Dimas

Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Как Вы правильно отметили, мы расширяемся! Недавно мы установили в приемном отделе еще одно рабочее место, и третий сотрудник приступил к работе.

По нашему мнению, некоторые задержки в приемном отделе возникают потому, что многие клиенты недостаточно качественно готовятся к визиту в Сервисный центр, а именно – не готовы предоставить нашим сотрудникам основопологающую информацию – полные данные прибора. В итоге эти данные, которые необходимы для выполнения практически любой заявки, клиенту часто приходится выяснять по телефону у своих близких, уже находясь перед сотрудником приемного отдела. Это конечно занимает некоторое время и увеличивает срок ожидания у следующих клиентов.

Поэтому, в ответе на Ваш отзыв, мы хотели бы еще раз обратить внимание и призвать всех наших клиентов: пожалуйста, перед визитом в наш Сервисный центр сфотографируйте заводскую наклейку Вашего прибора, например, на телефон! Это существенно сэкономит и Ваше и наше время, а также максимально исключит возможность неверного подбора запчастей и аксессуаров! Ведь случается, что даже у приборов одной и той же модели, но различной даты производства запчасти отличаются. Все-таки Сервисный центр – это не совсем магазин, здесь немного другая, техническая специфика. Мы стремимся оказать нашим клиентам качественный сервис, подобрать точно подходящую запчасть или аксессуар, а не просто продать любую. Поэтому покупка товара у нас занимает немного больше времени, чем в магазине.

На сегодняшний день мы рады предложить нашим клиентам такую услугу, как предварительный заказ необходимого товара на нашем сайте www.bliz.ru..., также там доступна система предварительной оплаты через эквайринг. В этом случае наши сотрудники заранее точно подберут и отложат именно для Вас необходимую запчасть или аксессуар, а вам останется только забрать заказ, назвав его номер. Такой способ также повышает точность и сокращает затраченное время. За небольшую плату мы можем доставить Ваш заказ прямо Вам домой!

Также хотели бы сообщить, что в приемной зоне у нас ведется видеонаблюдение, мы стараемся внимательно следить за загруженностью приемного отдела. Постоянные наблюдения показали, что 80% от всего рабочего времени в приемном отделе находятся только 2-3 клиента и работают 3 постоянных сотрудника. В случае необходимости, им помогает менеджер. Случается, что наши клиенты приходят к нам вместе со своей семьей или друзьями и создается обманчивая видимость большой очереди, хотя на самом деле клиент всего один, а остальные - просто его сопровождающие.

В скором будущем мы планируем показывать на нашем сайте в режиме от-лайн кто из сотрудников приемного отдела работает в настоящий момент. Мы хотим сделать это для удобства наших клиентов – ведь сразу будет видно сколько сотрудников работает сейчас и кто именно. Возможно, клиент желает обратиться к какому-то конкретному сотруднику, возможно, к тому, который уже в курсе какой-либо его ситуации.

Также благодарим Вас за позитивный отзыв о ценах на предлагаемые нами товары. На своем складе мы стараемся всегда поддерживать достаточный запас ходовых запчастей, аксессуаров и средств по уходу за техникой, чтобы нашим клиентам не приходилось их ожидать. Однако что касается поставки запчастей в случае их отсутствия на нашем на складе, то сроки могут быть совершенно различными и зависят от многих факторов: марка техники, насколько ходовая запчасть требуется, страна-производитель запчасти и т.д. В зависимости от ситуации, сроки поставки могут составить от 3 дней до нескольких месяцев, но это, к сожалению, зависит уже не столько от нас, сколько от поставщиков и производителей.

Надеемся, мы еще не раз сможем быть Вам полезными, а следующие Ваши визиты к нам будут более удачными! Пожалуйста, обращайтесь!