Kapitan

В это отделение ВТБ-24 я попал в связи с переездом в район МЕГА "Химки". Самая простая операция по замене карты обернулась для меня настоящим бедствием. Совершенно некомпетентный персонал, ведущий себя к тому же с надменным высокомерием. Зачем ставить в огромный, многолюдный торговый центр медлительных и некомпетентных людей? Процветание банка начинается с приветливого обслуживающего персонала. Ставьте рекламировать ваш банк хоть Машкова, хоть самого Путина. Именно по этой причине у меня нет в этом банке ни счетов, ни вкладов. Но к сути.

Зайдя в этот раз с отделение я как всегда увидел длинную очередь в 5-6 человек. Проблема очередей в этом отделении ВТБ-24 кажется фатально неразрешимой. Из 4-х окон работало всего 2 - старая история. Просидев пол часа и глядя на пустые окна скапливается такое количество негатива, что хочется встать, смять чертов чек с номерком, швырнуть в угол и уйти.

Но из двух "живых" окон работало только одно! Один из возмущённых клиентов пытался сделать замечание женщине сидевшей без дела , на что та возмущённо отвечала, что просто не может вести все вопросы: не ее это дело заниматься мелкими клиентами. Я чувствовал что попаду именно к этой обнаглевшей Сотруднице. Очередь тем временем копилась, но супер- работницу это нисколько не заботило. Она ковырялась в бумагах и что-то доделывала.

Наконец на табло загорелся мой номер. Женщину звали Светлана. Я конечно понимаю что не всех устраивает сидеть и говорить с клиентами, но если села то будь добра улыбаться, соблюдать этикет. Ничего подобного от Светланы не было и в помине. И в отличие от предыдущих клиентов со мной она расправилась очень быстро. Пролистав мой паспорт на сканере она сообщила, что по этому паспорту она выдать карту не может, так как на последнем обороте присутствуют "несанкционированные надписи". Упрямое и недовольное её лицо взирало на меня с побеждённым взглядом. Это брызгающее ядом создание предложило мне сменить паспорт и потом приходить к Ее светлости. Я ни в коем случае не призываю обходить правила, но можно было пойти клиенту навстречу, обыграть ситуацию по другому: более рационально и с меньшими имиджевыми потерями. Либо не нужно позиционировать себя как крупный государственный банк и демонстрировать уровень паспортного стола. За 4 или 5 лет к этой надписи на заднем обороте не придралась ни одна живая душа и впредь не придерется.

И тут я понял, что моей ноги не будет в ВТБ-24 больше никогда, Светлана отбила мне все добрые помыслы и желания. Пока будут такие ядовитые поганки работать с клиентами в офисах процветать банк не будет.

Сегодня моему терпению пришёл конец. В предыдущий раз я давал этим ребятам последний шанс, но именно сегодня я забью последний гвоздь в крышку гроба этого филиала компании Вианор. Моей ноги больше не будет в этом автосервисе, и хуже всего что своими некомпетентными действиями они компрометируют всю компанию в общем. Сегодня я завёз в это подобие автосервиса пробитое колесо: с мастера требовалось просто залатать дыру, но они и этого не смогли сделать. Мастер ко мне даже не соблаговолил подойти: вместо него по сервису бегала несчастная девушка, которую судя по всему загоняли эти ленивые, бестолковые, зажиревшие неумехи. Ну был бы хоть один порядочный человек в персонале, но их всех набирали словно по одному лекалу: все хамы, лентяи, люди патологически не любящие работу в принципе и в частности на которую ходят и отыгрываются за это на клиентах. В прошлый раз я сам пару раз жестко ответил мастеру, что по идее должно было отрезвить его, но это возымело обратный эффект. В предыдущий раз я загонял машину на диагностику: кроме тонны исписанной бумаги, высказывания догадок нерадивого слесаря и выписки мне чека на достаточно крупную сумму я не получил. На мой логичный вопрос: когда можно приступать к ремонту (я хотел доверить им свою машину!!!) : получил стандартную отговорку: подъемники заняты, приезжайте в другой день. Видит Бог настолько отвратительного сервиса в своей жизни я ещё не видел. Цены здесь действительно зашкаливают , что вовсе не вяжется с уровнем оказанных "услуг". Как говорил один известный человек у каждой проблемы есть своя фамилия имя и отчество. Так вот меня обслуживал мастер : дымов Андрей, слесарем был толстый Сергей. Сегодняшнего мастера я к сожалению так и не увидел. Мой совет головному офису компании: разберитесь с этой точкой, видя другие офисы Вианор по Москве я даже не хочу туда заезжать , хотя и понимаю что чесать под одну гребенку всех нельзя. После неудачного похода на Вианор, который стал последним навеки я заехал к ребятам узбекам в соседнем квартале. Они без проблем и сразу взяли моё колесо и обещались исполнить ремонт в ближайший час. При этом никто не хамил, все было душевно. К сожалению на этой территории победил такой сервис, а не Вианор.