Иван Ярушин

Давно собирался написать эти теплые слова слова благодарности.

В мои сорок с небольшим мне не приходилось сталкиваться с работой агенств по недвижимости вплоть до лета 2021 года. Сложилась такая ситуация, что потребовалось продать квартиру родителей моей жены в Екатеринбурге. Я не выбирал среди каких то конкретных агенств. Дело в том, что среди моих друзей, знакомых и людей, как говориться знакомых-знакомых, как оказалось самая распространенная профессия агента по недвижимости. Я выбирал среди опыта, амбиций, статуса знакомства. Я рискнул обратиться к своему однокашнику, с которым нас судьба свела ещё в далёком 1998 году учась в одной группе института.

Так вот, обращаю Ваше внимание, запомните, зовут его Елфимов Станислав!!

И тут сейчас пойдет описание его качеств, это безумно ответственный, чуткий, идущий на компромиссы человек, дока в своем направлении. Всегда у него все четко по полочкам, секунда в секунду.

Поэтому после продажи тещиной квартира, которая была проста, так как на момент обращения к Стасу были покупатели, нам просто нужно было профессиональное сопровождение в продаже, т.к. могли быть подводные камни. Материнский капитал, ипотека, один из собственников на ПМЖ за границей и т.д. На мое удивление все прошло быстро и гладко.

Затем настал момент продажи квартиры моей мамы в Екатеринбурге с параллельной покупкой квартиры в Верхней Пышме. Это эпопея длилась долго, более полугода. Проблема была как и в поиске покупателей, так и в поиске объекта покупки. Сложность провернуть эти два действия параллельно. Но Стасу хватило терпения и профессионального мастерства все это провернуть "без сучка и задоринки"!

В следствии чего выражаю сердечную благодарность за труд, терпение и профессионализм Елфимову Станиславу и агентству БК_НЕДВИЗИМОСТЬ за то, что такие кадры служат у Вас на благо простого народа.

28.04.2019 я сделал заказ в «Императорском монетном дворе» на медаль «75 лет Великой Победы».

20.05.19 Я пишу письмо с сайта: 28.04.2019 сделал заказ у вас на сайте. Заказ 1421367. Сегодня уже 20.05.2019. Хотелось бы поинтересоваться, где моя медаль?

21.05.19 Получаю ответ: Добрый день, Иван. Заказ № 1421367 поступил. Пожалуйста, ожидайте, как только медаль поступит на склад, будет сразу отправлена в Ваш адрес.

23.05.2019 Мне пришло СМС с информацией о том, что мою медаль отправят в течении 15 дней.

04.06.19 Очередное СМС о том, что моя медаль отправлена и мне остается ждать ее в течение 2-4 недель в зависимости от региона.

09.06.19 мне пришло СМС о том, что моя медаль доставлена в МОЙ почтовый ящик!! Коей я естественно не обнаружил в своем ящике. В случае отсутствия мне предлагалось обратиться в мое почтовое отделение. Так же был указан номер трекера Поты России.

12.06.19 Снова пишу письмо с сайта: Добрый день. Мне пришло СМС сообщение с номером треккера (14574036137779) якобы присвоенного отправлению на мое имя. Еще в этом сообщении было написано, что отправление может ожидать меня в моем почтовом ящике.

Я пришел в свое почтовое отделение и мне сказали, что данное отправление уже получено адресатом, еще 05,06,19 и в другом почтовом отделении.

Теперь внимание вопрос: Где моя медаль?

12.06.19 Приходит ответ: Здравствуйте, Иван! Номер почтового идентификатора 14574036137779 указан верно. Данная посылка отправлялась на имя руководителя почтового отделения и "получено адресатом", т.е руководителем Почты 05.06.2019. Внутри посылки находятся белые и желтые конверты на имя разных заказчиков, в том числе один из конвертов будет на Ваше имя.

12.06.19 Пишу снова: Сегодня уже 12.06. т.е. прошла неделя. Завтра я уезжаю на две недели. Как мне сегодня получить не отправление?

12.06.19 Получаю ответ: Иван! Вам необходимо обратиться в Ваше почтовое отделение.

13.06.19 Я уехал в отпуск…..

22.06.19 пришло СМС о том, что от меня не получена оплата и мне напоминают о необходимости ее оплатить!

27.06.19 Приехав из отпуска пишу: Добрый день. Ходил в свое адресное почтовое отделение и ходил в центральное. Ни кто мне ничего внятно ответить не может. Прошло столько времени, что я склоняюсь к тому, что Вы либо не отправили мою медаль, либо её присвоил кто то другой. Посоветуйте, что мне теперь делать? Почему Вы не отправляете адресно?

27.06.19 Пришел ответ: Добрый день. Просим Вас написать нам заявление, в котором указываете ф.и.о. паспортные данные и полный адрес. В заявлении пишите: "Прошу списать долг по причине.....и отправить повторно посылку другим способом доставки". После этого отправляете заявление нам.

27.06.19 Отвечаю: О каком долгие идёт речь?

27.06.19 Пришел ответ: Добрый день. Иван, Вам отправили посылку по новому виду оплаты - пост оплата. Т.е. Вы получаете медаль на почте бесплатно, а потом по квитанции (квитанция вкладывается в посылку вместе с медалью), производите платеж в любом отделении банка. В связи с выше сказанным, просим Вас сообщить, каким образом Вы оплатили доставку.

Если Вы до настоящего времени не получили посылку, просим, написать нам заявление, в котором указываете ф.и.о. паспортные данные и полный адрес. В заявлении пишите: "Прошу списать долг по причине.....и отправить повторно посылку другим способом доставки". После этого отправляете заявление нам. Надеемся на понимание.

27.06.19 Пришло еще: Иван, обращаем Ваше внимание, что наша организация всегда отправляла посылки наложенным платежом. Т.е. оплата проводилась при получении посылки на почте, а не при оформлении заказа. В этот раз условия немного изменились, но тем не менее, оплата проводится также по факту получения.

Для списания с Вас долга, просим написать нам заявление:"Прошу списать долг по причине.....и отправить повторно посылку другим способом доставки"

В общем я плюнул на всю эту бессмысленную переписку и стал жить дальше, будто и не делал никакого заказа.

25.07.19 Прошел почти месяц. Сегодня прихожу домой, заглядываю в почтовый ящик, а там уведомление об оплате долга перед «Императорским монетным двором» с квитанцией

Я не знаю, как я сдерживаюсь в данный момент, что бы не назвать вас самыми последними словами. Я являюсь вашим абонентом с 25.031.9. При составлении заявки на подключение мне пообещали СИМ-карту, которую я не получил и по сей день. Я звонил, писал претензии, но все четною Наконец ваша компания снизошла и во вторник 17.07.19 мне наконец то позвонили и "обрадовали" тем, что мой вопрос о предоставлении мне СИМ-карты разрешился и мне могут ее привезти сегодня 20.07.19. В момент звонка вашего менеджера я предупреди, что хочу подключить второй телевизор, мне предложили составить заявку и привязать ее к доставке СИМ-карты, т.е. 20.07.19.

Наступил этот долгожданный момент (день) суббота 20.07.19. Я отпросился на два часа пораньше с работы, хотя таковая на момент моего отъезда была и народ еще просился. С самого утра, часов с 09-00 мне стали поступать звонки от ваших операторов с подтверждением заявки. Звонков было около десятка за весь день. В одном из разговоров меня спросили, не могу ли я подъехать домой пораньше. Я сказал, что буду в 17-30 уже дома, мне сказали, что это замечательно, что бы мастеру было комфортнее, не затягивать с установкой.

Домой я приехал в 17-20. В 17-30 никто не появился и не позвонил. Около 18-00 я набрал сам, меня уверили, что мастер точно подъедет в назначенный период с 18-00 до 21-00.

Ожидание было утомительным. Ни звонка, ни СМС. В 20-45 я не выдержал и набрал сам.

Я не ожидал такого услышать, но предчувствие, честно говоря, присутствовало. Мне сказали, что мастер сегодня не приедет, якобы произошел сбой системы и моя заявка исчезла.

В финале, у меня утраченная прибыль и не удовлетворенная услуга.

Прошу рассмотреть возмещение морального и материального вреда!!! Пусть это будет не финансово, но хотя бы материально. Допусти дополнительное оборудование, которое мне должны были установит сегодня, за которое я должен был выплачивать в течении двух лет, предоставить бесплатно.

Пришли заказывать дверь с готовыми размерами, но нам навязали замерщика, согласились. Пришел, померил, ушел. Нам посчитали. Пришли заказывать. В расчетах появилась строка "Сужение проема 2*500", смутило, хотя проем стандартный. Плюсом в стоимость монтажа учитывается баллон пены. На мой вопрос, а когда я приду заказывать вторую дверь вы мне еще один посчитаете? На что был дан "положительный ответ". Вопрос, куда деваются остальные ~60 литров объема пены после монтажа? И еще, со стоимости полотна в ~4500 окончательная сумма выросла до 13500. Развели руками. В назначенный день монтажа я взял день без содержания на работе. Время подошло, никого нет. минут через сорок звонок: "Извините, накладка, два монтажа в разных городах, мы к вам не приедем. Давайте перенесем?" (Данный момент добавил к стоимости двери еще примерно 4500(стоимость рабочей смены+премия за полный месяц)). Перенесли на выходной день, который был полностью потерян. Скрипя зубами поставили. Спустя примерно две недели стала заедать ручка и дверь перестала удерживаться в полуоткрытом состоянии, что говорит о падении уровня дверной коробки. По всей видимости, пока петли были новые и тугие, дверь держалась в приоткрытом состоянии. Четвертую неделю пытаюсь добиться исправления недочетов, обозначил время, что я дома бываю после 19-00 и только по будням. Хотел найти телефон директора, четно, сайт не работает. "Кормят завтраками" или проста не берут трубку. Связался со мной монтажник, пытался уломать меня на выходные или более раннее время, т.к. он забирает жену вечером с работы и освобождается только после 21-00. Такое ощущение, что решение моей проблемы целиком и полностью завязано на жене монтажника. Хотя исполнитель целиком и полностью должен подстраиваться под желания клиента, по себе знаю, т.к. в свое время организовывал службу по исправлению рекламаций в широко известной компании "СтеклоДом". Собираюсь в понедельник идти в Отдел по защите прав потребителе, буду писать претензию.

Сдал три аппарата, один из которых был разобран, так как ремонтировался в другом сервисе (не хватало винтов в корпусе, потеряли), обещали на следующий день позвонить, сказать что делаем и сумму ремонта. Не позвонили, набрал сам на второй день, тогда сказали сумму и что меняем. по срокам объяснили: два аппарата через два дня, третий через десять. По первым двум аппаратам вопросов нет, как сказали, так я их и забрал. По второму срок то же выдержали, но вот незадача, при получении не оказалось задней крышки, которая аккумулятор закрывает. Объяснили, что мол ее не было... Я ответил, что я конечно дома проверю, т.к. коробка в которой я принес аппараты окурат в коридоре в пакете на вешалке весит. домой пришел, коробку открыл, там только доки от аппаратов. Я звоню на телефон данный в квитанции, кстати, что заметил, номера всех квитанций совпадают, т.к. отксерены, права придешь качать, как бы не послали, меня спросили по какому адресу сдавали, оставьте сообщение, мы им передадим они перезвонят . Я им, мол переведите на сервис, у нас единый телефон. Ну я оставил сообщение, звонят минут через пять: Так ведь не было крышки. Я им: Я проверил, должна быть у вас. Мне: Хорошо, я у мастера узнаю, завтра вам перезвоню, т.к. мастеров уже нет, они до 18-00. На следующий день жду, время почти 18-00, тишина. Звоню сам, мне:% Мастера еще ответа не дали. Я: А когда дадут? мне: Возможно завтра, край в понедельник. На дворе четверг!!! Вот и что мне делать???? Позвонил дилерам, они, без проблем, на заказ 1200!!! И ждать почти месяц.