Сергей

3 балла только из-за менеджера!

Отзыв по договору 1.0.1.13-02708 от 05.04.21

1. Смарт-окна, 2 стеклопакета пятикамерных (2х и 3х створчатые) на солнечной стороне квартиры:

Я заказал смарт-окна sun control с подоконниками Dunke. Всё очень круто, смотрится отлично, надёжные ручки Roto, я очень доволен. Сравнил с обычным окном:

- Под прямыми лучами уличный термометр показывал 45 град, Xiaomi термометр через обычное окно на балконе показал 42,7 град, а через смарт-окно - 30,7...32,7 град, общая температура в комнатах 26 град в большой, 24,5 град в маленькой.

2. По монтажу:

08.05.21 монтаж состоялся, бригада из Пинегина и Некрасова. Работу выполняли с 9-00 до 14-00: не курили, не ели, не отдыхали. Парни молодцы.

Прошу обратить внимание на следующие моменты (пишу как нач. отдела с производства в НИИ):

- работают грязно, я с ними с пылесосом и щётками пробегал всё это время, парни с пониманием отнеслись, не мешали, я старался не мешать им. Нужен строительный пылесос, т.к. когда анкерят раму, то сильно летит пыль и в моём случае 1 створку окна полностью засыпало пылью от красного кирпича. Почему не проинструктировать монтажников о том, что товар клиента должен быть накрыт или стоять в месте, не доступном для пыли и других загрязнений?

- 2я проблема, это провода, об которые все спотыкались. Почему такая крутая компания как «Стеклодом» не может обеспечить своих монтажников удобным аккумуляторным инструментом?

Ну и больше придирка:

- Инструмент используют хороший (Bosch, Makita), но очень грязный, ящики грязные, в самих ящиках всё как попало валяется вперемешку с мусором после монтажа. Часть инструмента в мешках. Почему нельзя обеспечить своих монтажников необходимым количеством ящиков и следить за состоянием инструмента?

- Отдельно по мешкам строительным: у бригады оказались самые некачественные и дешёвые мешки, которые рвутся, как только берёшь их в руки, сразу в дырах.

3. Самое интересное, заключение договора и организация работы менеджером Вороновой Г.Г.:

- Летом 2017 года я уже писал плохой отзыв про менеджера данного офиса, посмотрите на флампе.

- На получение КП 33997 ушло больше часа, хотя всё решил в первые 20 минут. Я не хотел заключать договор в офисе, т.к. предпочитаю оплату онлайн через интернет-магазин (ранее заказал таким образом 5 потолков). Почему мне пришлось выслушивать, что в молодости она была какой-то спортсменкой и Чечни, считает, что могла бы быть отличным военным и т.п.?

- По дате замера и монтажа мне пришлось спорить с менеджером. Я клиент, у меня свои планы, почему я должен слышать советы в свой адрес: теплее оденьтесь, Вам потом всё доделают. Что за отношение, лишь бы подписать договор.

- Менеджер очень медленно и неуверенно работает с ПК. Договор мне на почту выслала в 5 письмах, по 2 экземпляра в каждом файле.

- Менеджер плохо знает продукцию. Заявленного эффекта «зеркала» снаружи нет на стеклопакетах. Смотрятся как обычные окна. Что у соседа, что у меня видимость в разное время суток одинаковая.

- Отвратительная организация согласования договора. Пообещала заключение договора в день замера. В итоге замерщик даже не знал о необходимости заключения договора.

- Не знание или не умение выставлять счёт на оплату. 12.03.21 пообещала, что в договоре будет QR-код на оплату. Как оказалось, это не счёт, а ссылка на реквизиты для перевода денег юр. лицу, где я заплатил комиссию 500р за перевод. Хотя интернет-магазин без проблем мне выставил 5 раз счёт на оплату, и я дома спокойно оплатил всё онлайн без комиссии.

- Плохое отношение к клиенту. В офисе и позднее по телефону договорились, что я распечатаю договор у себя дома и подпишу, потом заедет замерщик и заберёт договор, и далее мне вышлют скан-копию. Позже уточнил: я попросил распечатать и подписать договор с их стороны и обменяться экземплярами (есть возможность печати дома). В итоге замерщик в назначенный день не явился, а приехал спустя 2 дня с 2мя экземплярами договора. Вопрос, зачем она меня просила распечатать договор и подписать, мне не понятно? Я потратил время на это и расцениваю как издевательство!

- Претензия по заявке на монтаж, ложный выезд бригады и грузовой машины с моими окнами!

В основном договоре дата 30.04.21, далее доп. Соглашение на 08.05.21.

29.04.21 мне приходит смс о монтаже 30.04.21 и звонок с уведомлением. Я перезваниваю, сообщаю менеджеру кол. центра, что монтаж 08.05.21, мне сказали, что уточнят и перезвонят. Далее перезванивает Воронова Г.Г. и подтверждает монтаж 08.05.21.

В 9-25 30.04.21 (пятница, я на работе) мне на совещании звонят монтажники и говорят, что мы стоим у тебя за дверью, чего не открываешь. Я мужикам объяснил о дате монтажа и о том, что вчера всех прозвонил, чтобы 30.04.21 они не ехали. Потом мне тут же звонит менеджер кол. центра и сообщает тоже самое про монтажников, я снова всё объясняю и трачу на это время в свой рабочий день.

Заключение:

Т.к. я уже 5 лет нач. отдела в НИИ (52 инженера в подчинении) я для себя сделал вывод о том, как такой менеджер до сих пор работает в данном офисе. Скорее всего большинство инцидентов скрывает, люди не жалуются на неё, а просто уходят, как я это сделал в 2017 году, а это убытки компании из-за потери клиентов. По личному опыту в своём отделе знаю, что такие сотрудники пишут докладные руководству о всяких мелочах, с такими людьми не уживаются другие сотрудники. А руководство не знает, т.к. все молчат.

Ранее заказывал матрац беспружинный. Прослужил около 6 лет, потом продавился и спать стало не удобно. Купил новый диван в другом салоне (не в Морфей) и к нему заказал Наматрасник Морфей Лайт Периотек 3см Размер: 160x200 (19.10.17). Заказ оформил через сайт, не сразу пришли ответы на почту от бота (где-то через 15-20 мин). Указал в заказе 2й номер - у жены. В понедельник со мной пытались связаться где-то в час дня. Гудок играл секунд 5-7, пока дошёл до окна - сбросили. Перезвонили жене - она успела ответить. Приняли заказ, не совсем понятно когда привезут, и при перезвоне эти дамочки толком не ответили, как-будто я перебил их беседу, отнекались и отдакались. В четверг (26го.10) снова позвонили, снова 5 сек на ответ, даже жена не успела ответить, перезвонила им, сказали, что снова позвонят. Она у меня 10 мин смотрела на тел, чтобы успеть взять)))ахахаха. Сказали, что привезут в 20-00 или 21-00. привезли в 21-30, после звонка в 20-14 и сообщив о 25минутной готовности. Теперь самое интересное: заказал наматрасник, а привезли матрац с тем же названием и той же ценой (так в договоре написано). Смотрю сайт - там наматрасник, а это подразумевает резинки для крепления. Получил матрац. 0_о Хотел наматрасник, чтобы можно было его прятать в диван, привезли не свёрнутый, хотя на сайте приписка, что для удобства сворачивают (но видимо при самовывозе). Свернул еле еле, донёс))) Вроде мягко. посмотрим. Добавлю, что это пермские производители, вроде на Велте цех. Знаю, что хозяин сам развернул производство и старается его улучшить, ищет решения для самостоятельного производства всех комплектующих, в том числе и детали к станкам.

Оценка поставлена только потому, что Bosch делает хорошие товары. Воспользовался акцией Бош: купи один товар и получи хорошую скидку на 2й бош. Я как раз закончил ремонт кухни и покупал новую технику. Пришёл после работы в магазин, спустился в нижний зал , где бытовая техника. Ни одного человека! Я походил, выбрал, что нужно, начал искать хоть кого-нибудь. Я крикнул:"Консультант!", потом крикнул :"Продавцы!" Ни один сотрудник на своём рабочем месте не отозвался и не появился, и охрана, они же смотрят в камеры. Я думаю они там просто тусуются и черкают маркером чеки. Далее я поднялся и тяжёлой и медленной походкой пытался хоть как-то привлечь к себе внимание. Очень странно, но по среди зала был сам директор магазина. Всего за 10 минут я уже оказался у кассы оформления товара. Всё оплатил. И вроде как бы ничего не предвещало беды. Но в день доставки мне позвонила какая-то девушка, представилась Натальей, и поставила перед фактом, что духовка будет с витрины. Но в магазине я оплатил за 2 товара со склада и ждал почти 10 дней доставки. Естественно я ей объяснил о договорённостях заключенной сделки. В итоге привезли только посудомойку, причём я просил доставку после 17-30(есть комментарий в бланке доставки, а грузчики приехали ко мне в 15-00; я еле договорился, чтобы мне завезли мой товар позже. Это при том, что я заплатил за эту услугу деньги, а её выполняют возмутительно плохо! На следующий день я звоню на горячую линию и сообщаю, что мне не привезли товар. В общем почти час ругаясь с магазином по телефону я узнал, что на складе моя духовка была разбита, и мне никто не предложил перезаказать товар, просто поставили перед фактом. Я бы вошёл в положение и подождал, но такое отношение меня заставило открыть закон о защите прав потребителей, составить заявку в роспотребнадзор. Ссылаясь на статью 23, я потребовал неустойку за каждый день просрока доставки в размере 0,5% от стоимости товара. Через пол часа раздумий магазина, мне предложили 15р в день компенсации. Я заставил прочитать закон этих ...так скажем работников. После чего устно мои условия были приняты. Технику доставили спустя 8 дней, а это 114,95*8=919,6р неустойки. Зам. директора магазина пообещала, что мне зачислят эту сумму бонусами на карту эльдорадо, когда я приду в магазин. Это пол беды. В день доставки, после переноса сроков, грузчики заносят мне мою духовку полностью распакованной. Я в шоке! Решил , что наглости нет предела. Грузчики заявили, что в упаковке духовка просто не заходила в лифт и они её оставили на 1м этаже. Пришлось идти проверять. Вроде как сходится. Но тут же от меня претензия: товар вскрыт не в моё присутствии! Грузки безразлично, пиши и делайте что хотите, нам побоку. Ещё раз упомяну, я за всё заплатил! Если ты умеешь только носит грузы, так делай это хорошо. Вот если бы инженеры спустя рукава собирали самолёты, я думаю таких грузчиков было бы значительно меньше. Я обязательно напишу в магазине претензию по этому поводу. Я специально сделал магазину акцент на то, что я являюсь руководителем отдела в НИИ, штат мой более 30 человек, и имею дело с отгрузкой дорогостоящей продукции, в том числе в присутствии военных представителей. И указал на то, что условия доставки должны соблюдены в полном объёме. Ну нет, так нет, значит будем добиваться выговоров у сотрудников, в том числе у директора магазина и начальника склада, и логистического центра. Скоро придёт ответ с роспотребнадзора и в случае негативной реакции на меня в данном магазине, я передам дела в суд и т.д и т.п, потребую налоговую и прокурорскую проверку. Вроде ничего страшного, а приятного мало. Как они со мной, так и я с этими ... нехорошими людьми.

Приезжал уточнить по замене стеклопакетов на мульти-окно без установки рамы . В результате ничего толком кроме как огромной цены не узнал, да ещё и просидел там почти час пока не закончили мне рассказывать про шторы и жалюзи, которые,кстати, стоят практически как мульти-окно, даже дороже.Я не раз сделал акцент, что у меня 2 кошки и жалюзи или штора не проживут долго, реакции не было у консультанта, она слушала и отвечала на то, что ей выгодно. Невероятно наглый, высокомерный и не приятный консультант, который навязывал мне свою точку зрения и нехотя давал информацию по окнам (это женщина в возрасте с датчиком инсулина на руке или давления, она так не ответила), создалось ощущение, что я не в офис зашёл, а к ним домой (там была напарница, вели себя как близкие подружки на работе). Я могу себе позволить так характеризовать, т.к. являюсь руководителем подразделения из 40ка инженеров в НИИ, приходится слегка изучать психологию для общения и урегулирования вопросов. Она начала мне хоть что-то рассказывать, когда я сказал, что хоть что-то у них покупал, назвал принудительно адрес и все свои данные. Почему-то постоянному клиенту, после 5 заказов: замер платный, доставка платная, повторный выезд платный - а это около 2000 р. мне насчитали. Так что замена 10ти пакетов в доме на мульти-окно, по стараниям консультанта, не состоялось.

Также возмутила организация последнего заказа натяжного потолка (5й в этой фирме). Приехали поздно, не все комплектующие, менеджер 20 минут уточняла, где бригада. А потом пишет: бригада подъехала, а они у меня уже переоделись)). Работа длилась 45 минут и я её ждал целый день! На комментарий с утра, по словам монтажников, мастер их отправил на более сложный объект. Привет мастеру! Я больше никогда в этой конторе ничего не закажу! А хотели кухню у них взять - 4,5 погонных метра - около 120 т.р. Более подробно написана в отзыве Татьяны Бутузовой. На сайте стеклодома я тоже оставил один из самых больших отзывов.

Сразу скажу: монтажники работают очень хорошо, но грязно. Лучше по двоё, один мне делал маленькую спальню, как двое большой зал.

Совершенно другое отношение в Евразии, даже очень положительное.