Елена Журавлева

Отвратительнейшее обслуживание. 4/03/2022, 17.55-18.00 Подошла на кассу, передо мной обслуживают покупателя, ставлю на ленту товар (одна позиция), жду. Покупатель передо мной расплачивается и уходит и тут чавкающее за кассой лицо Климова Наталья сообщает мне, что я должна пройти на другую кассу, без объяснения причин и, куда уж там, без извинений. Если уж касса закрывается, закончен рабочий день сотрудника, предположим, предупредите, сразу как только человек подошел на кассу, без ожидания. Возмутившись был задан вопрос не издеваются ли надо мной, на что был получен еще более ошеломляющий ответ: «Давайте, давайте». Что, блин??? Никогда не относилась к кассирам как к обслуживающему персоналу, но какого черта персонал магазина позволяет себе так разговаривать с покупателями, да вообще в принципе с незнакомыми людьми, еще и пререкаться в ответ. Оплачивая покупки на другой кассе я замечаю Наталью за другой кассой, оплачивающей свои покупки. Финал.

С качеством блюд и скоростью доставки все в порядке. Но в этот раз отвратительная работа службы поддержки. Началось все с того, что курьер подал заказ в пакете держа его за дно (зная, или видя, что с ним что-то не так?), беря его в руки, пакет разорвался в месте спайки и содержимое чуть не выпало (можно было предупредить?) это ладно… Из допов заказывались палочки-4 шт., соус-4 шт., васаби-2 шт. и имбирь-1 шт. Итог: палочки-2 шт., соус-1 шт., имбирь и васаби по 3 шт. Компания из 4 человек соотвественно начать коллективный прием пищи не может… пишу в поддержку. Предлагают довоз, в течение 40-45 минут (при условии, что точка продаж находится в 1 км от места доставки). На вопрос о приемлимости получения полностью скомплектованного заказа через два часа после оформления ответа не последовало. Дальше еще веселее, компенсация 150 рублей на бонусную карту… наверно сходить и докупить самим. Других вариантов решения вопроса просто нет, невозможно. Компенсация на банковскую карту-невозможно. Вернуть всю сумму бонусов, потраченных на заказ-невозможно. Ускорить время довоза или хотя бы дать точное время-невозможно. Даже как-то дико, что в современных условиях компании думают, что от неприятностей с постоянными клиентами можно просто откупиться бонусами и наплевать на благоприятный имидж. Очень неприятный опыт, следующий заказ вероятнее всего буду делать уже с большим сомнением, доверие утрачено.

Как же я рада, что сегодня узнала об этом месте. Забежали переждать дождь, но как только я вошла глаза разбежались… какая потрясающий зал! Какая выкладка товара! Стена с масками, стена с пробниками, стена со спонжами… Какая мелочь, для покупателя, но даже датчик движения на свет в разных частях зала… Радуюсь за грамотность специалистов, которые это сделали! Обошла зал на два раза, просто глазам приятно! Очень приятная девушка-консультант, позаботилась-предложила корзинку, показала, рассказала, предложила! Все грамотно, по делу. Естественно без покупки не ушла, ещё и с приятными бонусами. Уходить не хотелось. Даже сейчас, пока пишется отзыв, думаю о том, что хочу вернуться! Хочется каждую позицию взять в руки, посмотреть, изучить, услышать необходимую информацию о товаре (да простят меня консультанты). Было в кайф, что кроме меня, подруги и консультанта в зале больше никого не было (да простит меня управляющий данным магазином). Желаю вам только повышать уровень своих магазинов и не зазнаваться от хороших отзывов!😊 спасибо!

Вообще к самой сети претензий нет. Интересный ассортимент, если покопаться можно найти действительно стоящие вещи по невысокой цене, в т.ч. и европейские бренды, которые в городе не представлены. Но что меня действительно удивило, за что и снижаю оценку. При оплате на кассе солнцезащитных очков кассир заявила, что очки обмену и возврату не подлежат. Я уточнила почему, на что мне сказали «по закону». Уважаемый персонал, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ЗоЗПП, какие именно очковые изделия не подлежат обмену и возврату, и не выдумывайте свои правила. Если это политика сети, то это уже совсем другой разговор, хотя в этом случае появляются вопросы. Впечатление от посещения испорчено только этим фактом, в целом ожидания оправданы.

Посещала магазин 31.05.2021. Осталась очень довольна работой консультанта Елизаветы. Быстро сориентировала, помогла определиться и начались долгие муки примерки. В магазинах нижнего белья, на мой взгляд, нужно очень тонко чувствовать подходящее время для вопросов и предложений примерить еще что-то и в то же время вовремя находиться рядом с клиентом, когда действительно необходима помощь. Так вот, все было вовремя (лично для меня) и так, как надо, как мне было комфортно на тот момент. Предлагали помощь и другие консультанты, но я уже не была готова променять комфорт, который дала мне Елизавета ни на кого другого!😄 спасибо большое всей команде магазина за прекрасную работу!