Виктория Райская

Хочу написать претензию на салон Spa elements Рамада Новосибирск,

а именно менеджера Анну, находящуюся на смене 15.03.

Являюсь вашим клиентом много лет!

Записалась в салон напрямую не через оператора на программу месяца Массаж с камнями по спец цене. В момент записи не уточнил никто за сертификат или деньги я планирую посещение.

По моменту прихода я предоставила для оплаты сертификат с пометкой «подарок» который был приобретен в период акции 16.02.2024г три по цене двух.

В момент приобретения трех сертификатов также работала менеджер Анна и информировала меня что подарочный такой же РАВНОЦЕННЫЙ как и 2 основных!!

НО! В момент посещения салона 15.03 заявила что данный сертификат не суммируется с акциями - а я выбрала программу месяца акционную, и стала на моих глазах ставить штамп на сертификате заявляя что в момент приобретения не было штампа и она меня предупреждала ! А также при записи на акционную процедуру месяца никто не озвучил подобной фразы.

Что обман и наглое пренебрежение клиентского сервиса постоянного посетителя !!

Я зафиксировала на фото как Анна добавляет штамп от 15.03 лишь!

Итог- у меня дома ещё 2 сертификата которыми я могла бы воспользоваться если была бы предупреждена .

Я клиент напряжена , расстроена и недовольна! Начало релакса испорчено и весь прекрасный сеанс был омрачен данным неприятным началом и мое нежелание возвращаться на чай на рецепцию и наблюдать лично данного специалиста вновь!

Я предложила отправить другой сертификат по вотсаппу пытаясь сгладить как-то момент для себя, но Анна заявила что после своего «релакса» омраченного я должна поехать домой взять другой сертификат и ВЕРНУТЬСЯ К ней обратно!!

Итог мне пришлось заплатить полную сумму за процедуру, заменив посещение по акции ПО ВИНЕ менеджера, осталась без релакса внутри омрачив свое спокойствии и расслабление.

Прошу сделать выговор и наказать удержанием из премии штрафа за нелояльность и нежелание предложить решение сложившейся ситуации более мягким способом!

Обращаемся в данный магазин не первый раз. Брали самовывоз и осматривали товар на месте , а в этот раз пришлось воспользоваться услугой доставки.

Вскрывали коробки на видео и был обнаружен брак поверхности - крупная царапина и поврежден цвет на двух доборах к дверям прям посередине длины. Цвет темный поэтому очень видно.

По запросу на замену нам предложили мучаться и пытаться перерезать обходя дефекты , а когда мы ответили что это нам не подходит широкие косяки, монтажник сказал менять, нам предложили написать претензию которая будет рассматриваться только после праздников и результат не известен будет ли одобрена замена.

Очень разочарованы отношением! И «срочностью » решения вопроса . А если бы дефект был серьезнее и дороже!

Предлагаю рассмотреть вопрос по корректировке отношения к покупателям. Портите о себе впечатление .

Дополняю отзыв после решения вопроса- замена дефектных элементов произошла, благодарим за решение нашего вопроса руководство!

Ужасный филиал из всех из-за одной работницы недовольной! Самая неприветливая и неприятная официантка! Хамка! Конкретно работник от 02.01! Я Попросила приготовить кофе поскорей так как опаздывала на спектакль , работница на кассе протянула до последнего пока не разошлись все покупатели, а потом для одной пары заказавшей еду долго перед моими глазами собирала приборы! Когда я спросила ещё раз можно ли сейчас получить мой напиток саркастично надсмехаясь ответила ваша очередь ещё не подошла! Фу а не работник. Пришлось делать возврат за что с удовольствием пробила мне его вместо напитка не извинившись ! Администрация накажите , портят ваше уютное имя.