Прохожий

Икея даже как то тронула). Дело в том, что купленный лет 5...7 назад кухонный смеситель стал сдавать: появилось заедание рукоятки, оч маленькая, но течь из корпуса, аэратор давно сдох... На сайте Икеи прочитал призыв обращаться за запчастями, что я и сделал по телефону. Сначала меня огорчили отсутствием запчастей, но потом, спросив насчет конечно же не сохранившегося чека, сказали, что поскольку гарантия 10 лет, готовы обменять на новый или аналогичный по моему выбору.

Это было приятной неожиданностью. Такой лояльности я не ожидал даже от очень авторитетной в этой сфере Икеи. Конечно я согласился и на след день мне привезли новый смеситель, предварительно извинившись, что из за эпидемии не могут помочь снять старый для обмена! Разве это не трогательно?! В наше озлобленно-равнодушное время? Мо-лод-цы! Всегда знал, что Икея лучшие в ритэйле, но собственный кейс всегда убедительнее. Хорошо, что Икея есть, успехов ей и процветания!

Пытались развести на деньги: взыскать плату за неоказанную услугу. Уверяли, что делали диагностику аппарату с посаженной в ноль батареей и неразборным (без снятия экрана) корпусом. При этом экран не снимали. Волшебники, блин... Ставлю второй балл за то, что менеджер в результате "дискуссии" принял правильное решение и обнулил счёт. А если бы дискуссии не было... Ещё один балл за удобное время работы и достаточную оперативность обратной связи.

Обратился к Николаю после другого сервиса. Даже двух. Первые оказались просто разводом на деньги. Вторые высокомерно отвернулись от моего вполне приличного китайца. Николай сделал всё быстро и за разумную цену, а главное все было прозрачно ещё до диагностики: то есть я понял, что развода на деньги за мнимую услугу не будет, а там уж ... что китайский бог пошлёт) В общем рекомендую, голова и руки в порядке, совесть в наличии.

Спасибо!