arden

Уважаемый arden, очень сожалеем, что взаимодействие с нашей организацией оставило у Вас негативное впечатление. Мы постоянно работаем над улучшением качества услуг и стремимся, чтобы после каждой заявки у Вас был повод написать хороший отзыв.

Теперь давайте вместе разберемся с Вашей претензией. Также разрешите дополнить Ваш отзыв деталями, которые, Вы упустили, но, по-нашему мнению, они являются существенными.

Упомянутый Вами замерщик Сергей, будучи у Вас в квартире, рассчитал замену двух радиаторов отопления, т.к. Вы планировали заменить именно два отопительных прибора. Позже Вы позвонили в офис и сообщили, что решили отказаться от замены двух радиаторов, а заменить только один и записались на монтаж. Стоимость замены каждого радиатора от двух штук и больше в одной квартире у нас на одну тысячу дешевле, чем за один радиатор. Эта информация есть как на нашем сайте, в разделе "замена радиаторов отопления" http://gorvodocanal.ru/services/... , так и в расчетном листе, который Вам оставил замерщик. Вашу заявку обработал технический отдел, была составлена смета на замену одного радиатора и по цене, естественно, одного радиатора. Был сформирован договор, в котором была прописана актуальная сумма, приложением шла смета со стоимостью замены одного радиатора. Когда на объект приехал монтажник, перед работами! был подписан договор! со стоимостью замены одного радиатора. И только после выполненных работ и подписания акта приема-сдачи работ у Вас возникла претензия по поводу стоимости договора на одну тысячу больше, чем Вы рассчитывали. По-нашему мнению, это немного отличается от того, что Вы написали: "После монтажа цена выросла на 1000 р." Дальше Вы пишете: "После ругани цену оставили прежнюю". Мы бы сказали, так, что после того как Вы накричали на Сергея, ему стало известно, что есть проблема этой "тысячи рублей". На что он Вам объяснил, откуда она взялась и пообещал попробовать решить вопрос снижения стоимости с руководством, т.к., естественно, самолично принять решение об уменьшении стоимости подписанного договора он не мог. Мы бы, наверное, чисто теоретически, могли сказать, что договор и акт (в котором написано, что Вы согласны со стоимостью и объемом работ) подписан, работы выполнены, стоимость актуальна, но наши постоянные клиенты знают, что со всеми без исключения заказчиками мы расстаемся в хороших отношениях, и в Вашем случае, без, как Вы выразились "ругани", обязательно бы решили вопрос этой "тысячи". Собственно, так и произошло, стоимость договора была уменьшена.

Но, в любом случае, рады, что качество выполненной работы Вас устроило и спасибо за обратную связь. Нам очень важно Ваше мнение.

С уважением, директор СО Горводомонтаж

Горелов А.С.