blocoffignat

Через личный кабинет оставил заявку на устранение течи горячего водоснабжения. На следующий день к назначенному времени никто из УК не пришел. Созвонился с УК. Выяснилось, что мою заявку, которая "висит" в моем личном кабинете, они у себя не видят. В итоге заявку никто не принял. То есть личный кабинет не работает и свои функции не выполняет. Предлагают в таких случаях звонить в диспетчерскую УК напрямую. Зачем вы тогда придумали личный кабинет?

Столкнулся с некоторыми трудностями при закрытии дебетового счета в данном филиале. Удалось сделать этого только со второй попытки в процессе двух личных походов в офис банка. Отмечаю недостаточно корректную работу сотрудника Екатерины. Чувствовались неуверенность и неконкретность в ответах при решении указанного вопроса. Кроме того, данный работник не всегда терпеливо выслушивает клиента, иногда перебивает, делает это несколько эмоционально. Это производит не очень хорошее впечатление. В то же время отмечаю высокий уровень компетентности и готовность подключиться к решению вопроса со стороны руководителя Галины. Во время второго посещения офиса банка руководитель разобралась в проблеме. В ходе личного диалога пришли к общему знаменателю и нашли пути исправления ситуации. В итоге договорились, что после закрытия счета Галина позвонит и лично проинформирует об этом. Что и было сделано. Галине отдельное спасибо. В целом можно отметить высокий уровень технологического оснащения офиса. Можно только пожелать, чтобы присутствующий непосредственно в клиентском зале персонал был более терпеливым, компетентным и клиентоориентированным.

Заказ на ремонт холодильника от 25 июня. Удалось быстро созвониться с данной организацией. Мастер перезвонил в течение 10 минут. Выслушал проблему. Озвучил предварительную стоимость. Договорились на выполнение работ на указанную дату. Два мастера прибыли к обозначенному времени. После осмотра холодильника пришли к окончательной сумме работ (не сильно отличалась от первоначально названной). Без раскачки приступили к работе. Все сделали в течение 1 часа. Работают без договора, но акт выполненных работ предоставляют. Два мастера выглядят прилично, ведут себя вежливо и приветливо. Рекомендую.

Ремонт холодильника 23 июня. Мастер Андрей. Во время проведения мастером диагностики двигатель холодильника работал. Андрей нашел неисправность в виде вышедшего из строя термостата. Мастер съездил купил данный элемент (382 рубля). Заменил. Но в процессе ремонта вышел из строя двигатель. О чем Андрей торжественно и объявил. После этого, насчитал мне дополнительный ремонт на 13 000. В итоге заплатил Андрею 5000 (за диагностику больше 4500 и 382 рубля за термостат). От предложенного ремонта двигателя отказался, опасаясь столь "качественных" услуг такого мастера.

В итоге заплатил Норд Сервис 5000 руб, а холодильник по-прежнему неисправен.

Здравствуйте.

Сегодня 31.07.2021 обращались в офис ЛСР в ЖК Флагман. Работали с менеджером Эльмирой. В процессе общения с Вашим менеджером задавал уточняющие вопросы по ДДУ. Обращаю внимание, что ваш специалист не знаком с проектом ДДУ, находится не в курсе содержания документа, не способна пояснить отдельные его положения (п. 1.2, п. 2.1.18, п. 2.1.3 ДДУ, в указанных пунктах ДДУ в том числе содержатся некоторые неточности и ошибки). Мое обращение в офис ЛСР происходило 31 июля. В предлагаемом проекте ДДУ стояла дата 30 июля. Моя просьба исправить дату на фактическую вызвала затруднения и вопросы со стороны Эльмиры.

В конечном итоге реакция Вашего менеджера выразилась в раздражении и в вопросах: «Вы что, хотите поругаться?....», а также в прямых оскорблениях (извините, здесь приводить их не буду). Да, я выразил вашему специалисту недовольство, высказав в корректной форме свои замечания по поводу ее компетентности и предложив к подобным встречам готовиться заранее, для чего хотя бы читать проект ДДУ. Да, я ожидал встретить в лице менеджеров ЛСР компетентных специалистов, профессионалов своего дела. Извините, если я хочу от Вас слишком многого.

В конце концов, решил отказаться от услуг Эльмиры и обратиться в этот же день в центральный офис ЛСР на ул. 8 Марта, где работающими здесь сотрудниками были оказаны вполне адекватные, профессиональные помощь и консультирование. Кстати, вместо того, чтобы как-то исправить ситуацию, Эльмира сама предложила обратиться в центральный офис ЛСР, а также "...жаловаться куда и кому угодно...." (невероятно адекватная и конструктивная позиция для представителя фирмы, которой клиент принес свои деньги).

Объективности ради отмечаю положительным образом работу Вашего специалиста в центральном офисе - Натальи Евгеньевны.

Там же в центральном офисе ЛСР оформил рекламационный акт по факту работы с Эльмирой.

Изложенное могу при необходимости подтвердить.

Уважаемые представители ЛСР, все-таки хотелось бы более профессионального подхода с Вашей стороны, большей вежливости и клиентоориентированности. Да, клиенты бывают разные, в том числе внимательно читающие ДДУ, требовательные и задающие вопросы. И к этому Вашим специалистам нужно быть готовым.