paola

Всем привет, вот и я решилась оставить свой отзыв. Впечатление от сервиса не то чтобы плохое, я бы сказала просто отвратительное!!! Разговор пока не о качестве ремонта (если мне его когда-нибудь закончат я отдельно отзыв напишу). Я конечно понимаю, что все кто делает ремонт автомобиля по КАСКО сталкиваются с подобными проблемами, но отношение персонала сервиса к клиенту от того кто конкретно оплачивает ремонт меняться не должно. Сейчас объясню ситуацию подробней и думаю все будет понятно. В конце января 2013 г. попала в аварию, машина застрахована по КАСКО- страховой сервис "Авто+Гарант". Ставлю машину туда на ремонт в середине февраля, 1 марта они говорят, что детали заказаны и идти они будут 2-2,5 мес. Через 2,5 мес. звоню уточнить как дела - в ответ: "Что вы нам названиваете, мы же сказали запчасти не меньше 3-х мес. ждать". На мое резонное замечание, что максимальный срок они называли 2,5 мес. последовал ответ: "когда придут, тогда придут - ждите". Жду.... Звоню еще примерно через месяц, получаю ответ: "Детали только пришли, сегодня забираем и ставим машину на ремонт". Проходит неделя, звоню еще раз - узнать приступили ли они к ремонту. Получаю абсолютно такой же ответ, что и неделю назад: "Детали только пришли, сегодня забираем и ставим машину на ремонт". Как говорится Ctrl+C, Ctrl+V. К слову, к этому моменту уже набежало 4 месяца ожидания деталей и все это время я оплачиваю стоянку автомобиля у них на базе, поскольку она не на ходу и тащить ее через весь город на автоэвакуаторе мне проблематично. Это пол беды, уточняю как долго ремонт будет производиться после того, как они все таки заберут мои несчастные запчасти, выясняется, что всего ничего неделю-полторы. Обрадовалась....., а зря.

Звоню через положенный срок (во вторник), говорят, что отдадут машину в субботу. В пятницу-субботу жду звонка с радостной вестью, что машину можно забрать.... тишина.... в субботу вечером звоню сама. Получаю ответ, что ее не успели покрасить, но они вот прям сейчас этим занимаются и в понедельник вечером я могу приезжать. В понедельник жду звонка..... тишина.... звоню во вторник сама... и как вы думаете?! Правильно! Получаю тот же самый ответ: они не успели ее покрасить, но вот прям сейчас этим занимаются и через 3 дня я могу ее забрать... При этом каждый мой звонок раздражает их до глубины души и видимо я должна радоваться, что они меня еще матом не кроют, поскольку тон, в котором ведется беседа со мной, не то чтобы недоброжелательный, скорее просто оскорбительный!!! В общем так уже 5 месяцев и конца и края не видно