Александра

Избегайте этой фирмы, как чумы!

22/12/2020 заказала на их странице на Али моноблок с Ryzen 7 3700U, Vega 10 - прислали с Ryzen 5 3500U, Vega Mobile, и вот уже почти месяц я бьюсь, чтобы получить возврат. Сотрудники не знают ни когда придет товар, ни когда работают их коллеги из отдела претензий, ни как решить ситуацию - ничего! В итоге оказалось, что моноблоков с Ryzen 7 в наличии просто нет, но весь этот месяц товарищи радостно продавали Ryzen 5 под видом Ryzen 7, и только 18/01/2021 наконец поменяли описание товара.

19/01/2021 вернула им этот чахлый моноблок, обещали компенсировать 2500 р. за обратную пересылку из Мск в Новосиб - думаете, компенсировали? Нет, конечно.

Если не хотите вляпаться в убытки, никогда с ними не сотрудничайте.

Ну что, развлечения продолжаются!

Приезжает курьер, забирает груз - моноблок на 55000 р. - выдает слип об оплате доставки (2500 р. с учетом страхования) и собирается уезжать. Я спрашиваю: а где накладная? Где страховка? Мямлит что-то невнятное, мол, будет в электроне. Окей.

Никакая накладная, конечно же, никуда не приходит - ни по смс, ни в почту; по номеру заявки тоже никаких данных. Звоню. В шараш-монтаж-конторе как всегда бардак. Сначала оператор связывается с курьером и сообщает мне, что у курьера кончились бумажные накладные, поэтому он мне ничего не выдал. Позвоните завтра, всё будет.

Наступает завтра, звоню. Мне говорят - платите 50 р. За что? За накладную! За то, что облажался курьер? Полчаса переговоров, ладно, вам позвонит менеджер, что-то решит. Звонит менеджер, спрашивает адрес почты, обещает отправить накладную. Проходят сутки, конечно же, никакой накладной в помине нет.

Звоню на третий день. Некая Зарина вещает, что по регламенту накладные отправителю не выдаются! ЧТО. ЗА. БРЕД? Следующий оператор ничего не может, потому что у него всё сломалось. Испугавшись, что я поставлю ему низкую оценку, бросил трубку. Третий оператор, Анастасия, вежливо (спасибо и на том) сообщает, что не видит никаких прошлых заявок и что она оставила новую, со мной опять свяжется менеджер.

Шли годы...

любите обратную связь? вот вам ещё обратная связь!

моя следующая посылка. во вторник, 11 февраля в 20:01 мне приходит письмо из H&M, что заказ отправлен. утром среды, в 9:35, мне звонит курьер и заявляет, что привёз посылку. за это время - с 20:01 вторника до 9 утра среды - конечно же, со мной никто не связался. никто из вашей конторы не счел нужным хоть как-то меня предупредить о доставке, я уже молчу про то, что хорошо бы мне самой выбрать ее дату и время.

я работаю в вечернюю смену, а товар заказываю на рабочий адрес. поэтому курьер, который в 9 утра приехал к моей работе, мне совершенно не нужен - я нахожусь в 25 км от работы и не побегу ему навстречу, презрев лед и стужу.

а теперь скажите мне, пожалуйста, кто из вашей логистики сделал мне такой подарок?

ещё раз: мне не пришло никакого уведомления. ни письмом, ни звонком бота, ни смс-кой - никак.

и теперь выходит, что абсолютно каждый мой заказ приходит с проблемой.

потрясающая работа.

понятно, что вы считаете дойными коровами клиентов, и мусором - своих же сотрудников, но неужели вашей конторе не жаль платных человекочасов? вы все-таки зарплату выдаете, худо-бедно.

и правды ради стоит сказать, что курьер оказался порядочным, взял на себя все косяки своих коллег и привез посылку вечером. очевидно, во всей компании только он работу работает.

НОМЕР ЗАКАЗА 21170099421 / НОМЕР НАКЛАДНОЙ 1161962578

ну что, месяцы идут, ничего не меняется.

три посылки из h&M. привезли, как ни странно, залпом. на 1й оплате терминал срабатывает, на 2й зависает. звоню в банк - с моей картой никаких проблем, деньги списаны. курьер утверждает: нет, оплата не прошла, перепроверяет... ой, всё-таки прошла. на оплату третьей посылки терминалу уже не хватает сил.

курьер уезжает с моей посылкой обратно, доставку переносят. при переносе строго оговариваю два пункта: оплата картой и доставка не раньше времени выбранного интервала, с 14 до 18 - в 9 утра не звонить! "хорошо, курьер позвонит в час дня". и когда же у нас звонит курьер? в 10:50! говорит, что приехал, и крайне, КРАЙНЕ недоволен тем, что меня нет на месте - хотя и не должно быть. на вопрос, почему он вообще мне звонит так рано, ответ, разумеется, такой же грубый и недовольный - "уже и спросить нельзя!". да, в конце-то концов, именно что нельзя! когда доставка с 14:00, а в комментариях написано утром не звонить - НЕЛЬЗЯ. я для кого эти комментарии оставляю, для себя любимой?

еще раз, объясните своим орлам, что надо:

1. смотреть на интервал доставки - 14:00 начинается именно в 14:00, а не в 9:00 или не 11:00 или когда им там удобней.

2. читать комментарии!

3. не хамить.

заказы 1160575788, 1160575517, 1160128435.

Вчера мне нужно было отправить смс на короткий номер. Оказалось, на моей симке стоит давний запрет отправки сообщений на платные номера – тут же пришла милейшая смс от билайна: снимите запрет в личном кабинете.

Согласно инструкции, влезла в личный кабинет. И вот надо же такому случиться! – в ЛК нет ни намека на снятие этого запрета. Вопрос: зачем слать клиенту непригодную смс?

Когда я не нашла, где снять запрет на отправку платных смс, я позвонила 0611. Автоинформатор радостно сообщил, что ведутся технические работы и управление услугами в ЛК ограничено.

Смс становится всё более непригодной. Зато о технических сбоях оператор решил в смс не упоминать и вообще клиента не информировать. Сам узнает, если дозвонится.

Едем дальше. 16/01/2020 у меня должна была пройти смена тарифа. Я собиралась перейти в теле2, но менеджер билайна уговорила меня остаться на более выгодных условиях. Я согласилась.

Разумеется, в день перехода начались проблемы.

Именно в тот роковой момент, когда мне нужен был мобильный интернет, он - конечно же! - отключился. После общения с техподдержкой оказалось, что надо было перезагрузить телефон и почему-то я должна была об этом знать.

Последний раз я меняла тариф в 2016 году. Но билайн решил, что все эти 4 года я буду помнить о необходимости перезагрузки – в некий неоговоренный момент в течение дня, когда изменится тариф. Очень удобно.

Почему нельзя скинуть элементарную памятку при смене тарифа, что нужно перезагрузить телефон? Почему об этом не предупреждает менеджер? Почему нельзя заранее выбрать час смены тарифа или хотя бы сообщить о том, что переход состоялся?

Вот ещё замечательное: менеджер говорит, что мобильный интернет при переходе пропал впервые и только у меня, поэтому она меня не предупредила, а сотрудник колл-центра заявляет, что это типичная ситуация, о которой все абоненты должны помнить - и сразу перезагружаться. Кто же из них прав?

К слову, несмотря на то, что в понедельник мы договорились с менеджером о том, что я остаюсь в билайне, в четверг мне с технического номера билайн позвонили еще 5 раз! Причем 1й звонок был в недопустимые 9 утра. Очевидно, компания сама никак не разберется в своих же внутренних процессах. Клиенту тем временем приходится страдать от спама.

Обслуживание год от года становится только хуже. Пока единственным просветом стала возможность выйти на живого человека в техподдержке, а не тратить жизнь на общение с ботом, но одним только этим сыт не будешь.

Клиент билайну нужен только в те 3 дня, когда он собрался уходить к другому оператору. И ни минутой дольше.