Крик души просто! Накипело! Это самый безответственный магазин! Не ценники там бывают очень привлекательные и это бесспорно подкупает! Но после очередной тяжбы с ними порой понимаешь что это того совершенно не стоило! Все эти их якобы проверки качества работы и оценки обслуживания просто пшик! Ничего не меняется,просто ничего! Но как бы не...
Показать целиком
Крик души просто! Накипело! Это самый безответственный магазин! Не ценники там бывают очень привлекательные и это бесспорно подкупает! Но после очередной тяжбы с ними порой понимаешь что это того совершенно не стоило! Все эти их якобы проверки качества работы и оценки обслуживания просто пшик! Ничего не меняется,просто ничего! Но как бы не захлёстывает сейчас эмоции вновь в очередной раз после дюжины раз запекания с ними связываться,каждый раз думаешь ну сейчас все будет хорошо,что может случиться и вот снова со злостью сжимаю трубку при разговоре с оператором который клятвенно обещает что все будет сделано как положено!
Ну начнем по порядку
В розничных магазинах вечно нет ценников и вещи разбросаны по всему залу. На кассах дикие очереди и как водится работает только одна касса на 2 этажа и там только 1 человек и конечно что то случится( то ребенок придет без родителей и ему не хватит денег данных родителями которые сидят на детской площадке неподалеку,то пересорт,то цена не совпадает,то пачка окажется рваной) и снова вечные поиски безвестно пропавшего администратора которого зовут все и никто не может дозваться! И вот очередь дошла до вас! Урра!! Наконец покупки почти оплачены,вы достаете свою карточку клиента для начисления бонусов, как глаза у кассиров округляются и она сообщает что уже завершила покупку, и разведя руками уверяет что к сожалению ничего нельзя с этим поделать. И тут возникает вопрос зачем вообще эти карты если о них забываю даже сотрудники магазина!!
А главное почему у вас такая жара!! Просто невозможно находиться там больше получаса не обливаясь потом!
Интернет магазин это ещё большая прорва неудач! На первыйзгляд все понятно, достаточно просто и цены зачастую просто сказочно радует.А тут как раз на носу новогодние утренники и всей группе детского сада дочери нужны подарки, а до праздника ещё целый месяц, думаете что может пойти не так,ведь впереди столько времени и все будет хорошо на этот раз. Но не обольщайтесь раньше времени. Для начала уже тут трети товара просто невозможно заказать т.к. их нет в наличии, ну что ж не повезло,но не страшно,ведь тут есть очень много того что якобы есть в наличии и остатки на магазинах радуют,ведь даже если несколько человек закажет одновременно с вами вы все равно станете счастливым обладателем своей покупки. И вы счастливый выбираете где и когда получите все свое добро. Тут же на те товары
Делаете дозаказ того что отсутствует с доставкой в магазин,внимание! через 3 неделио,ну тут тоже ничего страшного думаете вы, ещё останется время если что то пойдёт не так. И вот вы сообщаете всем родителям данной группы что заказ в процессе, собираете денежку, предварительно рассчитав все расходы. И едете в магазин где планируете забрать первую часть заказа. Вы приезжаете в магазин и ищите на стойке выдачи свой заказ и выясняется что когда его собирали оказалось что игрушки - недокомплект,пересорт или они естественно были в единственном экземпляре и вы можете забрать только половину заказа. Но вы готовились к трудностям, и забрав, снова делаете заказ уже в нескольких других магазинах. Собрав недостающую к прездаказу ( который вы ждёте через 3 недели) часть игрушек по нескольким магазинам,вы облегчённо выдыхаете в надежде что осталось дело за малым,забрать ваш заказ через оставшиеся 2 недели и подарить счастье детям. И вот по прошествии 2х недель вы каждый день ждёте сообщения о том что ваш долгожданный заказ будет доставлен. В личном кабинете появляется информация что заказ отгружен,вы мчитесь в магазин за ним и выясняетя что его там нет,
Сотрудники магазина разводят руками так как ничем помочь они оказывается не могут и единственный совет который они дают это позвонить в так называемый центр поддержки клиентов.
И вот тут наступает апогей этой истории,а именно часть про колцентр, или как они его называют центр поддержки клиентов.
Глава хоть и новая,а история о подарках для детских утренников,к сожалению все та же.
Связавшись по совету сотрудников магазина с колцентром, оператор сообщает что заказ в магазин пришел или придет сегодня или завтра нужно ожидать оповещения. Немного у успокоившись вы ждёте ещё день...затем второй... Потом снова связываетесь с колцентром и вдруг выясняется что произошло какое то чп и доставка задерживается, но максимум на пару дней! И у вас в запасе останется ещё несколько дней. Предчувствие беды все сильнее,но вы успокаиваете себя тем что они обещали разрешить ситуацию в любом случае. Пережив в нетерпении ещё 2 дня,так сказать,в ожидании чуда,снова звонок в колцентр где,вот новость,вас просят подождать ещё пару другую дней. На то что этих пары дней у вас уже нет,вас связывают с ...не поверите...центром поддержки клиентов! Один вопрос,а до этого вы с кем вообще разговаривали?! После очередного повтора всей ситуации ( с утренников и все более приближающемся опозданием с подарками) наконец предлагают выход! Скорректировать цены на остатки так как в розничных магазинах ценник вырос в 2-2,5 раза с момента заказа. И тут вы начинаете верить в чудо и в то что ситуация все таки разрешиться! Оператор сообщает что заявка на корректировку цен отправлена,но к сожалению в полном объеме всех товаров нет в одном магазине,только в разных,заказ дробится на 2 части. Вам остаётся подождать когда пройдет корректировка цены и вам придет оповещение о том что заказ собирается. Буквально через несколько часов приходит оповещение что заказ собран( естественно частично) но это уже почти победа! Вы едете в магазин за заказом,там безусловно выясняется что треть коробок мятая и рваная,и вы просите их заменить обуславливая тем что это подарки для детей да ещё и от деда мороза и вы ну никак не можете забрать рваные коробки! Сотрудник магазина проверяя остатки убеждает что это к сожалению все что есть...и снова все по кругу... Звонок в колцентр для корректировки колличества товара в остаышейся части заказа,тем более что сообщения о корректировке цены на эту часть вы так и не получили. Очередные долгие минуты ожидани операторов...объяснение от которого уже мазоль на языке,всей ситуации,чтобы вас связали напрямую с сотрудником центра поддержки клиентов а не так сказать первой ступени операторов которые ничем не могут помочь кроме как уточнить статус заказа!! Тут выясняется что все "полезные" сотрудники техподдержки заняты и следует очередное предложение составить обращение на корректировку цены,которая не заканчивается совершенно ни чем! Несколько обещаний что они перезвонят сами( естественно никто потом не звонит сам!!!) И снова гудки...гудки...гудки... Ещё несколько раз изложение всей ситуации а что делать утренник завтра! Наконец вас чудом удалось связаться с сотрудником,не обошлось без очередного описания истории и предложения оставить обращение,с сотрудником поддержки и он наконец скорректировал цену на недостающие товары,и вот наконец пришло сообщение что товар готовится к выдаче,скорей в магазин,завтра утренник! А кто бы мог подумать что в магазине не знают о таком заказе?! Нет,они видят ваш заказ в базе,но сделать ничего не могут с ним! Сотрудники конечно извиняютс и даже сами связываются( оказывается так можно было) с поддержкой клиентов,и выясняется что произошел какой то сбой в какой то системе и единственное что можно сделать это новый заказ,естестыенно с новой корректировкой цен!! Трясущимися от гнева паники и подступающей истерики руками вы снова и снова набираете номер детского мира,снова операторы... рассказы... ожидание... предложение оставить обращение и перезвонить...уже чуть не со слезами настойчивое нет на все отговорки и вот наконец удалось связаться с сотрудником,который в конце концов делает эту чертову корректировку меняя несколько пунктов выдачи товара ,обуславливая тем что остатки уже изменились и теперь здесь больше чем там а кое где вообще нету остатков, и заверение что ничего уже не может пойти не так! И вот настал день утренника и есть всего 2 часа на финальное посещение магазина совсем не попути. Сверхскоростное посещение торгового центра , ока дети наряжаются в костюмы для долгожданного утренника чтоб удивить деда мороза! И как вы думаете что случается там? Конечно же в магазине нет данных товаров на остатке! Более того у них осталось всего несколько подобных позиций цена на которые превосходит заказанный товар чуть ли не втрое!!! Но уже нет времени ни на ругань с магазинам предоставляющим некорректные данные по остаткам ни с центром поддержки клиентов клятвенно уверяющим что остатки превышают нужное колличество товара. Вы берете в магазине недестающее колличество товара более менее похожее на то что заказывали для всех ещё и втрое дороже и мчитесь на утренник на котором уже начали водить хоровод в ожидании подарков. В надежде что детей а главное их родителей не разочарует неучтенные подарки.
Утренник спасен! Но увы не сотрудниками магазина,а лишь ценой ваших сил,нервов и средств!
Мораль сей сказки такова: никогда не надейтесь на детский мир если нужен подарок к утреннику или дню рождения,они всегда могут вас подвести даже там где казалось бы это невозможно!
И вот дочитав всю эту писанину вы спросите,почему сейчас ведь очевидно что утренник был уже практически несколько месяцев назад. Ответ банален: снова пострадала больная мазоль.
Сделали заказ на памперсы,вещь распространенная и банальная,заказ подтвердили,пришло подтверждение чо том что заказ собран.поехали забирать и вуаля в магазине выяснилось что пачка осталась одна и она порвана,и оказывается то сообщили что заказ отменён...о чем естественно сообщили ...по почте... Ана вопрос что с балламм которые были списаны при оформлении заказа через интернет магазин, сообщили что вернут только когда заказ будет отменён... отмененный заказ ... бдет отменён... Как говорится толи лыжи не едут... А кстати когда,ну или если они их вернут( как уже бывало забывали) они полагаю снова будут активироваться около месяца! Сплошные плюсы! Все для клиента!
+4 фотографии
