Максим Шихов

Уважаемый Максим! Уже третий раз вы оцениваете качество услуг нашего комплекса на 1 и тем ни менее до сих пор являетесь нашим постоянным клиентом. Укажите какие именно отзывы остались без ответа. Мы обратили внимание, что жалобы от вашей компании поступают уже ни в первый раз, и именно по воскресеньям. Поэтому в прошлое воскресенье в народной бане находились тайные клиенты для оценки объективной ситуации.

Получив обратную связь от тайных клиентов было выявлено, что именно Ваша компания заливает камины в банях, что нарушает правила посещения. Температурный режим в парных выдерживается согласно предписаниям на дверях и соответствует 90-100 С, что является достаточным для здорового принятия банных процедур.

Обычно в воскресенье баню «Народная» посещают более 200 человек и качество оказываемых услуг по обратной связи не устраивает только вашу компанию. В связи с чем мы официально даем вам ответ, что температурные режимы выставлены по нормам, и выше указанных диапазонов температуру в парных мы поднимать не будем.

За вами остается право выбора пользоваться услугами нашего комплекса на таких условиях или нет.

Максим, добрый день. Очень жаль, что с вами в момент отдыха произошло недоразумение. Со своей стороны, руководство комплекса полностью признает свою вину за случившуюся ситуацию, и в качестве компенсации на ресепшене 1 этажа ваш ждет сертификат от Сибирского кафе, которым в последующим вы можете рассчитаться за ваши заказы в заведении. Ситуация по ценам следующая, в нашем комплексе цены фито-бара 3 этажа и кафе 1 этажа на одни и теже позиции могут отличаться. Причина – в баре для клиентов общего отделения действуют спец-цены, т.к. вы приобретаете билет банного комплекса для отдыха. Соответственно, если вы заказывали квас с кафе, то его цена составляет 125р, если вы совершаете покупку в фито-баре 3 этажа, то цена за квас уже будет 80 руб.

Просто в момент выдачи чека видимо в программе произошел сбой, официант обязан был вам продать напиток по цене согласно прайс-листу, т е 125 руб, т к вы ранее описывали, что заказ оформляли через кафе. В данной ситуации проведены разъяснительные беседы с сотрудниками кафе. Cо своей стороны еще раз приносим извинения за случившийся инцидент.