Gre_Ta

11 июля в 14.30 на сайте malina66 оформила заказ - БУКЕТ "ЛАВЛИ". Консультант в whatsapp сообщил, что заказ будет готов с 17.00 до 19.00. Я сообщила, что готова доплатить за срочность заказа, идеально было бы получить букет в 17.00. Стоимость букета вышла 6 600 рублей.

Консультант сообщила, что цветы свежие и как раз принимаю новую партию.

Если вы знаете, что свежие пионы не будут выглядеть как на фото, может стоит поговорить с клиентом и объяснить ему, привести примеры, рассказать, что бутон закрыт, рекомендуем вам выбрать другой букет, в пределах данной ценовой категории?

Результат можно увидеть на фото (https://www.malina66.ru/photo/?i... - в моем случае, когда ожидание и реальность полностью не совпали.

Из всех плюсов - возврат денежных средств был оперативен, за что +1 балл к отзыву :)

Как итог, вы могли предложить альтернативу и получить прибыл, а как результат - негатив, потеря времени, денег, клиентов. Есть куда расти в сервисе, ведь все просто - с людьми необходимо разговаривать.

В конце июня обратились в данное туристическое агентство за помощью в бронировании тура в Турцию. Отели подбирали сами. Критерии были просты - дата начала и окончания совпадала с отпуском, бюджет был определен около 80 тыс.руб (2 взр за неделю), близость к аэропорту.

Изначально, предупредили, что данный вопрос необходимо решить до определенной даты, т.к. буду находиться в другом городе и частично буду недоступна. Меня передавали от одного менеджера к другому, мне постоянно приходилось напоминать о себе, только после этого мне отвечали ватсап.

В итоге отель, который мы хотели изначально встать в стоп. Я понимаю, что тур.агенту неинтересно обрабатывать бюджетный тур, тем более тот тур, который подобрал турист сам, но ведь и 80 тыс.деньги.

Т.к. в данном направлении ориентируемся хорошо, тут же вспомнила отели, в которых отдыхали 4-5 лет назад. Хотя менеджер в замен в этот же ценник ничего предложить не смог, только с увеличением бюджета на 20-30 тысяч.

Договорились бронировать, подписали договор - удаленно, но какое мое было удивление, что оплата идет не как у многих с сайта или на расчетный счет юр.лицо, а на физ лицо некого Паутова С.

Менеджер данного турагенства не смогла мне ответить на вопрос, почему оплата идет на карту физ.лицу и какие гарантии, что я перевожу деньги именно за тур, а не в благотворительность данному физ.лицу. В оправдание мне только сообщили, что менеджер в данном бизнесе работает много лет, ранее никто не сомневался в ней, что мои вопросы данного менеджера оскорбляют

Как вы понимаете, тур мы купили в другом месте.