top54?

Ведь наряду с таким редко встречающимся отношением к клиенту у них хорошие цены и поставки масел от производителей.

Еще один хитрож.....ый банк(см. Бинбанк), который на горячей линии и в интернете ставит один курс продажи валюты, а в офисе - другой, конечно-же выше!

Но даже по этому, завышенному курсу, нельзя купить валюту, поскольку "это для клиентов нашего банка, а Вы, как не клиент, можете приобрести только с наценкой 3%". Мне конечно тут же предложили вступить в этот, без сомнения, элитный клуб, но почему-то я отказался. Как-то даже особо не раздумывая. И вообще я как-то сразу ушел.

А валюту купил в другом, хорошем банке, у которого расхождение между информацией в интернет/на горячей линии и курсом в офисе оказалось......тррррррдыц! - 0р 00коп.

Специально для представителя банка:

Да, я звонил на горячую линию именно Вашего банка перед поездкой.

Да, мне назвали другой курс, ниже, чем в офисе на Красном Проспекте/Романова примерно на 30 копеек.

Да, не предупредили о дополнительной наценке в 3%.

И нет, не надо мне отвечать дежурными фразами, смысл которых сводится к "сам-дурак/слепой/глухой/третьи лица" - проблемы у именно у вас, о чем ярче всего свидетельствует оценка на флампе.

А вместо того, чтобы за никчемный ответ мне разместить еще один плюсик в персональном плане, принесите лучше начальству отрывной календарь на 2018 год - и подарок сделаете на новый год, и заодно напомните, что сейчас не 90-е и даже не нулевые, а следовательно нужно как-то менять принципы работы, которые оправдывали себя тогда, но сильно вредят репутации сейчас.

дисклеймер: Отзыв относится к компании ПЭК вообще, а не к филиалу на Кубовой. Я никакого отношения не имею к этой компании и не работаю/л у конкурентов. Я простой клиент многих ТК Нска с большим опытом работы с ними.

Прочитав много негативных отзывов, просто не смог пройти мимо и, как уже кто-то здесь сказал, внести ложку меда в эту бочку дегтя. Надо сказать, что многие справедливо отзывы указывают на огрехи в работе компании, но их авторы принимают житейские неурядицы слишком близко к сердцу. Больше позитива, друзья, и Вселенная ответит вам тем же! Ну а я попробую сделать разбор ошибок ПЭК.

1. Столь распространенная проблема с неправильным написанием данных получателя решается сейчас формированием заявки на сайте. Причем, если я получатель, стараюсь перехватить инициативу на себя и сформировать заявку самостоятельно. До эры формирования заявки на сайте у меня был только один случай с несоответствием реквизитов, который не помню уже как удалось решить, но негатива не осталось.

2. Подъездные пути к Планетной 30 - это да, трэш. И в межсезонье, и сейчас. Однако, не стОит слишком придирчиво относиться к подъездным путям _транспортной_ компании. Это суровые люди, которые сурово возят наши грузы. Им не до дорог(предлагаю Вам здесь улыбнуться). Также в защиту ПЭК добавлю, что на Планетную возятся мелкие грузы, которые Вы можете преспокойно донести до машины, припаркованной, скажем, около СБТ.

3. Есть такая фраза "Два переезда = одному пожару". Поэтому я всегда делаю скидки на мелкие повреждения и царапины груза. Крупных, если честно, не было ни разу(у ПЭК, у других было).

4. Внезапное перемещение груза из филиала в филиал в последнее время у меня происходит только если он вдруг не вписался в 60х60х60(вроде как) размеры. Такое может быть, именно поэтому после получения СМС, но перед поездкой я звоню на линию и уточняю, где именно груз. Чего и Вам советую.

5. Хамское отношение персонала считаю, что отсутствует напрочь. Если Вы привыкли, что Вам елейно улыбаются и приседают при Вашем появлении, то очевидно, что Вы - клиент бутиков и прочих приятных заведений, а летаете бизнес-классом. Тогда Вам не следует пользоваться услугами эконом-перевозчиков, а идти прямо в ДХЛ. Там всегда рады и улыбнутся за пару-другую тысяч. Если Вы получаете огромную тяжелую коробку, за доставку которой из Москвы заплатили всего 500 рублей, глупо надеяться на реверансы. То, что Вам кажется хамским отношением, может быть просто обычным тоном обычного работника, задача которого обслужить всех приехавших, но при этом не сойти с ума или не упасть замертво к концу смены.

Алсо, после новогодних праздников изменилось отношение сотрудников к клиентам в положительную сторону. Что указывает на тяжелый график работы, а не на стервозность персонала и подтверждает моё высказывание выше.

6. Несоответствие сроков. Может быть я такой редкостный везунчик, но проблемы со сроками доставки ПЭК у меня также не было. И замечание к тем, кто разочарован сроками - Вы, вероятно, делаете ошибку большинства руководителей и менеджеров - назвали срок 1 неделя - Вы и клиенту говорите - 1 неделя. Так нельзя делать, особенно если на дворе третья декада декабря. Переносите все свои обязательства, возникающие в предновогодние дни на вторую-третью декаду января и будет Вам счастье. Ну, а который клиент не согласится и назовет Вас грязнухой-ползухой - пусть идет с миром. Как показывает практика, работа с таким клиентом не приносит ни радости, ни удовольствия. А если нет радости, то и деньги - боком.

Всем - пиииис!

Давным давно, в стародавние времена.....

продавали во всех кофейнях уездного города Нск пережженный кофе непонятно какого сорту. И настолько явление было массовым, что негде было добру молодцу кофия испить, да не покривившись, аки деву страшную увидел...

И гостей своих, что из-за моря приехали, напоить вкусным кофе не удавалось ему.....

Но появилось однажды еще одно кофейное заведение -

без мягких сидений.

Откуда появилось - неведомо, но по виду - штучка столичная.

С виду - неказисто,

но стоит только во дверях появиться -

улыбаются и здороваются,

что заставило к ним относиться

с недоверием.

Ибо замышлять могут недоброе....

Недоверие пропадает, стоит только испить

раф цитрусовый.

Улыбаться хочется сразу

и здороваться со всеми входящими....

А гостям города говорю теперь -

есть у нас, наконец, такая кофейня, что

не стыдно нам перед европами!