teliol

Уже несколько лет бываю в Икее и всегда все было отлично с покупками, обменом, возвратом. Но три с половиной года назад делали ремонт и купили новую кухню в Икее с ихней же посудомойкой Medelstor (Electrolux). Гарантия на нее указана - 5 лет. И вот недавно, примерно через 3 года работы она сломалась. Срабатывал датчик защиты от перелива, о чем высвечивалась соответствующая ошибка. В инструкции сказано в данном случае звонить в сервисный центр. Дозвонился, заявку приняли и через пару дней пришел мастер (дома меня не было, принимала жена). Мастер определил что где-то все забилось жиром(!) в следствие неправильной эксплуатации(!) (хотя эксплуатировали строго по инструкции) и требуется замена танка - для этого надо везти ее СЦ, о чем и составил акт. Из СЦ не было ни слуху ни духу пока я сам туда не позвонил, и мне сообщили что производитель отказал в гарантии - мы сами виноваты. Я снова позвонил в Икею и составил претензию. По претензии мне перезвонили через пару дней и сказали отказано. Т.е. Икея похоже с той же бумажкой мастера (актом) снова обратилась к производителю и тот снова отказал. Все сделали формально. И предложили заказать независимую экспертизу если я не согласен. Мне нужна была рабочая посудомойка, а не экспертизы (где ее заказывать, за чей счет и т.д. мне не пояснили), поэтому я обратился к мастеру из местной газеты, и он определил что сломался датчик перелива (прессометр), а ни какой не "танк, забитый жиром". О чем, собственно, и была ошибка - ложное сообщение о переливе воды. Т.к. датчик в этой модели электронный, пришлось купить новый (нашел по артикулу - тот еще поиск, и заказал через интернет. После замены датчика (работы было на полчаса с последующей сборкой), уже две недели работает как новая. Выводы делайте сами, гарантия 5 лет Икеи - липа, поскольку дают ее не они, и всякие псевдомастера шлют акты по которым отфутболивает производитель, а Икея просто разводит руками. Эта история оставила очень неприятное впечатление, а также потраченное время и деньги, хотя случай был явно гарантийный.

Заказывал 2 посылки с AliExpress. Где-то год назад одну посылку доставляли СПСР, была возможность выбрать постамат рядом с домом и все было ОК. Сейчас же оказалось что с постаматами они больше не работают. В общем, посылка как-то дошла до Новосибирска 8-го декабря и я выбрал доставку на 9-е, пятницу. 9-го мне ничего не принесли, не позвонили, не отправили смс. По звонку в местное отделение, я пытался добиться у оператора почему так случилось и что я сделал не так. Она меня переключила на "специалиста" где после 15-ти минут ожидания никто не взял трубку. Позвонил по 8 800. Оператор Диана сказала мол курьер не успел. Вот не успел и все, извините что сидели весь день. Давайте, говорит, согласуем доставку. В понедельник я сидеть дома не мог, поэтому согласовали обе посылки на вторник, 13 декабря. Вчера, 12 декабря внезапно днем раздается звонок от курьера, говорит привез посылку и буду у вас через 15 минут. По факту пришел уже через 5 минут. Во всех доставках с которыми я сталкивался звонят за час, край за полчаса, но не за 5 минут! Хорошо, дома была жена. На вопрос почему привезли 12-го, а не 13-го, и почему только одну сказал ничего не знает. Сегодня ждал вторую посылку, но пришла смс что по техническим причинам мы ее не доставим и сидите ждите весь день завтра, 14 числа. С таким форменным бардаком я еще не сталкивался. Посылка идет уже ощутимо дольше чем тот же ePacket, который бодро приходит на почту России где забираешь в удобное тебе время.