Евгений Алесандрович

Добрый вечер!

Я Директор ООО "Эталон", тот самый Никита! Позвольте для читающих прояснить ситуацию.

Действительно вы сегодня решили заказать 2 листа А3 формата с ламинацией, вам была предложена цена 240 руб. за оба, по телефону(имеется полная запись 3х телефонных звонков, поэтому за дословность я ручаюсь.) я уточнил у Вас после короткой беседы, как вы будете использовать изделие, т.к. меню обычно делают на бумаге 300 грамм, после того как вы сказали, что будете его прикручивать к стене, я согласился с вами без споров и очень вежливо, что тонкая бумага подойдет. Вы, скинули на почту макет размером 200*204 мм, я вам отзвонился по неверным размерам, и сказал, что пропорциональное растяжение приведет к размеру 297*297 мм, что не подойдет под формат 420*297 мм, вы сказали "Спасибо, за внимательность", и что скинете нужного размере макет на почту. После этого от вас пришло письмо с информацией что там есть формат EPS, на что я вам снова же вежливо ответил, что в этом формате тот же размет что и в формате jpeg и tiff и предложил Вам наши услуги по доработке с указанием цены (подчеркну, что вы еще ничего не заплатили, и Вам никаких требований для оплаты не поступало от Нас), на что вы прислали письмо с отказом:

"Всего доброго. Я в другом месте буду печать",

на которое я дал развернутый ответ:

" Как считаете нужным, мы бесплатно не работаем. Вы даете макет мы печатаем, ваш макет во всех 3х форматах имеет размер 204*200 мм, почему мы должны с вашим макетом работать бесплатно? Мы не хлебом торгуем, а рекламой, любая работа с печатью и макетами, наша работа, которая стоит денег. Вы должны платить за услуги которые заказываете, мы свою работу делаем хорошо и качественно. С вас никто не требует денег за что-то эфемерное.

- ваш макет не соответствует размеру 420*297 мм.

- вам предложено самостоятельно доработать макет, или доплатить за нашу работу с макетом.

В другом месте вам то же самое скажут."

Я в этом письме ни одного оскорбления Вам не написал, я только пояснил, что дизайн - это платная услуга.

А затем вы меня оскорбили следующим письмом, проявив верх бестактности и получили в ответ безотносительное письмо.

Я считаю, что мы проявили максимальную клиентоориетированность, предложив вам всевозможное варианты печати, отзвонившись по получению макета и его недостаткам, предложив вам вариант решения этой проблемы, при этом гарантировав Вам самое лучшее качество печати у нас и достойный срок исполнения. Ни одного грубого, невежливого или несдержанного слова в Ваш адрес не прозвучало, с вашей же стороны негативный отзыв на флампе.

Стоимость же предложенной доработки в 150 рублей из размера 204*200 мм в 297*420 мм складывается из непропорционального изменения размеров, которое требует перегруппировки элементов в вашем макете (их более 1150 штук), увеличении заголовков, наращивании фона вверх и вниз, разноска объектов вверх и вниз для заполнения пространства пустого, при этом обязательное пересогласование с вами этого макете, экспорт в нужный формат и сохранение и хранение в нашей базе данных.

С Уважением к нашим клиентам, Коновалов Никита!