Иван

Сегодня нужно было отправить посылку через службу доставки Boxberry. В 2ГИС нашёл ближайшее отделение в Новосибирске на ул. Виктора Уса, 15. Приехал на место и никакого пункта Boxberry там не обнаружил. Другое ближайшее отделение находилось на ул. Громова, 17/1. Я поехал туда. И что вы думаете?! Никакого пункта Boxberry нет и там! Здорово, не правда ли?! Хорошо, я поехал в отделение на пл. Карла Маркса, 3 и руководствуясь точкой из этого «чудного» справочника 15 минут бродил в поисках по торговому центру. Я мог бы ходить и ещё дольше если бы не зашёл на boxberry.ru и не прочитал, что их пункт находится на втором этаже в магазине Westfalika. На прикреплённом скриншоте можно видеть, что реальное расположение отделение и его отметка в 2ГИС не совпадают совершенно! Эти ребята какого-то ляда воткнули точку Boxberry прямо на порог здания и она у них отображается сразу на всех его этажах. Не потому ли это, что они поставили её просто от балды?!

Я понимаю, что невозможно держать в актуальном состоянии 100% данных и какие-то накладки будут всегда. Но когда эти накладки происходят одна за другой три раза подряд… Не кажется ли вам, что это перебор?! Я вот считаю, что это перебор и перебор огромный! А ещё мне кажется, что если люди берутся делать какой-то сервис, то они обязаны делать его качественно и не допускать в нём такой вот срамоты и позорища!

P.S. Справедливости ради решил связаться с Boxberry и выяснить дату закрытия отделения на ул. Виктора Уса, 15. Вдруг это произошло буквально вчера и 2ГИС просто ещё не успел отреагировать. Ответ можно видеть на скриншоте. Отделение закрылось уже практически полтора месяца назад!

Возникла необходимость провести в квартире кое-какие сантехнические работы. В понедельник 25 января позвонил и договорился с Владимиром об осмотре на пятницу 29 января. Для подтверждения договорённости Владимир попросили позвонить ему в четверг, однако в этот день на звонок он не ответил и не перезвонил. Естественно, что намеченный на пятницу осмотр не состоялся.

В понедельник 1 февраля я всё-таки дозвонился до Владимира и напомнил ему осмотре, который должен был быть в пятницу. Владимир сказал, что он о нём забыл и предложил назначить новую дату. Им опять была предложена пятница и опять я должен был позвонить ему в четверг для уточнения. В четверг трубку он взял и перенёс осмотр на субботу 6 февраля. Мы договорились на вторую половину дня и после разговора я отправил Владимиру SMS с новой датой осмотра, чтобы он опять случайно про него не забыл.

В субботу ни Владимира, ни звонка от него я так и не дождался. Может быть у него нашлись дела поважнее или он опять просто забыл?!

Я понимаю, что каждый из нас может о чём-то запамятовать или что-то упустить из виду. Однако если это происходит и раз и два, то это уже не забывчивость, а просто неуважение к клиенту. Пусть в первую неделю договорённость у нас была лишь предварительная, но вот во второй раз о встрече мы условились уже совершенно чётко. И беда даже не в том, что Владимир не явился на осмотр, а в том, что он не счёл необходимым об этом меня хоть как-то уведомить.

Удивительно, что у этой организации столько положительных отзывов. При таком наплевательском отношении к чужому времени очень странно, что с Владимиром вообще кто-то работает. Лично я рекомендую обходить данную службу стороной, так как обращение в неё, кроме двух недель впустую потраченного времени, не принесло мне больше ничего хорошего. Ни решить мою проблему, ни даже провести элементарный осмотр Владимиру, увы, оказалось не под силу.

Вчера с 10:00 до 13:00 должно было состояться подключение по заявке №38244764. В указанное время монтажник не появился и не позвонил. Уже после часа дня я обратился по номеру 8 (800) 775-07-75. Оператор выслушала мой вопрос и перевела на другого специалиста, который за 15 минут ожидания мне так и не ответил. Через некоторое время я снова позвонил на горячую линию и там меня опять куда-то переключили. Я прождал ещё 20 минут после чего уже повесил трубку.

В результате такого халатного отношения к работе сотрудников ТТК я потерял больше трёх часов и остался без интернета. Я не понимаю, если возникают какие-то сложности, то почему нельзя уведомить об этом клиента?! У монтажника есть график, есть часы и есть телефон. Если он понимает, что в запланированное время приехать не получается, то, я думаю это очевидно, нужно позвонить и предупредить об этом заказчика. Что, неужели это так трудно?!

Вчера в 15:30 сделал в интернет-магазине заказ. Выбрал доставку курьером на этот же день в промежутке 18:00-23:00. На завершающем этапе получил номер заказа и сообщение о том, что в ближайшее время со мной свяжется менеджер. Однако ни вчера, ни сегодня, мне так никто и не позвонил и заказ мой не доставил. Ситуация аналогична двум предыдущим отзывам. Ради интереса я посмотрел, что пишут по другим адресам этой сети и нашёл ещё несколько таких же случаев. В каждом из них магазин сообщает о каком-то техническом сбое и обещает его устранить. Видно, что проблема не единичная и компания знает о ней уже не первую неделю.

Только вот интернет-магазин, несмотря на заверения разобраться и приложить максимум усилий, как не работал, так и не работает. Клиентов об этом обстоятельстве компания видимо уведомлять нужным не считает. Покупатели делают заказы, надеются на их своевременную доставку, а в итоге получают шиш с маслом и впустую потраченное время. Предыдущие фламперы были как-то лояльны и, видимо памятуя о прошлом опыте, оценку «Плохо» не ставили. Я же делал свой первый заказ и считаю, что единицу за него магазин более чем заслуживает. Сервис и отношение к клиентам у него просто ужасные, так что я едва ли когда-то ещё рискну что-то там покупать.

Новый год – это время волшебства и подарков. У Сибирских сетей и волшебства и подарков в избытке и они щедро делятся ими со своими абонентами. И вот как это происходит.

Лицевой счёт 275204 оформлен на мою маму. Она пользуется Сибирскими сетями уже давно и всё это время, с разной периодичностью, провайдер пытается навязать ей какие-нибудь дополнительные услуги. То перевести на тариф побыстрее, то продать роутер получше, а то и подключить телевидение. От таких предложений она всегда отказывается, так как скорость её устраивает, а телевизор, например, она вообще не смотрит.

Сибирским сетям видимо все эти отказы надоели и они самовольно и никак не уведомляя абонента взяли и подключили ей с 1-го января своё телевидение. На счету в этот момент были деньги только для оплаты интернета и списание лишних 250 рублей привело к отрицательному балансу и приостановлению действия услуг.

В службе поддержки мне объяснили, что такое волшебное подключение дополнительных услуг вызвано техническим сбоем, составили заявление на возврат средств, а пока, для восстановления работоспособности предложили пополнить баланс.

А что если у моей мамы-пенсионерки нет денег? Что если она все их потратила на новогодние подарки внукам, а пенсия будет ещё не скоро? Вот, например, 1-го числа составляется заявление на перерасчёт и, как мне сказали по телефону, рассматриваться оно будет пять рабочих дней. Это значит, что интернет заработает только 15-го числа. А что делать всё это время? Да, можно взять обещанный платёж, но его нужно вернуть в течение пяти календарных дней и значит его не хватит до окончания праздников. Получается, что моя мама своевременно оплатила интернет, но пользоваться им не может.

И в Сибирских сетях считают эту ситуацию абсолютно нормальной. То есть, мало того, что они втихаря втюхивают пенсионерам разные ненужные услуги, так ещё и заставляют их расплачиваться за свои ошибки и сидеть по полмесяца без интернета. Там и в голову никому не приходит, что, например, стоило бы как-то компенсировать такие вещи. В самом деле, а зачем?! И так сойдёт!

Так что, вот так вот этот провайдер относится к своим клиентам и такие вот подарки он им дарит на Новый год! Будьте внимательны! Проверьте, а не подложил ли Дед Мороз из Сибирских сетей и вам под ёлочку такой же подарочек.