tvoya_che

Академия Кофе, вы обманываете!

ну вот не верю, что вы работаете над качеством обслуживания.

Я оставляла отзыв 20 мая, где вся суть в том, что даже приложение не спасает от ожидания. Все очень долго!

Мне понравилось как вы отреагировали на мой отзыв, как вы отписывались, что все отработаете, я ведь правда поверила, что вдруг что-то сдвинется к лучшему!

несмотря на мое недовольство в мае посещать я вас не перестала, т.к., к сожалению, альтернатив в Академе особо нет (хотя тут говорят кофейня на Ильича открылась, может чуток конкуренции вас промотивирует)

немного забегая вперед - с наступлением лета периодически ездим гулять в центр и заходим за кофе либо на Вокзальную, либо на Ленина и там вот как-то все по-прежнему мило и не раздражающе, что ж в академе беда-то такая с вами

собственно, что в очередной раз сподвигло написать отзыв:

1. здороваются сотрудники процентах в 30, я не то, чтобы от этого сильно страдаю, но это же ваша фишечка, и все проблемы начинаются с малого.

2. особо выделю - за любой косяк вместо нормальных извинений, какие-то дурацкие улыбочки и местами непонятные (повышающие градус раздражения еще больше) комментарии. Отмечу, что это не только я отмечала, но и слышала уже неоднократно от своих друзей об этом.

3. ВРЕМЯ ожидания. вот здесь вообще можно с ума сойти. с мая я не рискую заказывать у вас еду, потому что боюсь умереть от голода, но вот за последнее время получить напиток быстрее, чем за 15-20 минут при максимум среднем количестве народа в кофейне это прям норма-минимум.

4. разные сотрудники - разные напитки. 3 раза заказывала фраппе - 3 разных фраппе, причем такой по вкусу, за которым хочется возвращаться, только в первый раз был.

мой последний любимый случай: подхожу к бариста, спросить, где же там мой фраппе, который заказала 20 минут назад и причем о времени ожидания меня не предупредили. Получаю простой лаконичный ответ исподлобья - "в порядке очереди".

Вот, честное слово, даже в буфете СТЦ сотрудники милее стали.

Дорогая Академия,

немного накипело. Недавно хотели быстренько заехать к вам перекусить с мужем, т. к. торопились, то я оставила заказ с предварительной оплатой в приложении, указав время "через 20 минут". подъехав не ранее указанного времени, получила ответ, что заказ нужно подождать 5-7 минут, по итогу прождали 20 (!), при том что пришлось еще раз подходить и узнавать как там что. для справки - заказывали кофе и бейглы.

в общем от момента заказа до его получения прошло не менее 40 минут. Это что было? называется быстренько перекусили.

Во-первых, спасибо большое вашей студии, а в частности Елене Витмер за мой прекрасный свадебный маникюр, все было сделано замечательно, единственное уж очень долго - тяжело было сидеть два часа.

Также, хочу отметить, что лично для меня, а может и не только для меня, не страшно попасть к первому свободному мастеру в вашей студии, как-то есть уверенность, что в любом случае все будет сделано хорошо.

А во-вторых, это скорее не минус, а пожелание - сделайте систему онлайн записи, мне в принципе этого не хватает в сфере услуг, но как было бы удобно в спокойной атмосфере записываться, понимая к какому мастеру и на какое время ты идешь, какие есть альтернативы, по телефону все-таки тяжело, не всегда сразу можно прикинуть в какой день в какой момент свободен будешь.

Желаю вам развития не только в ногтевом искусстве, но и в развитии сервиса для клиентов.

Отзыв по горячим следам.

Не очень уважаемая Чашка Кофе, я вижу ,что внизу есть отзывы, в которых присутствуют жалобы на медленное обслуживание официантами, вижу ваши обещания улучшить сервис, так вот - почему вы только обещаете, но так и не работаете над улучшением?!!

Итак, моя история обеда:

мы с мужем приехали на бизнес-ланч, заказали каждый по полному ланчу, нам принесли напитки и салатики, в целом все начиналось хорошо. Я попросила пледик, мне сказали хорошо и проигнорировали. Плед принесли только после третьей просьбы. Далее мы расположились в ожидании супа, 10 минут было бы вполне нормально ожидание по времени, но нет. 30-40 минут! - вот наше ожидание этих несчастных супов, даже не из основного меню, а из бизнес-ланча. Мы просили два раза, нам обещали, но вынос блюда так и не следовал за этим, при этом официантки миленько собирались за стоечкой на летнике и щебетали. Нам начали приносить еду только после того как мой муж уже сам подошел к стойке и выразил недовольство главной официантке. Когда наконец-то принесли супы и мы начали их есть, так уж получилось, что мне было неудобно есть за низким столиком и я взяла тарелку в руки, тарелка у меня качнулась и половину супа я вылила себе на брюки :( Это уже, конечно, моя неловкость, но к нам как раз подошла официантка, чтобы нас рассчитать, видя мои попытки вытереть брюки и стол салфетками она никак не отреагировала, не спросила может ли чем-нибудь помочь, более того, салфетки закончились и она не принесла новых, мне пришлось вставать самой и брать с соседнего стола.

Времени у нас оставалось уже очень мало и десерт из японского ланча я попросила упаковать с собой, на этом моменте официантки вместе с десертом опять потерялись. В итоге, когда мы уже доели все нам пришлось вставать и самим разыскивать наш десерт.

Вот скажите, какую оценку поставить за такое вот обслуживание?!!

На мой скромный взгляд в подобной ситуации приличное заведение в лице своего персонала должны были просто рассыпаться в извинениях, сделать скидку в чеке, либо же принести извинение-комплимент.

Возможно, бизнес-ланч может показаться не поводом для таких мер, но я все же считаю, что как раз ланч должен быть визитной карточкой заведения.

Я поставлю только одну звезду и она будем целиком принадлежать поварам, им спасибо - было вкусно.

Я оставляла уже в этом году отзыв про Роял Марин, когда мы с женихом искали место к свадьбе. И тогда мы очень переживали, что нам здесь летом не понравится.

На прошлых выходных я наконец-то впервые побывала там летом в рамках своего девичника ^_^, а точнее побывали мы в баньке. Баня нам очень понравилось, в живую как-то там гораздо милее, приятнее, чем на картинках на сайте. Сама банька на дровах, я знаю, многие такое любят, но у нас скорее была с этим проблема) Мы забыли, что надо дровишек закидывать))

Очень не хватало бассейна, после 100 градусной баньки (когда у нас все потухло, мы хаотично растопили вот так вот))) хотелось окунуться, мы, собственно, бегали до пляжа. но как минус - все-таки далековато, успеваешь подостыть и нет того удовольствия) Хотя по пляжу и воде надо отдать должное - все почистили от этих мерзких улиток и я не помню, когда последний раз купалась с таким удовольствием))

В общем, впечатления самые хорошие остались, все наши февральские страхи не оправдались - территория вполне красивая))