Rinat Khusnutdinov

Старая добрая пара коков. Без всяких нюансов клевое заведение, которое лично для меня стало "базой" для обедо-ужинов связанных с бизнесом. Так повелось, что для семейных вечеров заведение в моем графике не прижилось, но для всего остального всплывает первым в голове. Расклад по позитиву примерно такой:

Во первых расположение одинаково удобное для доступа с любой цивилизованной точки города.

Во вторых общий уровень уровень комфорта, который в общем то, за мои посещения, никогда особо не колебался.

В третьих зал, всегда легко найти укромное место для беседы или не укромное для компашки.

В четвертых паркинг с которым не приходиться страдать.

В пятых сервис, который был в целом хорош, но ребята решили просто взять и улучшить его буквально пару-тройку недель назад. Был приятно удивлен посвежевшему интерьеру и новой крови в лице персонала. Про персонал подробней, после апдейта действительно заметно более тонкое отношение к клиенту.

В шестых чертов рыбный суп созданный богами. В целом только этой позиции хватит на твердный "пятак" в оценке.

В седьмых, вменяемый бар.

В восьмых новый администратор - чудопрелесть помноженная на 4. Приятно, профессионально, свежо.

Из бурчащего негатива - пара старых скелетов из прошлого:

1. Старый добрый лэндос с нерабочей кнопкой доставки (камон ребята 2019 год)

2. Туалетные комнаты в стиле лабиринта из Ада. После ребренда не проверял, но ставлю шампань, что не поменяли. Кто то вложил в эту часть свою душу.

По итогу место клевое, не приедливое, без излишеств и подвохов, почти единорог для нашего городка.

Администрации и управляющему поклон.

Пользуюсь а вернее пользовался сервисом с 2013 года. Действитиельно, с точки зрения удержания качества на длинном забеге, подход используемый в Панде работает. Уж не знаю как, но за это безусловно низкий поклон. 6 лет вкуснотищи с предсказуемым качеством и правильным сервисом, меня безумно радовали. Доходило до того, что мои партнеры использовали Панду для быстрых перекусов, ведь ты точно уверен в тайминге и вкусе продукта. Лично для меня не существовало иных сервисов, если речь шла о ролах. И за этим стоит очень крутая работа по становению бренда.

К сожалению вчера все изменилось. Ведь помимо качества существует еще и безопасность продукта. И она к сожалению подвела. Не знаю, толи дело было в новинке, котору я решил попробовать, либо в позднем времени заказа. Фактически через час после съедения, мне пришлось познакомится с приступами рвоты и спазами ЖКТ. Веселая ночь, которая продолжается до сих пор. Уже сутки с момента приема я не могу восстановится, несмотря на кучу лекарств. Пожалуй хватит с меня панды.

Менеджеру, который прочтет этот пост - огромная просьба. Уничтожить бизнес хреновыми мелочами крайне легко. Я верю в то, что моя проблемка это единичный случай, причиной которому есть стечение остоятельств. Отпишитесь пжл. примечанием к этому посту - что будет сделанно менеджментом панды для исключения подобных проблемм в будующем.

PS

Заказ о котором идет речь 3240 от 11-08-2019

Последние цифры моего номера 9392

Доброе утро.

Уважаемый менеджер или сотрудник администрирующий отзывы клиентов. Прошу найти в себе смелость и донести фаундеру/основателю/директору одну очень простую вещь - вы теряете деньги и лояльность клиентов, убивая действительно крутой и современный ритейл хреновым менеджментом.

Час назад я вернулся из вашей точки на Елизаровых без единой покупки.

Пользуюсь указанным магазином довольно часто, поэтому не мог не заметить, что последние пару тройку недель стало воистину дискомфортно от постоянных проблемм с кассой а вернее временем которое я трачу на ожидания ее починки. Касса могла зависнуть, не отвечать в общем работать действиетльно плохо. Видимо сегодня ее время пришло и она отказала полностью. Не имея кэша (после утренней пробежки) я ушел с пустыми руками. Впрочем клиентам после меня повезло не сильно больше, девочки из местного персонала, для того чтоб хоть как то не обрушить работу точки, писали позиции на бумажке, считали на калькуляторе, в общем современный, интересеный и правильный продуктовый магазин превратился в сельскую лавку.

Больше всего в истории меня растроило не это. Понаблюдав за долгими попытками починить кассу и поговорив с персоналом я понял, что проблема системная. В целом на этой конкретной точке касса сбоит практически постоянно, особенно в выходные и по вечерам. Проводятся бесконечные починки, фиксы ПО, но толку по факту нет.

Друзья, имея одину из немногих соверменных продуктовых сетей здорового питания, видеть как банальная проблемма ставит на колении сложный бизнес-процесс, лично мне печально. Уверен в сеть вложенны существенные инвестиции, есть опексы на маркетинг, правильную работу с клиентом. Более того в городе знают сеть как одну из лучших по уровню сервиса для клиента. Это все замечательно, но почему нельзя пофиксить простую проблемму, которая в продуктовом ритейле давно решена? Если вы не слушаете ваш персонал, послушайте вашего постоянного и крайне лояльного клиента. Со всем уважением.

Обращался именно в это СТО на протяжении прмерно года. Делал в основном рутинные операции, навесное двс, подвеска, система охлаждения итд, но господь всемогущий, ребята просто берут и делают работу. Нет никакого выноса мозга по поводу "не шмогла" или "цена работы выросла потому что...", что крайне свойственно нашим брендовым сервисам.

Один яркий пример. Умер термостат. Несложная операция по замене, по словам менеджеров во всем известом сервисе с оранжевой вывеской и словом фит в названии, превратилось в ремонт с пятизначной суммой и разбором половины навесного оборудования. Собственно заехал к ребятам и сделал операцию в 3 (три карл) раз дешевле. Термос работает безотказно, никаких проблемм нет и я уверен не будет.

Я немного понимаю в том как нужно облуживать авто, так как обладаю не самым свежем немцем, что само по себе геморой размером с яблоко. С увернностью могу сказать, что ребята не разводят и не льют в уши, что в целом доказанно временем.

По итогу. Крайне профессиональная работа с клиентом, крайне адекватный менеджмент, разумные сроки и особенно цена. Пожалуй топ-сервис по меркам нашего города. Рекомендую тем кто ценит человекий подход и качество.

От меня большое спасибо команде и управляющему!

Клевая барберная со своими фишками. Довольно приветливый персонал из местной girls band. Качество работы полностью утраивает, всегда можно подобрать что то по вкусу, настроению, либо отдать на откуп мастеру.

Интерьер в целом для нашего города не избитый. А вот мобильное приложение и лендинг не идеальны. Есть над чем работать.

Учитывая плавный переход малого бизнеса в современный формат, заведение смотрится неплохо на фоне конкурентов. Весомым плюсом является расположение практически в сердце города. Единственным спорным моментом может быть парковка, ее как бы и нет, хотя за мои несколько посещений обычно удавалось найти место.

ПС: На мой скромный взгляд фишку с girls band я бы довел до абсолюта, да простит меня чувак сидящий на админке.