Alex200

Добрый день, Alex200!

Спасибо вам за вашу бдительность. Все жалобы, которые вы отправляете нам через форму обратной связи (т.е. через «Пожаловаться» на Флампе), мы видим и берём в работу. Давайте вам немного расскажем о том, как работает модерация, чтобы прояснить вопрос со сроками рассмотрения.

Ежедневно модераторам приходит большое количество жалоб, которые обрабатываются в порядке очереди. При этом приоритет имеют жалобы на свежие отзывы — ведь именно эти отзывы попадают в ленту и их видят все пользователи, если там какие-то нарушения, то их нужно удалить скорее, чтобы не ввести читателей в заблуждение. Если на один и тот же отзыв пожаловалось много человек, то он тоже попадает в приоритетную обработку — скорее всего там что-то, действительно, возмутительное, раз пришло столько жалоб. На обработку жалоб по накруткам мы берём больше времени — для того, чтобы найти и доказать нарушение в подобных случаях, требуется проверить каждый отзыв, провести мини-расследование. Иногда оно может занимать достаточно много времени.

По поводу последнего прокомментируем также, что сейчас понимаем, что сократить время расследований по жалобам достаточно сложно, поэтому мы ввели на странице компании фильтр «Рекомендованные». Если вы переключитесь на него, то совершенно точно не увидите накрученных отзывов — в эту вкладку попадают только отзывы от авторов, который уже проявляли активность на Флампе, писали отзывы о разных местах и зарегистрированы не первый день. Этот фильтр помогает сортировать отзывы, пока мы занимаемся разбором накруток.

Вашу жалобу мы обязательно рассмотрим и дадим вам ответ, как только будут результаты проверки. Скажите, остались ли у вас вопросы по процессу модерации?