Валерия Харичева

Длинноотзыв в целях огласки и информирования

Начну с того, что являюсь постоянным клиентом данного магазина уже ни первый год, приобретала айфоны и аирподсы и всё было хорошо ровно до тех пор пока не случился вопрос гарантийного обслуживания! В этот раз 19.08.22 приобрела аирподс 3 серии в подарок себе на приближающийся день рождения и в течении пары дней использования убедилась в наличии брака, шипение/шум в правом наушнике, который хорошо слышно в тишине, даже не нужно включать музыку. Да, при покупке сразу вскрывала и пробовала проверить звучание, но фоновая музыка и шум в тц не дали сделать этого в полной мере.

Сдала на проверку 23.08.22 так как две недели с момента покупки не прошло, с абсолютно спокойной душой, уверенная что их отправят в асц, ребята же не виноваты что так получилось. И буквально через день мне звонят и говорят «мы всем коллективом вместе с начальником послушали ваши наушники и не слышим брак, возможно дело не в наушниках а в ваших ушах, если отправим в сервисный они скорее всего ничего не услышат так же как и мы, если хотите, можем в течении трёх дней составить вам акт отсутствия брака от себя» то есть вся проверка заключалась в простом прослушивании энным количеством сотрудников, вместо того что бы отправить в асц как положено и от их решения уже отталкиваться. Именно от решения, а не от акта выполненных работ или аналогичного документа, потому как компания по особым схемам ввозит и обслуживает товар, соответственно, и из сц устройство вернётся без официальных документов.

Ради интереса и стороннего мнения озадачилась, позвонила во всем известный офис Мобайл сервиса коий является официальным, объяснив ситуацию мне подтвердили что данная проблема у 3 серии массовая и к ним регулярно с этим обращаются по гарантии. То есть дело не в моих ушах блин, было очень неприятно конечно слышать такой комментарий от Вашего сотрудника.

Решив всё же настоять на проверке в сц, меня предупредили, что отправить конечно же могут, но это долго (не сказали точных сроков) хотя по закону у нас так называемая диагностика/проверка качества производится асц в течении 21 дня.

И оказывается в случае не выявления брака сервисным центром я должна буду уплатить 3000₽😳 так как это будут расходы компании.

На такие условия я естественно не согласна.

С каких пор гарантийное обслуживание является платным для клиента очень интересный и открытый вопрос, особенно если обратиться в Роспотребнадзор.

Альтернативного урегулирования ситуации мне не предложили, выдали листок и ручку, в связи с чем мной было написано заявление в адрес руководства с описанием ситуации и требованием вернуть денежные средства, сами же наушники остались на хранении до решения ситуации.

На самом деле очень неприятно, совсем не имела желания ругаться с компанией в которой постоянно что-то покупала, рекомендовала друзьям и думала дальше покупать!

Но и пользоваться наушниками с шумом, которого сотрудники видите ли не слышат нет никакого желания…

Отзыв обязательно дополню как будет информация, либо удалю если ситуация будет исчерпана, а пока ждём решения руководства.

Фото чека так же прикрепляю.

Здравствуй суши Маке, опять пишу тебе в расстроенных чувствах! Хотела роллы да вок на самоизоляции вечером покушать, а тут такая «красота». Мелочи, а неприятно! Обращу внимание что такая Филадельфия стоила мне не 15 или 20 а 35₽ за шт, а лава 31₽ за шт.

Р.S. Если кто не понял, лаву всю закрутили слабо и не равномерно, один край риса толстый другой тонкий благодаря чему она успешно разваливается, а от Филадельфии вообще отдали мне краюшку. Ещё и рыбная чешуйка откуда то взялась в общем единица.🤦🏼‍♀️

Для тех кто просто листает, предупрежу, длинноотзыв!)

Доброго дня! Являюсь постоянным клиентом (около 3х лет) и время от времени к вам захаживаю. Скажу сразу забегая вперёд, если бы нижеперечисленное не влияло на вкус, ничего бы не случилось. Ситуация такова, 23.09 приобрела вок на троллейной и была впервые! неприятно удивлена горелой курице, благо работаю рядом, вернула, объяснила ситуацию и мне сделали заново, хоть «Повар» (прошу прощения если не правильно называю) и посмотрела на меня не добро, оно и понятно, ни кто не любит принимать ошибки, в общем всё гуд, проблема решена. 26.09 решила заказать снова, но уже два вока в Версале, забрал муж не проверив что да как, привёз домой и снова неприятности, лапша и курица подгорелые и забыли положить овощи (кроме фасоли и перчика) в оба вока, на эмоциях написала соответствующий отзыв в приложении т.к. заказывала через него, а ехать возвращать было не близко и не удобно. На следующий день мне перезвонили, уточнили детали, принесли извинения и предложили переделать заказ при личном обращении и при наличии чека. Сегодня 29.09 обратилась с чеками от этих заказов, девушка снова извинилась от лица компании и была максимально вежлива! Последний заказ переделали, было очень вкусно!)

5 за умение решать проблемные ситуации и вкусную продукцию) Многие компании в подобных ситуациях просто проводят беседы с сотрудниками, не более, так что ваши решения ценны.

Фото для подтверждения истории

1 - заказ от 23.09;

2 - заказ от 26.09.