Honest

Юлия, здравствуйте!

Крайне сожалеем, что сложилась такая ситуация.

Мы не оспариваем наличие дефекта в вашей гитаре. Наши с вами разногласия касаются только причин его появления. Опираясь на богатый опыт, мы констатировали явные признаки пересушки и не отказывались помочь вам с решением данного вопроса с самого первого вашего посещения магазина 29.12.2024 г., а именно: профилактике гитары в нашей специализированной влажной комнате для её стабилизации и выравнивания. Вы отказались.

Правила ухода за любой вещью, будь то одежда, гитара или автомобиль, обозначаются производителями не просто так. Они призваны дать изделию долгую жизнь без излишнего износа и поломок. К сожалению, в сибирском климате влажность в квартирах, не оснащенных системами увлажнения, редко поднимается выше 24%, поэтому мы всегда даем устные и письменные рекомендации при продаже деревянных музыкальных инструментов, а локальные средства увлажнения можно приобрести не только у нас, но и в любом уважающем себя музыкальном магазине. По этой же причине, помимо специализированной изолированной комнаты, на 2 этаже у нас бесперебойно функционирует система увлажнения, обеспечивая инструментам комфортное нахождение на витринах.

В настоящий момент мы проводим проверку персонала по вашему замечанию о хамском поведении, так как это в корне противоречит политике сети и строго наказуемо, начиная от дисциплинарных взысканий вплоть до увольнения.

Резюмируя, обозначим ещё раз нашу готовность оказать вам безвозмездную помощь в восстановлении работоспособности гитары через стабилизацию дерева в влажной комнате. Да, на это понадобится время, так как дерево — инерционный материал и мгновенно своих свойств не меняет.