Denis Petrov

Брайт, что с вами такое? Осечка за осечкой! Я начинаю задумываться а не пора ли расстаться...

Несколько дней назад в клубе появились попрошающие объявления, призывающие голосовать за клуб в городском конкурсе. Все бы ничего, нормальное явление — участвуют, хотят поддержки, просят о помощи.

Только дружба эта кривая и односторонняя, клиенты дружат, брайт — позволяет с собой дружить, но за это надо платить. Возможна ли дружба между клиентом и клубом? Ведь это коммерческие отношения — предоставление площадей/тренажёров/сауны/душа в аренду.

1 августа во всей сети исчезли пластиковые одноразовые стаканчики. Официальная легенда «Мы за экологию!». Неофициально — давайте подумаем. Стаканчики покупать не надо — экономия. Мусора вывозится меньше — экономия. Пить не из чего — пить будут меньше, снова экономия. А давайте этим олухам еще и шейкеры с рекламой впарим и на этом заработаем! И скажем, что цена снижена! С точки зрения бизнеса ход отличный, не только расходы снизили, а ещё и заработали. С точки зрения клиента — косяк. Для новых клиентов ничего страшного не произошло, для «старых» услуга пропала. Вчера была, а сегодня — не стало. Но в объявлении-то фальшь! Друзья так не поступают! Вы, друзья, приходите ко мне в гости на чай-кофе, только чай, кофе и кружки приносите с собой, чтобы я воду на мытьё посуды не тратил.

Теперь давайте голосуйте за нас, чтобы мы премию Е1 получили, а еще не забудьте отметить БФ_Уралмаш, чтобы мы во внутриклубном соревновании выиграли поездку в Турцию! А мы вам ещё что-нибудь придумаем — сауну попрохладнее сделаем, электричество экономить будем, для экологии!

С фальшью разобрались. Вроде бы мелочь, но неприятная. Только я эту ситуацию в своих соцсетях пережил, как БФ добавил шантаж.

Звонит менеджер клуба (7 сентября) и сообщает, что 4 октября (без трёх дней месяц остался) у меня заканчивается карта и мне надо срочно-срочно бежать и покупать новую, потому что с 15 сентября они поднимут цены и «ТАКИХ дешёвых карт больше не будет!». Как это называется? Шантаж! Не купишь сейчас — сделаем дороже! Моя реакция: сделаете дороже — проанализирую ситуацию, найду предложение выгоднее — уйду.

В общем, Брайт Фит, не друзья вы мне, а продавцы услуги. И клиенты вам не друзья, а приносители денег. Это нормально, это бизнес, вы на этом зарабатываете. Только играйте честно, не врите про дружбу!

Отмечали здесь, на летней веранде, день рождения, довелось попробовать несколько блюд.

Татаки из лосося — сам лосось хорош и нежен, но перед обжиганием он был тёплым и в процессе проготовился полностью. В итоге имеем не татаки, а просто кусочки лосося, разница текстур пропала. Майонезный соус в нём просто разочаровал. Да, я понимаю, что рыба, майонез и укроп — классика жанра, но стоит к татаки добавить унаки и соус из манго и будет бомба.

Хрустящий лосось с тальятелле из огурца — нормально, вкусно, добротно, но цена завышена. Еще икра в этом блюде была настолько мелка́, что превратилась в чистый декор — вилкой не съешь, а значит можно и вообще не добавлять.

А вот за что снимаю шляпу, так это за пасту с телятиной и грибами. Это было прямо отлично! Обещаного трюфеля я, признаться, не почувствовал, хотя что это такое знаю и вкус-аромат его почую за версту.

Соседи по столу баловались ещё и десертами. Присмотритесь к мильфею — крем отсажен совсем не живописно :)

Нееееет, что бы вы ни говорили, какой бы ремонт не делали, а место тут намоленное, советский сервис отсюда просто так не выкуришь! После того как в это отделение была передана доставка посылок и «уволился сотрудник» (уж не знаю насколько правда, но оставшиеся сотрудники огрызаются именно этим аргументов) работа этого отремонтированного заведения оказалась па-ра-ли-зо-ван-ной!

Сортировка посылок в отделении (не на таможне, не на магистральных перевозках, а тут, в маленьком уралмашевском отделении) занимает больше недели, у меня уже два примера. Два! При этом сотрудницы «на передовой» отпираются, что посылка не доставлена в отделение, сваливая вину на сортировочный центр. Сортировочный центр с клиентами не работает и телефонным звонком придать ускорение посылке не получится. На холодной горячей линии Почты России сидят невозмутимые «попугайчики», которые повторяют «идите в отделение и, если посылка не там, напишите заявление на розыск». В общем, это не сервис, а издевательство над клиентом.

Первая часть, не очень позитивная

Читаю отзывы и, признаться, несколько удивлён. Очки и линзы до недавнего времени не носил, зрение было не стопроцентным, но жизнь это не сильно осложняло. Потом по работе возникла необходимость в хорошем зрении, сгоряча обратился в «Оптикторию». Дама-офтальмолог слегка рычала и приход покупателя новичка-линзоносца удовольствия ей явно не доставил.

Провела замеры, пробурчала что-то про астигматизм (напомню, я ни с очками, ни с линзами, ни с астигматизмом, ни с миопией никаких дел не имел и терминологией не владел), недовольно спросила чего это я упёрся именно в линзы, а не в очки. После объяснений о том, что нужна именно незаметная коррекция, выбрала линзы и усадила читать памятку по надеванию и снятию линз.

Каждая неудачная попытка поставить линзу вызывала у неё новую порцию недовольства. Все же понимаете каково это, мужчине (не пользуемся мы косметикой и кисточкой в глаза себе не тыкаем) впервые в жизни ставить и снимать линзы? Для этого тренировка нужна, редко у кого с первой попытки ловко получается. В общем, сервис на уровне муниципальной поликлиники в загруженный день.

Теперь касаемо подбора. Замер в «Оптиктории» показал:

R: SPH:-1.00 CYL:-1.00 AX:84°

L: SPH:-1.5 CYL: -1.5 AX:58°

при этом мне были назначены однодневные линзы Acuvue Oasys R D: -1.0; L D: -1.25. Тут же была оформлена покупка двух коробок линз по 30 шт. в каждой, дама-офтальмолог тщательно следила, чтобы покупка была оформлена именно на неё (видимо это вопрос выполнения плана продаж). Спустя несколько дней ношения линз (очень эпизодического, по необходимости) я понял, что читать книгу, работать на компьютере или смотреть в телефон я категорически не могу. Обратился в другой салон-магазин и результаты замера обескуражили:

R: SPH:-0.75 CYL:-1.00 AX:87°

L: SPH:-0.75 CYL: -1.75 AX:58°.

Понимаю, что физиологические параметры могут меняться (позанимался или нет спортом, утром или вечером, была зрительная нагрузка перед замером или нет), но не так же сильно. По факту оказалось, что на левом глазу мне сделали сферическую перекоррекцию на 0.5, на правом на 0.25, потому я и не мог читать, мне сделали искусственную гиперметропию.

После этого, я обратился в серьёзную клинику, занимающуюся только зрением. И вот результаты:

R: SPH:-0.75 CYL:-0.75 AX:85°

L: SPH:-0.65 CYL: -1.25 AX:55°.

Таким образом, одна упаковка линз, проданных мне в «Оптиктории» категорически не подходит, вторую условно можно носить, но очень условно. Вина это прибора, офтальмолога или фазы луны — мне неизвестно. В итоге я остался обескуражен сервисом и с ненужными мне линзами. Печальный опыт, после которого «Оптикторию» рекомендовать чрезвычайно сложно.

П.С. Спустя какое-то время после подбора линз, заходил в одноимённый магазин в «Пассаже», чтобы посмотреть очки, фраза консультанта была примерно такой «Очки вокруг. Цена от 1800 до бесконечности, смотрите, выбирайте».

Часть вторая. Позитивная

Первая часть отзыва не осталась незамеченной. Со мной связалась менеджер Татьяна и урегулировала все проблемы. Самое приятное, что Татьяна не «откупилась» от меня, а связалась с врачом-консультантом «Джонсон и Джонсон», он прокомментировал ситуацию и приедет в салон для работы над ошибками, проведёт дополнительный тренинг с персоналом. Мне было предложено приехать на подбор линз к этому врачу. Жаль, что персонал салонов подводит Татьяну, надеюсь она победит и всё будет отлично!