Михаил Владимирович

Добрый день, Юрий Станиславович!

К сожалению, Ваше высказывание о том, что никаких диагностик на автомобиле проведено не было, не совсем верно. Ниже приводим результаты диагностики ходовой части Вашего автомобиля:

Заменить: Тяги заднего стабилизатора (Люфт), Шаровые опоры верхних и нижних рычагов передней подвески (Люфт), Передние амортизаторы (Стук), Сайлентблоки передних нижних рычагов (Надрывы), Крестовины переднего кардана (Люфт), Тяги рулевые + левый наконечник (Люфт).

Что касается диагностики АКПП и ДВС, очень странно и удивительно, что с Ваших слов данная процедура не удалась. Буквально неделю назад мы без всяких проблем произвели аналогичную диагностику на автомобиле Lincoln Continental 1996 года выпуска.

Так же странно читать о том, что Вас просили что либо оплатить, ведь диагностика ходовой части и электронных систем производится у нас бесплатно. При необходимости оплачивается только технологическая мойка автомобиля, но, судя по заказ-наряду, Ваш автомобиль был чист.

Мы все же хотим пригласить Вас посетить наш АвтоТехЦентр еще раз. Мы с удовольствием проведем комплексную диагностику Вашего автомобиля в Вашем присутствии в кратчайшие сроки и Вы сможете убедиться в том, что мы отвечаем за свои слова и качество нашей работы.

Уважаемый Михаил Владимирович, к сожалению Вы не дали более точных данных по Вашему заказ-наряду, потому найти его было очень не просто. Но нам это все же удалось. В ответ на Ваш отзыв поясняем:

1. Согласно технологии выполнения работ, а так же стандартам Мерседес, автомобили допускаются к выполнению работ только в чистом виде. Кузов вашего автомобиля был загрязнен, с Вами была согласована технологическая мойка. Мойка стоимостью 500 рублей включает не просто мойку кузова водой, а двухфазную мойку специальной химией для предотвращения повреждения лакокрасочного покрытия. Так же в эту стоимость входит частичная сушка и продувка автомобиля там, где это необходимо.

2. Вопрос по стоимости нормо-часа не совсем понятен. Стоимость нормо-часа у Дилера составляет 3100 – 2700 рублей. С учетом высокой стоимости оборудования и спец. инструмента Мерседес и БМВ-2000 рублей это абсолютно нормальная цена. Тем более, что выгода для клиента получается так же за счет сокращения регламентных сроков там, где это возможно без ущерба для качества работ. Действительно, Вам в «гараже» могут предложить выполнить работы по цене 1000 рублей за нормо-час, но тогда, вероятнее всего оборудование и инструмент используется не профильный или возможно даже вообще не профессиональный. Так же мы предоставляем клиентам бесплатный чай\кофе, у нас комфортная зона ожидания с возможностью наблюдать за ремонтов через видеонаблюдение и ещё ряд приятных и удобных условий для клиентов.

3. Спасибо что заметили актуальность оборудования. Кроме того, оборудование отвечает всем стандартам Мерседес и позволяет проводить любые работы.

4. У нас имеется несколько диагностическим приборов, в том числе сертифицированный сканер AUTOLOGIC. Для выполнения различных работ может использоваться различное оборудование.

5. Какого именно сотрудника и в какой момент времени не было на месте, поясните пожалуйста?

6. Диагностика стоимостью 3000 рублей включает комплексную диагностику подвески и электрооборудования. Так же в эту стоимость входит составление дефектовочной ведомости, подбор запасных частей и расчет стоимости устранения выявленных недостатков. С учетом того, что ваш автомобиль 1998 года выпуска и пробег на момент обращения составлял 276 802 км, конечно был выявлен большой перечень неисправностей. Согласно дефектовочной ведомости был составлен расчет ремонта, который состоял из 14 позиций работ и 19 позиций запасных частей. Для подбора такого перечня требуется определенное количество времени. Да действительно, диагностику можно провести и за 800 рублей, но каким будет при этом результат? Где обслуживать Ваш Мерседес, конечно решать Вам.

7. Согласно дефектовочной ведомости, необходимо было заменить лампы стоп-сигнали. В расчете ремонта есть работа по замене 400 рублей и две лампы накаливания OSRAM общей стоимостью 100 рублей. Возможно, Вы не верно поняли и речь шла о замене другой детали (например расходомер воздуха, его стоимость на момент расчета составляла 12 950рублей).

8. Общий расчет стоимости устранения недостатков составлял 109 270 рублей, из которых 52 170 рублей составляли запасные части. В частности требовалась замена трех рычагов подвески, подшипника задней правой ступицы, рулевой тяги – эксплуатация с указанными деталями небезопасна! Наши сотрудники объясняли Вам именно это. Так же на момент проведения диагностики требовалась замена датчика расхода воздуха и датчика температуры воздуха – эксплуатация с неисправными датчика приводит к повышенному расходу топлива и соответственно к Вашим дополнительным затратам, а так же есть риск остановки двигателя в неподходящий момент, который опять может привести к лишним затратам на эвакуатор и потери Вашего времени.

9. В итоге, Вы получили не просто «бумажку», а точный расчет стоимости устранения выявленных недостатков, которые влияли на безопасность эксплуатации.

10. Михаил Владимирович, вы противоречите сами себе. Вы сказали что не доверяете нам и «мы вешаем лапшу на уши» и тут же говорите что в другом сервисе Вам вывили неисправности тех же деталей. Таким образом можно сделать вывод, что наша диагностика была выполнена верно, Вам был предоставлен полный перечень неисправностей и стоимость их устранения. Получается Вас не устроила лишь цена!

По этому поводу мы уже дали пояснения-стоимость услуг складывается из многих факторов, начиная от местоположения, качества оборудования, опытных механиков (труд опытных сотрудников не может стоить дешево), заканчивая комфортной зоной ожидания и видеонаблюдением. Стоимость запасных частей зависит от производителя, наличия сертификатов качества, условий, сроков доставки и пр.

Каждый владелец MERCEDES сам выбирает где проводить обслуживание и ремонт, но не каждый сервис даёт гарантию и выполняет работы добросовестно.

Надеемся, что мы сможем реабилитироваться перед Вами и всегда рады будем Вас видеть!

Коллектив Техцентра