Татьяна

Добрый день.

01.03.2022г., обратились в КГО №2 (ул. Невежина 3, ст.10, 2 этаж (ТРЦ "РИО") по регистрации права собственности на недвижимость (между продавцом и покупателем).

В процессе обслуживания (мы сидели с продавцом недвижимости, я – соответственно покупатель недвижимости) возникла недопустимая ситуация: сотрудник Лошкина Елена Алексеевна (такая табличка с данными была на ее столе), сидящая рядом с нашим столом (нас обслуживала др.специалист Елизавета – очень хороший и вежливый сотрудник), потребовала у меня освободить стул, который, дословно с ее слов : «Мой!»), так как к ней подошел клиент.

Сказано это было Лошкиной не в форме просьбы, а грубого тона! Начала со мной пререкаться, видимо, не задумываясь о том, что у нас тут СЕРЬЁЗНОЕ дело, мне, как и второму человеку в сделке нужно всё досконально, внимательно, серьезно, а главное СПОКОЙНО проверить и подписать. В результате стул был отдан Лошкиной (которая даже не извинилась ни до, ни после этого инцидента), я вынуждена была стоять до окончания обслуживания у нашего специалиста Елизаветы.

Уважаемое руководство КГО №2: вы считаете поведение вашего сотрудника Лошкиной допустимым? Сомневаюсь….После окончания регистрации сделки я попросила вызвать мне руководителя, надеясь, что хотя бы она извинится за недостойное поведение своей подчиненной Лошкиной, но увы и ах: она лишь сказала: «Мы посмотрим камеры, чтобы удостовериться и сделаем выводы».

Поэтому я написала соответствующий отзыв в Книге отзывов и предложений КГО №2, и пишу здесь.

Знаете, я сама сотрудник сферы обслуживания, и прекрасно знаю, КАК нужно обслуживать и общаться с клиентом (и использую это в своей работе ВСЕГДА), как необходимо выходить из конфликтных ситуаций, если они возникли и как следует вести себя с клиентом, чтобы подобного не случалось, как, к сожалению, получилось у меня сегодня в данном МФЦ.

У меня огромная просьба: применить в отношении сотрудника Лошкиной Е.А. меры дисциплинарного взыскания (лучше всего в подобных случаях депремировать, может задумается тогда), провести разъяснительную беседу с ней, а руководству данного МФЦ научиться нести ответственность за поведение своих сотрудников и пресекать продолжения подобных конфликтных ситуаций хотя бы простым: «Извините, пожалуйста, я обязательно проведу беседу со своим сотрудником и впредь обещаю, что подобное больше не повторится».

Ну а просьбу закупить тогда уж дополнительно стулья считаю смешной, но тем не менее: подумайте….

P.S. Мой е-мейл указан в Книге отзывов и предложений, телефон можно узнать из дела (я оставляла свои данные нашему специалисту Елизавете) – жду ваших объяснений и решения по моему вопросу.

Добрый день,

Была у вас вчера после неудачного похода в др.зоомагазин.

Хочу отметить отменный уровень обслуживания, грамотный подход к клиенту и отличную консультацию персонала по выбору когтеточки для моего кошакА))

И пусть в наличии не оказалось то, что мне посоветовали здесь (мы обсудили всевозможные варианты, так как ситуация у меня не совсем стандартная), в итоге: предложили специально заказать для меня нужный вариант, взяли номер телефона, попутно я еще получила необходимую консультацию по данному вопросу)

В общем, всё отлично, должный уровень обслуживания и видно сразу невооруженным глазом даже, что здесь в клиенте на самом деле заинтересованы и готовы помочь, не важно, есть товар или его нет в данный момент))

спасибо! от нас с котом))

Добрый день,

Редко пишу отрицательные отзывы, но именно об этом "зоомагазине" хочется оставить именно такой.

Суть такова: вчера зашла в эту доблестную торговую точку в надежде получить грамотную квалифицированную консультацию по поводу приобретения когтеточки для своего кота.

По итогу: клиенториентированности ноль. Нет, не так: НОЛЬ!!!

Видимо, продавцам (а их было 2) намного важнее сверять остатки товара по компьютеру или заниматься приемом нового товара, чем помочь потенциальному покупателю (я БЫЛА ГОТОВА купить товар, просто нужна была помощь в выборе когтеточки, ситуация у меня не совсем стандартная и я немного растерялась в ассортименте когтедралок))

В итоге со мной разговаривали через прилавок в полоборота, точнее поотвечали на пару моих вопросов и решили, видимо, что всё, на этом достаточно....более чем странная ситуация...ну что ж...полазила сама, попыталась поискать (крайне неудобно расположены, точнее, свалены в углу у входа когтеточки) своим дилетантским взглядом (в конечном счете: выбор есть, помощи нет))

В общем ушла несколько обескураженная)))

или может здесь так принято.....такие стандарты обслуживания....

ок, выводы сделаны, рекомендации по выбору в будущем подобных зоомагазинов мною будут даны, конечно, моему ближайшему окружению))

Добрый день, были большой и дружной компанией 29 августа))

Погода радовала, солнышко светило, настроение было отличное))

На данном источнике я побывала впервые и вот мое мнение:

В целом отдых и купание мне понравились!

1) на ресепшене милая девушка-администратор всё досконально объяснила, рассказала, оформление карты гостя - быстро (учитывая, что нас было 10 человек), порадовала скидка в 50%;

2) в самом комплексе чисто, опрятно, в женской раздевалке довольно просторно, шкафчики хорошо закрываются, есть горячий душ, фены - сушилки, 2 туалета с полным сервисом)) поломок нигде не заметила;

3) сам бассейн тоже порадовал: народу было не очень много, временами включали водные гидромассажи в бассейне, только центральный фонтан не работал почему-то, ну и ладно, не в детском саду))

4) на втором этаже у них неплохой кафетерий, есть детское меню, качество блюд меня порадовало (особенно пицца средиземноморская и тыквенный суп - вполне приемлемая цена)

5) по поводу бань: турецкая не работала, поэтому в двух других парилках побывали (в одной не очень жарко, во второй - отменная жара)))

6) на территории все чистенько, возле бассейна не скользко, резиновые коврики и соотв.плитка по периметру, лежаки, столики, стульчики - все есть;

7) единственное, что омрачило лично мой отдых - на поручне в воде (в бассейне) справа внизу - острая фигня какая-то была, я благополучно ногой об нее потерлась)).......но лейкопластырь помог)) еще один шрам мне обеспечен в копилку;

8) в общем, отдых удался, администрации мы пожелания передали по поводу острых предметов в бассейне, к тому же, они уходят на плановый ремонт со 2 сентября, надеюсь, всё только улучшится в будущем))

обязательно еще приедем, спасибо!