chich_14

Как же сильно я ошиблась с выбором агентства!!! Очень много раз покупала туры именно здесь, но возможность оценить истинное отношение к клиентам появилась, лишь сейчас... а именно, тогда, когда случился форс-мажор.

Если коротко: наш тур отменили и никуда вылететь мы не смогли, но несмотря на заявления туроператора о том, что деньги нам будут возвращены в полном объеме, компания "Банк горящих туров" посчитала, что свои деньги они с нас все равно должны получить и удержали 11% от стоимости наших путевок на 4-х человек!!!

Написали им претензию, но получили по ней ответ с отказом.

Будем обращаться в суд

В первый раз обратились с просьбой стерилизовать кошку, приехали на приём, врач посмотрел и сказал, что лучше выбрать другое время, так как животное находится «в охоте» и если её прооперировать сейчас, то это может повлечь неадекватное поведение и после операции (уверена, что во многих клиниках кошку прооперировали и ничего не сказали).

Второй раз привозили больного бабушкиного кота, который, казалось, уже собирался на тот свет. Нам поставили животное на ноги за 2 посещения (вместе с анализами отдали около 4000, хотя до этого бабушке в другой клинике озвучили стоимость лечения не меньше 15000).

В сентябре хотели записать кота на кастрацию, по телефону у нас уточнили возраст и предложили повременит с операцией чтобы у животного успели доразвиться мочеточники. Прислушались к совету, несмотря на то, что в интернете пишут, что оперировать можно с 4-5 месяцев, а ведь там не врут))

Сегодня отвезли котика на операцию, получили в подарок миску и пробнички кормов для стерилизованных кошек.

Очень нравится отношение и к животным и к людям. Всегда вежливые и готовые терпеливо выслушать и ответить даже на самые глупые вопросы😁

Заезжала за букетом для свекрови... Дело очень ответственное, поэтому в процессе выбора "комплектующих" долго сомневалась, по несколько раз доставала и ставила на место цветы. Через какое-то время в холодильнике нарисовалась суровая тетенька в очках, которая сделала мне замечание, мол, хватит капать водой на цветы) На мою просьбу помочь мне с выбором женщина не среагировала и удалилась. Каково же было моё удивление, когда я, выйдя из холодильной камеры, стала свидетелем приёмки товара, во время которой цветы бережно разбратываются по грязному полу (а мне за капельки предъявляли)🙂

За прилавком толпятся не менее пяти человек, а толку - 0! На моих глазах девочке собирали будет из роз по 290руб/10шт. Я всё понимаю, но продавать такой мусор... мы хотя бы писали на ценнике не "акция", а "уценка".

Люди, покупающие цветы, идут на праздник, а Вы со своими бракованными цветами и поганым отношением обсераете всё настроение. Лишь одна девочка (её нет на фото) проявила к моей персоне интерес, вежливо пообщалась и помогла с выбором. Собственно, из-за нее "3", а не "1"

Отдыхала с сыном, подругой и её собакой 09.05. Выбрали номер люкс, который по прайсу с 28.04.2019 стоит 4500руб. за сутки. Когда звонили на базу и уточняли все моменты по заселению нам сказали, что в стоимость номера входит постельное бельё только на кровать, а для дивана его нужно либо привозить с собой, либо доплатить 400руб. Озвучили размер доплаты за собаку 500руб.

Сюрпризы начались сразу, как только мы приехали:

-выяснилось, что доплата за собаку оплачивается не единоразово, а посуточно

-оказалось, что под "постельным бельём", которое нужно было привезти с собой для доп. спального места также подразумевались одеяло и подушки

-нет абсолютно никакой возможности заказать какую-либо еду по меню. О своём желании отобедать, либо отужинать нужно предупреждать минимум за 3 часа и есть то, что дают.

Но самым главным сюрпризом оказалось огромное количество клещей на территории!

Мы сняли с собаки 9 шт.

Администрация базы ведёт себя очень вызывающе.

На наши жалобы относительно клещей нам выдали ответ вроде: "нас же не кусают, Вы, наверное, за пределами базы гуляли". Кроме нас на базе отдыхала всего одна компания, которая также осталась жутко недовольна нелояльностью обслуживающего персонала.

Подруга уже была ранее в "Сибирской жемчужине" и в шоке от перемен, которые произошли всего за год.

Майские празники, людей нет, а администрация воображает себя фейс-контролем клуба Soho. Очень сомневаюсь, что когда-нибудь вернусь в это неприветливое захолустье.

Салон замечательный, сообщение в большей степени для Анастасии и её руководителя:

Вот уже на протяжении года я регулярно пользуюсь услугами вашего салона. Рекомендую Вас своим друзьям и знакомым и за всё это время не отменила и не пропустила ни одной записи.

Так как мастер - моя знакомая, я стараюсь заполнять свободные окошки в её графике, приезжая, зачастую, в своё рабочее время.

Мне не всегда удаётся в моменте бросить все дела и, опоздания на 15 минут для меня обычное дело.

Вчера я была записана на 16:30. В 16:37 отписалась мастеру, что задержалась на встрече и вместо 16:30 смогла приехать, лишь, к началу шестого. Несмотря на малое время мы успели сделать всё, что было запланировано. После окончания процедуры я пошла оплачивать оказанные услуги, но вместо: "всё ли Вам понравилось?" "приходите ещё" я услышала: "ну и что мы будем делать с Вашими опозданиями?".

Я не знаю, то ли это из-за того, что меня считают "в доску своей", то ли это новая политика вашего салона, но хочу сказать, что я не школьница, чтобы выслушивать претензии за опоздания.

Девушка, записанная после меня, подъехала в 18:20, но ей почему-то об опозданиях никто слова не сказал.

Я прекрасно понимаю, что при сокращении времени процедур их качество может страдать, но я не против. Согласна, что в случае, если я опаздываю и не отвечаю на звонки из салона, мастер может принять другого клиента.

Но я абсолютно не согласна платить деньги за то, чтобы меня отчитывали и высказывали претензии.

Очень надеюсь, что подобной ситуации больше не повторится.