Алексей Поляков

17 августа 2021 года менял в филиале на Перелета две гранаты с сальниками на Prius-20 на купленные мной HDK TO054A48 (только хорошие отзывы в интернете). В июле 2022г гранаты снова застучали. 27 июля сотрудники официального СЦ Toyota сказали, что слетели ОБА пыльника, гранаты- под замену. Итог работы мастеров филиала- нужно делать все заново после 10 месяцев. Зато менеджеры в течении этих 10 месяцев звонили раз 7 с разными предложениями, не реагируя на просьбы не звонить мне.

Этот отзыв с отметкой «3» я опубликовал в 2ГИС. После публикации отзыва звонит мне менеджер Фит-сервиса: "что-ж Вы по гарантии-то к нам не обратились? Меньше года же прошло?" Я говорю: «В чем смысл, я буду делать в другом СЦ. Сейчас я уже потерял и стоимость ШРУСов, и стоимость работ, допустим, обращаюсь я к Вам- ну так тот-же мастер мне так же плохо сделает- на один год? Мне выгоднее сейчас заплатить кому-то другому за ремонт, но не платить через год за следующую пару ШРУСов. Вот если бы Вы мне сказали, что в ДРУГОМ СЦ у Вас- самые лучшие мастера и с гарантией решат вопрос- я бы обратился. Мне нужны гарантии, что я снова не выкину деньги за запчасти. Без таких гарантий я обращаться к Вам не собираюсь". Девушка через какое-то время перезванивает: "Приезжайте, решим вопрос, в тот же СЦ, но не волнуйтесь, тот, старый мастер у нас уже не работает. Обратитесь к управляющему- он все решит". Договорились на 9 августа с 9 до 10, приезжаю, выясняется, что вопрос решать некому, а можно только посмотреть машину. Ладно, договариваемся, что после согласования с директором во второй половине дня меня известят о решении. Звонка нет, назавтра- нет, несколько раз звоню в филиал- никто не берет трубку. Несколько раз звоню в службу качества- мне обещают, что нужный мне менеджер по борьбе с качеством мне перезвонит. Итог- звонок вечером из филиала: "Увы, вынуждены отказать, поскольку- все странно, если бы мы вот так вот- как увидели на подъемнике- не поставили бы хомуты- оно бы через неделю развалилось! Значит- это не мы, а кто-то". Я говорю: "зачем мне ваша логика, я не разбираюсь в устройстве автомобиля, но вот что я точно знаю- что после вас в машину никто не лазил. Я что ли загубил ШРУСЫ и потом срезал хомуты?" "Не знаю,-говорит,- но виной- не мы".

Я заявляю, что с момента августовского ремонта машина была 1) на шиномонтаже (работы производились при мне), 2) один раз был выездной шиномонтаж (домкрат, заднее левое колесо), и уже после стука ШРУСов было 3) обследование в СЦ Toyota, где мне и сказали, что ШРУСЫ умерли от того, что пыльники не были закреплены, или были плохо закреплены. Я сам никогда никакими ремонтами машины не занимался, поэтому НИКТО ничего не делал с этой частью автомобиля. Виной преждевременного выхода из строя ШРУСов (одновременно двух!)- именно и исключительно- работа мастеров Фит-сервиса. Отнестись к этому спокойно я был способен, поэтому и поставил было оценку "3", но вот не способен спокойно относиться к тому, что меня УГОВОРИЛИ повторно в Фит-сервис прийти, потратить время на тесты и звонки, а потом меня же и мордой ткнули, что, мол, а не Вы ли, батенька, сами смошенничали, чтобы склонить нас на гарантийный ремонт? Пока никаких ответных шагов я предпринимать не намерен, однако, если под этим отзывом представители ФИТ-сервиса продолжат намекать на то, что неопределенный злоумышленник в эти 10 месяцев залез в мою машину срезать хомуты- я буду обращаться в суд.

Всегда уважал эту компанию за профессионализм. Приобрел у нее уже штук шесть принтеров и обслуживал у них же. Сразу оговорюсь- плохую оценку я ставлю только сервис-центру СибРМ- торговое подразделение оценил бы на 5.

Ситуация такова: был приобретен в СибРМ принтер Keosera. Когда нужно- меняли картриджи, качество печати и работы принтера устраивало на все 100%. В какой-то момент проявился дефект- тонкие поперечные полосы, иногда частые, иногда редкие. Дефект появлялся и исчезал.

Начальник сервиса СибРМ дефект не обнаружил (именно в момент обращения принтер печатал без сбоев). Принтер- сказал- нужно выкинуть на помойку и купить новый, поскольку он отходил 300.000 копий, а по ресурсу ему положено 100.000. Искать неисправность отказался, и сказал, что "мои мастера тоже не будут искать". Починим, мол, одно- сломается другое. Я возразил ему, что до возникновения дефекта принтер печатал идеально, никаких признаков постепенной деградации и старения заметно не было. Кроме замененных картриджей, в которых находятся основные движущиеся части, выходившие свой ресурс, ресурс выходил еще и закрепительный блок, но к нему не может быть никаких претензий- он свои функции выполняет. Если где-то есть неконтакт или какая-то электронная деталь вышла из строя и неисправность устранить- "перехоженный" ресурс не заставит всю остальную электронику выходить из строя вслед за ремонтом. Да и это ведь мое решение- чинить прибор с риском следующих поломок или не чинить? В автосервисе мне ведь не говорят выкинуть негарантийную машину при ее поломке?

Он еще раз ответил, что чинить не будет.

Вот такая печаль. Принтер сдан в ремонт в другое место и больше покупать принтера в СибРМ я не буду.