Елена Федоровна Власова

Выражаю благодарность автосервису «Дом Авто» на ул. Зоологическая 9е, г. Екатеринбург. Я здесь получаю помощь еще с 90-х. Приехала за консультацией. Приняли без очереди как давнего клиента. Оперативно провели диагностику, герметизацию датчика. Взяли деньги только за расходный материал. Услуга – в подарок, за долгое сотрудничество. Очень приятно.

Со мной работали: Бабич Д.И., Ахтимиров Н.В., Денисов И.

Спасибо, уважаемые сотрудники автосервиса «Дом Авто».

С уважением, Власова Е.Ф.

Парикмахерская «Мадонна». Денисова-Уральского д. 13. Удивительная парикмахерская. Удивительный администратор. Пишу о скандале с администратором Еленой. Крики на клиента, ругань и т.п. И это в наше время…

Администратор Елена каждый раз, когда я звоню по телефону, спрашивает мой номер телефона!!! На вопрос, зачем она это делает, отвечает: «Для распознавания клиента». И так несколько лет. Я в итоге возмутилась. Если работает программа распознавания, то и распознавайте меня во время звонка. А если такого сервиса нет, то не унижайте клиента своим пренебрежением – систематическим выспрашиванием и мгновенным забыванием.

А сегодня мне эта Елена заявила, чтобы я к ним вовсе не ходила. Несколько раз повторила. Здорово, очень так клиентоориентоированно работает.

И кричит эта Елена мне в трубку на советский манер: «Не портите мне настроение перед 8 Марта!!!»

Так кто кому портит настроение? Елена клиенту или уставший клиент Елене? Что там, в этой парикмахерской происходит? Включили Советский Союз? На клиентов плевать?

Поскольку номер телефона собственника эта Елена отказалась давать, приходится писать сюда, чтобы достучаться до владельца.

У меня вопросы. Как насчет работы на высоко конкурентном рынке? У вас избыток клиентов? Не жалко их терять? Надо непременно словами и делами их выгонять? Администратор всегда прав? Его хамство превыше всего?

Власова ЕФ.

Сейчас я дозванивалась в клиентский отдела. Дошла до очереди 3. После этого мой телефон был отключен, т.к. прошло 30 минут и оператор связи взял с меня деньги за этот трафик. Больше я звонить не могу, т.к деньги тратятся впустую. Если вы не в состоянии отвечать клиентам в течение 5 минут, то обязаны перейти на телефон 8-800... так иная форма расценивается как воровство денег клиентов.

Ильина Е.

-----Original Message-----

From: Ильина Елена [mailto:pressa@ukstandart.ru]

Sent: Tuesday, January 22, 2019 11:37 AM

Subject: ук стандарт

Добрый день

Вы спрашивали:

Ответ: Совершенно с вами согласна - сотовые операторы, списывающие с вас деньги, в последнее время немного перегибают палку. Напомню вам, что УК "Стандарт" оказывает жилищно-коммунальные услуги и не предоставляет услуги связи - потому за ваши деньги, списанные вашим сотовым оператором, ответственности не несёт.

Обратитесь к своему оператору сотовой связи и попросите установить более выгодный для вас тариф (например, с безлимитным доступом к исходящим звонкам).

Также добавлю, что наша компания не обязана устанавливать для абонентов номер, начинающийся на 8.800.. Но, полагаю, мы с удовольствием сделаем это, как только на такую форму связи с абонентами перейдут все муниципальные поликлиники, отделения почты России и другие госучреждения.

Хорошего дня!

Очередное новое название ООО "Проспект". Московский бизнес. Бессовестный. Ценообразование взято с потолка. Два раза ремонтировала ноутбук. Никаких скидок. Рассказывают, что типа и так со скидкой. Стоимость первого ремонта 8700 руб, второго - 8300 руб. Больше никогда туда не обращусь. Пробовала уточнить расценки, со мной юный москвич поговорил так, что еле дождалась, когда ноутбук привезут, дамала, что и не вернут. Цинизм и вранье на каждом шагу. Буду обращаться в конторы, которые имеют свой офис и давно на рынке. Опасайтесь выездного сервиса московского разлива.

Вынуждена признать окончательно, что ПАО "УБРиР" работает с клиентами очень плохо. В случае обращения по 8800.. полторы минуты приходится общаться с роботом Евой (1), которая знает только слово "кредит". Когда окончательно понимаешь, что банку глубоко все равно, как мучится непонятый клиент, наконец, подключается живой оператор.

Мой вопрос заключался в том, что не могу попасть в Интернет-банк. Там на определенном шаге должны высветиться номера телефонов. Они не высвечиваются. Служба поддержки требует выслать скрин-шот экрана ПК. А контактных данных на сайте банка нет (2). Как высылать? Служба поддержки (СП) диктует свой E-mail (3), вместо того, чтобы использовать контакты клиента, которые есть в базе данных. Не зря же СП уточняла название и ИНН моей организации.

Были и другие эпизоды равнодушия к обращениям (на уровне работы доп.офиса). Например, существует "тайный" номер телефона для юр.лиц, по которому можно звонить в тех. поддержку (4). Этот номер оператор сообщает по телефону, на сайте его нет.

Но больше всего мне не понравилось, что ответ на свои жалобы я могу получить только, если приеду в офис банка и напишу заявление (5).

По большому счету, банк платит за соц.исследования удовлетворенности клиентов. И за бесплатную информацию должен быть очень благодарен и не обременять клиентов поездками. Я решила не ездить, а написать здесь открытую претензию.

Во всем сквозит отсутствие клиентоориентированности. Посмотрите, в небольшом эпизоде пять признаков отсутствия заботы о клиенте.